Représentant(e) Du Service à La Clientèle Bilingue

Fuze HR Solutions; Kirkland; Hybrid; CAD 55,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Permanent position

Collaborative culture

Growth opportunities

Exposure to operations

Job summary

Fuze HR Solutions à Kirkland, Québec, recherche une Représentant(e) du service à la clientèle bilingue pour gérer le cycle complet des commandes et assurer le service client entre les ventes, la production et la logistique.

Le poste offre un salaire de 55 000 à 60 000 $ par année, un mode hybride (3 jours au bureau) et un horaire stable, du lundi au vendredi, dans une entreprise manufacturière bien établie et en croissance.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires requis.
• Bilinguisme français et anglais requis.
• Formation postsecondaire en administration/service client/logistique, un atout.

Responsibilities

• Gérer le cycle complet des commandesclients, de la réception jusqu'à la livraison.
• Entrer les commandes et suivre les expéditions, livraisons et modifications demandées.
• Vérifier l'exactitude des bons de commande (produits, quantités, prix, livraison, facturation).
• Maintenir une communication proactive avec les clients sur le statut et les livraisons.
• Agir comme liaison entre clients et les équipes ventes, planification, production et finances.
• Traiter les retours (RMA) et coordonner les suivis.
• Maintenir les informations clients dans l'ERP.
• Préparer les factures et rapports administratifs.
• Soutenir les activités de fin de mois et les commandes inter-entreprises.

Skills

Bilinguisme FR/EN

MS Office

Organisation

Education

Diplôme d'études secondaires

Formation postsecondaire en administration/service client/logistique

Tools

ERP

MS Office Suite

Job description

Représentant(e) du service à la clientèle bilingue 55 000 $ à 60 000 $ par année
Mode hybride | 3 jours au bureau
Horaire stable de jour | Lundi au vendredi, 8 h à 16 h 30
Entreprise manufacturière bien établie et en croissance
Poste permanent

Vous avez de l'expérience en service à la clientèle, en prise de commandes (Order Entry) ou en gestion de commandes?

Joignez une entreprise manufacturière nord-américaine reconnue, où vous jouerez un rôle clé entre les clients, les ventes, la production, l'inventaire et les opérations.

Nous recherchons une personne organisée, proactive et orientée client qui aime gérer plusieurs dossiers à la fois, bâtir des relations et assurer le suivi complet des commandes dans un environnement dynamique et collaboratif.

Responsabilités principales

• Gérer le cycle complet des commandes clients, de la réception jusqu'à la livraison.
• Effectuer l'entrée de commandes et assurer le suivi des expéditions, livraisons, produits en rupture de stock et modifications demandées par les clients.
• Vérifier l'exactitude des bons de commande, incluant les produits, quantités, prix, unités de mesure, adresses de livraison, dates d'expédition et informations de facturation.
• Assurer une communication proactive avec les clients concernant le statut des commandes
• Agir comme principal point de contact entre les clients et les équipes des ventes, de la planification, de la production, de l'inventaire, des opérations et des finances.
• Traiter les demandes de retour de marchandise (RMA) et coordonner les suivis requis.
• Maintenir à jour les dossiers clients dans le système ERP.
• Préparer les factures, mises à jour de prix et différents rapports administratifs.
• Participer aux activités de fin de mois et au traitement des commandes intercompagnies.

Ce que nous offrons

• Salaire de 55 000 $ à 60 000 $ par année
• Mode de travail hybride (3 jours au bureau)
• Horaire stable de jour, du lundi au vendredi
• Poste permanent au sein d'une entreprise bien établie
• Équipe collaborative et environnement professionnel stimulant
• Excellente occasion de développer vos connaissances en opérations, logistique et chaîne d'approvisionnement
• Rôle stratégique avec une forte visibilité auprès des clients et des équipes internes

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires(DES) requis.
• Bilinguisme français et anglais requis afin de communiquer avec une clientèle nationale 50% du temps
• Formation postsecondaire en administration, service à la clientèle, logistique ou domaine connexe, un atout.
• Minimum de 1 an d'expérience en service à la clientèle, prise de commandes, coordination de commandes, gestion de comptes ou soutien aux ventes.
• Expérience dans un environnement manufacturier, de distribution ou de chaîne d'approvisionnement, un atout important.
• Connaissance des processus liés aux inventaires, à la production, au transport ou à la distribution, un atout.
• Expérience avec un système ERP obligatoire.
• Bonne maîtrise de Microsoft Office

Bilingual Customer Service Representative | Order clerk $55,000 to $60,000 per year
Hybrid Work Model | 3 Days in Office
Stable Day Schedule | Monday to Friday, 8:00 AM to 4:30 PM
Well-Established and Growing Manufacturing Company
Permanent Position
Kirkland, Quebec

Do you have experience in customer service, order entry, or order management?

Join a recognized North American manufacturing company where you will play a key role between customers, sales, production, inventory, and operations.

We are looking for an organized, proactive, and customer-focused professional who enjoys managing multiple priorities, building strong relationships, and ensuring seamless order execution in a fast-paced and collaborative environment.

Key Responsibilities

• Manage the full customer order lifecycle from order entry through delivery.
• Process customer orders and provide ongoing follow-up regarding shipments, deliveries, backorders, and customer-requested changes.
• Review purchase orders to ensure accuracy of products, quantities, pricing, units of measure, shipping addresses, delivery dates, and billing information.
• Maintain proactive communication with customers regarding order status, product availability, and delivery updates.
• Act as the primary liaison between customers and the Sales, Planning, Production, Inventory, Operations, and Finance teams.
• Process Return Material Authorizations (RMAs) and coordinate all required follow-up activities.
• Maintain accurate and up-to-date customer information within the ERP system.
• Prepare invoices, pricing updates, and various administrative reports.
• Support month-end activities and intercompany order processing.

What We Offer

• Competitive salary of $55,000 to $60,000 per year
• Hybrid work model (3 days in office)
• Stable daytime schedule, Monday to Friday
• Permanent position with a well-established organization
• Collaborative team environment and professional workplace culture
• Excellent opportunity to expand your knowledge of operations, logistics, and supply chain management
• Strategic role with strong exposure to customers and cross-functional teams

Qualifications

• High School Diploma required.
• Bilingualism in English and French is required to communicate with anglophone clients (national) 50% of the time
• Post-secondary education in Administration, Customer Service, Logistics, or a related field is considered an asset.
• Minimum of 1 year of experience in Customer Service, Order Entry, Order Coordination, Account Management, or Sales Support.
• Experience in a manufacturing, distribution, or supply chain environment is a strong asset.
• Knowledge of inventory management, production, transportation, or distribution processes is an asset.
• Experience working with an ERP system is required.
• Strong proficiency in Microsoft Office, including Excel, Outlook, and Word.