Représentant(e) de l’expérience client (Soutien avancé)

Superior Propane; Cambridge; On-site; CAD 32,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonifications liées à la performance

Régime d’épargne-retraite avec cotisat

Horaires flexibles

Avantages sociaux complets

Job summary

Superior Propane, situé au Canada, recherche un Représentant(e) de l’expérience client (Soutien avancé) pour accompagner les clients dans des situations urgentes et délicates et collaborer avec plusieurs équipes afin d’assurer un service sûr et fiable.

Ce poste exige une capacité éprouvée à résoudre des dossiers complexes, une maîtrise des outils informatiques et une communication fluide en français. Horaire de jour et travail sur site dans la région du Canada.

Qualifications

• Expérience démontrée en résolution de problèmes dans un environnement dynamique où les enjeux sont élevés.
• Excellentes aptitudes pour la collaboration et aisance à travailler avec plusieurs équipes.
• Maîtrise avancée des outils informatiques et capacité à naviguer efficacement entre plusieurs systèmes.
• Habileté à créer rapidement un lien de confiance et à gérer des conversations sensibles avec professionnalisme.
• Grande capacité d’adaptation, souci du détail et excellent jugement.

Responsibilities

• Agir comme principal point de contact pour les demandes des clients, y compris les situations urgentes et les enjeux liés à la sécurité.
• Utiliser plusieurs systèmes simultanément afin d’évaluer les situations en temps réel, d’établir les priorités et de prendre des décisions éclairées.
• Collaborer étroitement avec les équipes de répartition, les équipes sur le terrain et les partenaires internes pour assurer une prestation de service efficace et en temps opportun.
• Établir rapidement un climat de confiance grâce à une communication claire, empathique et orientée vers les solutions.
• Gérer des demandes complexes liées à la facturation, aux paiements et à la coordination des services.
• Assurer une documentation complète, précise et à jour dans les différents systèmes.

Skills

Résolution de problèmes

Collaboration interfonctionnelle

Maîtrise des outils informatiques

Communication efficace

Gestion des conversations sensibles

Adaptabilité

Job description

Représentant(e) de l’expérience client (Soutien avancé)

Spécialisation en gestion de situations complexes, résolution de problèmes et collaboration interfonctionnelle.

Il ne s’agit pas d’un poste traditionnel en service à la clientèle. À titre de représentant(e) de l’expérience client (Soutien avancé), vous serez au cœur de nos opérations en accompagnant les clients dans des situations urgentes et parfois délicates, tout en collaborant avec plusieurs équipes afin d’assurer un service sécuritaire et fiable.

Vous jouerez un rôle clé dans la résolution de dossiers complexes, la coordination avec les partenaires internes et la prestation d’une expérience client exceptionnelle.

Ce que vous ferez

• Agir comme principal point de contact pour les demandes des clients, y compris les situations urgentes et les enjeux liés à la sécurité.
• Utiliser plusieurs systèmes simultanément afin d’évaluer les situations en temps réel, d’établir les priorités et de prendre des décisions éclairées.
• Collaborer étroitement avec les équipes de répartition, les équipes sur le terrain et les partenaires internes pour assurer une prestation de service efficace et en temps opportun.
• Établir rapidement un climat de confiance grâce à une communication claire, empathique et orientée vers les solutions.
• Gérer des demandes complexes liées à la facturation, aux paiements et à la coordination des services.
• Assurer une documentation complète, précise et à jour dans les différents systèmes.

Ce que vous apportez

• Expérience démontrée en résolution de problèmes dans un environnement dynamique où les enjeux sont élevés.
• Excellentes aptitudes pour la collaboration et aisance à travailler avec plusieurs équipes.
• Maîtrise avancée des outils informatiques et capacité à naviguer efficacement entre plusieurs systèmes.
• Habileté à créer rapidement un lien de confiance et à gérer des conversations sensibles avec professionnalisme.
• Grande capacité d’adaptation, souci du détail et excellent jugement.
• Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Pourquoi vous joindre à nous

• Horaire de jour stable et prévisible.
• Un rôle stimulant offrant une visibilité sur plusieurs secteurs de l’entreprise.
• Un travail concret qui contribue directement à la sécurité de nos clients et à la qualité de leur expérience.
• Vous devez être légalement autorisé(e) à travailler dans le pays où vous postulez. Nous ne parrainons pas de permis ou de visas de travail pour ce poste, maintenant ou dans l’avenir.

Ce que nous offrons

• Plusieurs options d’horaires afin de favoriser la flexibilité et l’équilibre travail-vie personnelle.
• Un rôle stimulant offrant une visibilité sur plusieurs secteurs de l’entreprise.
• Un travail valorisant qui a un impact direct sur la sécurité des clients et l’amélioration de leur expérience.
• L’occasion de mettre à profit vos compétences en résolution de problèmes dans un environnement collaboratif et dynamique.

Le taux horaire prévu pour ce poste se situe entre 23,00 $ et 26,00 $ l’heure, selon les compétences, l’expérience, les qualifications et l’emplacement géographique. Ce poste est également admissible à un programme annuel de rémunération incitative.

Les employés admissibles peuvent recevoir des primes liées à la performance et bénéficient d’un programme complet d’avantages sociaux ainsi que d’un régime d’épargne-retraite avec cotisation de contrepartie de l’employeur.

Cette affiche concerne un poste nouvellement créé. Nous n’utilisons pas d’outils d’intelligence artificielle dans notre processus de sélection et nous ne demandons pas l’historique de rémunération des candidats.