Conseiller Service Clients

Investia Financial Services; Quebec; Hybrid; CAD 50,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

Actions et autres avantages

Télémedecine

Job summary

iA est à la recherche d’un Conseiller Service Clients pour un contrat temporaire d’un an, basé au Canada. Le rôle exige 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle et une excellente maîtrise du français, avec un anglais opérationnel pour communiquer à travers le pays.

Vous répondrez aux appels et courriels, offrirez un soutien technique et contribuerez à l’amélioration continue des processus dans un cadre hybride.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement dans les services financiers ou l’assurance.
• Excellentes habiletés de communication.
• Bon esprit d’analyse et sens de l’organisation.
• Capacité à résoudre des problèmes et à gérer plusieurs priorités.
• Dispo du lundi au vendredi, 9h à 17h.
• Maîtrise du français et niveau avancé d’anglais.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants de façon efficace et professionnelle; l’écoute active est essentielle
• Fournir des réponses précises et détaillées aux demandes téléphoniques
• Offrir du soutien technique pour nos outils (tests, dépannage, résolution de problèmes)
• Répondre rapidement et professionnellement aux courriels, en fournissant de l’information exacte
• Suivre les demandes en attente afin qu’elles soient traitées dans les délais requis
• Escalader les enjeux non résolus au superviseur en temps opportun
• S’assurer que chaque interaction soit mémorable en appliquant les qualités STAR
• Consigner les appels et les courriels dans JIRA
• Participer activement aux rencontres de gestion visant l’amélioration des processus
• Être en mesure d’apprendre de nouveaux processus et procédures
• Gérer des appels difficiles et bien gérer les attentes avec les outils fournis lors de la formation

Skills

Service client

Communication

Analyse

Organisation

Gestion des priorités

Job description

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que Conseiller au service clients vous jouerez un rôle clé dans le succès de notre organisation .

Description

Conseiller Service Clients

Contrat temporaire de 1 an

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que Conseiller au service clients vous jouerez un rôle clé dans le succès de notre organisation .

Ce que vous accomplirez avec nous

• Répondre aux appels entrants de façon efficace et professionnelle; l’écoute active est essentielle
• Fournir des réponses précises et détaillées aux demandes téléphoniques
• Offrir du soutien technique pour nos outils (tests, dépannage, résolution de problèmes)
• Répondre rapidement et professionnellement aux courriels, en fournissant de l’information exacte
• Assurer le suivi des demandes en attente afin qu’elles soient traitées dans les délais requis
• Escalader les enjeux non résolus au ou à la superviseur(e) en temps opportun
• S’assurer que chaque interaction soit mémorable en appliquant les qualités STAR (Simple, Fiable, Attentif(ve) et Ressourceful)
• Consigner les appels et les courriels dans JIRA (système interne de suivi et de messagerie)
• Participer activement aux rencontres de gestion quotidiennes visant l’amélioration des processus
• Être responsable de l’apprentissage de nouveaux processus et procédures
• Être en mesure de gérer des appels difficiles et de bien gérer les attentes en utilisant les outils fournis lors de la formation (ex. : Stellar Service)
  

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

• Possède de 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, préférablement dans le secteur des services financiers ou de l’assurance.
• Est reconnue pour ses excellentes habiletés de communication.
• Fait preuve de débrouillardise, d’un bon esprit d’analyse et d’un sens développé de l’organisation.
• Se démarque par sa capacité à résoudre des problèmes et à gérer efficacement plusieurs priorités simultanément.
• Est disponible à travailler du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Maitrise de la langue française et un niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à communiquer auprès de clients internes et externes qui se retrouvent partout au Canada de façon quotidienne.
  

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence; Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement; La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.; Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!
La fourchette d'embauche typique pour ce poste va de 50 000 à 55 000 CAD par an ; le salaire de base proposé peut varier en fonction des connaissances, des compétences, des années d'expérience et de l'équité interne liées au poste. Chez iA, nous nous engageons à offrir une structure de rémunération juste, équitable et fondée sur le marché. Nos données de marché sont actualisées chaque année pour refléter les conditions les plus actuelles du marché.