Account Representative

Talencia Solutions

Pointe-Claire

On-site

CAD 55,000 - 60,000

Full time

8 days ago

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Benefits offered by this job

Assurances collectives 70%

REER avec cotisation

3 semaines de vacances

Horaire flexible

Job summary

Talencia Solutions recherche un Représentant(e) aux comptes pour Pointe-Claire, QC. Vous assurerez un service à la clientèle exemplaire et gérerez un portefeuille clients en étroite collaboration avec l’équipe des ventes et les départements internes.

Le poste exige environ 2 ans d’expérience, un DEC ou équivalent, et un bilinguisme français-anglais. Salaire annuel 55–60K avec avantages sociaux, poste permanent à temps plein.

Qualifications

2 ans d’expérience dans le service à la clientèle ou la gestion de comptes.
Diplôme collégial ou expérience équivalente exigé.
Bonnes aptitudes relationnelles et résolution de problèmes.

Responsibilities

Répondre aux demandes des clients et assurer un service exceptionnel.
Gérer et suivre un portefeuille de comptes clients.
Saisir et suivre les commandes.
Répondre aux questions sur produits, disponibilités et livraisons.
Traiter les retours et effectuer les suivis nécessaires.
Collaborer avec les Départements pour le suivi des commandes et livraisons.
Maintenir les dossiers clients à jour dans le CRM.

Skills

Service client

Gestion de comptes

Communication

Résolution de problèmes

Organisation

Autonomie

Microsoft Office

ERP/CRM

FR/EN bilinguisme

Education

DEC ou équivalent

Tools

ERP/CRM system

Job description

Représentant(e) aux comptes / Service à la clientèle

Lieu : Pointe-Claire, QC

Salaire : 55-60K par année + avantages sociaux

Nous sommes à la recherche d’un(e) Représentant(e) aux comptes pour se joindre à une entreprise bien établie située à Pointe-Claire.

Vous aimez le service à la clientèle, bâtir de bonnes relations avec vos clients et trouver rapidement des solutions? Ce poste pourrait être une belle prochaine étape pour vous!

La personne sélectionnée travaillera en étroite collaboration avec les clients, l’équipe des ventes ainsi que différents départements internes afin d’assurer un excellent niveau de service et un suivi efficace des commandes et demandes clients.

Vos responsabilités

Répondre aux demandes des clients et assurer un excellent service à la clientèle;
Gérer et effectuer le suivi d’un portefeuille de comptes clients;
Effectuer la saisie et le suivi des commandes;
Répondre aux questions concernant les produits, commandes, disponibilités et livraisons;
Traiter les demandes de retour et assurer les suivis nécessaires;
Identifier les problématiques et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients;
Communiquer avec les différents départements internes afin d’assurer le suivi des commandes et des livraisons;
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des ventes;
Maintenir les dossiers et informations clients à jour dans le système CRM;
Accompagner les clients dans l’utilisation des différentes plateformes et outils numériques;
Effectuer diverses analyses et participer à certains projets spéciaux au besoin.

Profil recherché

Environ 2 ans d’expérience dans un poste similaire en service à la clientèle, gestion de comptes, service aux ventes ou traitement de commandes;
Diplôme d’études collégiales ou expérience équivalente;
Excellent sens du service à la clientèle;
Très bonnes aptitudes en communication et en résolution de problèmes;
Sens de l’organisation, autonomie et souci du détail;
Capacité à gérer plusieurs demandes et priorités simultanément;
Bonne connaissance de Microsoft Office;
Expérience avec un système ERP ou CRM, un atout;
Connaissance d’Oracle, un atout;
Bilinguisme français et anglais requis, puisque la personne devra communiquer avec des clients et collaborateurs à travers le Canada et aux États-Unis.