Représentant(e) du Service à la Clientèle

Loblaw Companies Limited; Winnipeg; On-site; CAD 26,000 - 33,000; Full time

Job summary

La Loblaw Companies Limited recherche un(e) représentant(e) du service à la clientèle bilingue (anglais-français) pour rejoindre une équipe dynamique et assurer un service client exemplaire. Vous traiterez les appels entrants, répartirez les techniciens et les fournisseurs, et gérerez les processus d’examen et d’approbation des factures.

Maîtrise du bilingue anglais-français, excellentes compétences en communication et esprit d’équipe sont essentiels pour réussir dans ce rôle au sein d’un leader

Qualifications

• Maîtrise du service à la clientèle et d’une communication claire.
• Capacité à travailler en bilingue (anglais/français) à l’oral et à l’écrit.
• Compétences organisationnelles et attention au détail.
• Expérience avec les systèmes CRM/ERP et la suite Microsoft Office.

Responsibilities

• Répondre rapidement aux appels entrants et demandes des clients.
• Répartir les techniciens et les fournisseurs selon les besoins des clients.
• Communiquer régulièrement avec les clients sur l’état du service.
• Vérifier et approuver les factures pour exactitude et traitement.
• Maintenir des dossiers précis des interactions et des factures.
• Collaborer avec les départements facturation et comptabilité.
• Chercher des opportunités d’amélioration des processus et de l’expérience client.

Skills

Bilingue EN/FR

Communication orale

Service client

Organisation

CRM/ERP

Tools

Microsoft Office

CRM logiciel

Job description

L’utilisation du masculin à pour but d’alléger le texte

Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous façonnons l'avenir du commerce de détail au Canada, ensemble. Notre position unique en tant que l'un des plus grands employeurs du pays, celle associée à notre engagement à avoir un impact positif sur la vie de tous les Canadiens, viens offrir à nos collègues une gamme d'opportunités et d'expériences pour aider les Canadiens à Vivre Bien, Vivre Pleinement. Chez Les Compagnies Loblaw Limitée, nous réussissons grâce à la collaboration, à l'engagement et nous plaçons la barre haute pour nous-mêmes et ceux qui nous entourent. Que vous débutiez votre carrière, que vous réintégriez le marché du travail ou que vous recherchiez un nouvel emploi, votre place est avec nous.

Aperçu du poste:

Nous sommes actuellement à la recherche d’un·e représentant(e) du service à la clientèle très motivé(e) et bilingue (anglais-français) pour se joindre à notre équipe. Le ou la candidat(e) idéal(e) sera responsable d’offrir un service à la clientèle exceptionnel, de traiter les appels entrants, de répartir les fournisseurs et de gérer les processus d’examen et d’approbation des factures. Ce poste exige d’excellentes compétences en communication, un souci du détail et la capacité de s’épanouir dans un environnement dynamique.

Principales responsabilités:

• Répondre aux appels entrants et aux demandes des clients rapidement et de façon professionnelle. Fixer des rendez-vous d’entretien et répartir les techniciens et les fournisseurs aux emplacements des clients, au besoin.
• Collaborer avec les techniciens et les fournisseurs pour assurer l’arrivée et l’exécution des appels de service en temps opportun.
• Communiquer efficacement avec les clients pour leur fournir des mises à jour sur l’état du service et résoudre tout problème ou préoccupation.
• Vérifier et approuver les factures pour s’assurer qu’elles sont exactes et complètes avant de les traiter aux fins de paiement. Tenir à jour des dossiers précis des interactions avec les clients, des demandes de service et des activités de facturation.
• Collaborer avec d’autres départements, comme la facturation et la comptabilité, pour répondre aux demandes de facturation des clients et résoudre les écarts.
• Aider à maintenir la satisfaction de la clientèle en répondant constamment aux attentes en matière de service ou en les dépassant.
• Agir à titre de liaison entre les clients et les techniciens ou les fournisseurs de services pour faciliter la communication efficace et la résolution des problèmes.
• Chercher continuellement des occasions d’améliorer les processus et l’expérience client globale.

Profil recherché:

• Maîtrise de l’anglais et du français (tant à l’oral qu’à l’écrit) requise.
• Expérience en service à la clientèle ou dans un domaine connexe, un atout.
• Solides compétences en communication orale et écrite, et capacité à transmettre de l’information technique de façon claire et concise.
• Excellent sens de l’organisation et souci du détail. Capacité à effectuer plusieurs tâches en parallèle et à établir les priorités de façon efficace dans un environnement dynamique.
• Maîtrise des logiciels et des systèmes informatiques, y compris la suite MicrosoftOffice et les logiciels de gestion des relations avec la clientèle.
• Aptitudes démontrées pour la résolution de problèmes et un état d’esprit axé sur le client.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
• Connaissance des services de chauffage, ventilation et climatisation d’air, de réfrigération ou d’entretien, un atout, mais non obligatoire.
• Possibilité de travailler le soir, la nuit ou la fin de semaine, au besoin.

Notre engagement envers la durabilité et l'impact social est un élément essentiel de notre façon de faire des affaires. Nous concentrons notre attention sur les domaines où nous pouvons avoir le plus grand impact. Notre approche de la durabilité et de l'impact social repose sur trois piliers - l'environnement, l'approvisionnement et la communauté.Nous recherchons constamment des moyens de faire preuve de leadership dans ces domaines importants. Nos valeurs ÊTRE – Engagement, Tient à coeur, Respect et Excellence – guident toutes nos prises de décision et prennent vie à travers notre culture bleue. Nous offrons à nos collègues des carrières progressives, une formation complète, de la flexibilité ainsi que les nombreux avantages compétitifs - voici quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles nous sommes classés au palmarès des meilleurs employeurs du Canada, au palmarès des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada, au palmarès des employeurs les plus verts au Canada et au palmarès des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.

Nous nous concentrons depuis longtemps sur la diversité, l'équité et l'inclusion, car nous savons que cela fera de notre entreprise un meilleur lieu de travail et de magasinage. Nous nous engageons à créer des environnements accessibles pour nos collègues, candidats et clients. Les demandes d'aménagement en raison d'un handicap (qui peut être visible ou pas, temporaire ou permanent) peuvent être faites à n'importe quel stade de la demande et de l'emploi. Nous encourageons les candidats à faire connaître leurs besoins en matière d'accommodation afin que nous puissions offrir des opportunités équitables.

Veuillez noter

Les candidats âgés de 18 ans ou plus doivent effectuer une vérification des antécédents criminels. Les détails seront fournis lors du processus d’embauche.

Hiring Range / Échelle salariale à l’embauche :$18.75 - $23.75 / 18,75$ - 23,75$ (per hour / de l’heure)A candidate’s experience and knowledge as well as the geographical region in which the position is located may be factored into the pay a candidate receives for this position. This posting is for an existing vacancy. The Company uses artificial intelligence for the purpose of screening, assessing and/or selecting applicants for this position. / L’expérience et les connaissances d’un candidat ainsi que la région géographique dans laquelle le poste est situé peuvent être prises en compte dans la rémunération qu’un candidat reçoit pour ce poste. Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant. L’entreprise utilise l’intelligence artificielle dans le but de filtrer, d’évaluer et/ou de sélectionner les candidats à ce poste.