Représentant(e) bilingue Service Client — Hybride, Montréal

Securian Canada; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Travail hybride avec bureau Montréal

Formation hybryde

Congés payés & autres avantages

Éducation continue jusqu’à 3 500 $/an

Assurance santé et bien‑être

Job summary

Securian Canada, situé à Montréal, recherche un représentant du service à la clientèle bilingue pour offrir une expérience client de qualité à travers les canaux disponibles. Le poste est hybride, possibilité de travail au bureau une fois par semaine.

Formation hybride d’environ 3 semaines (8 h 30 à 17 h 00) et un horaire régulier de 11 h 30 à 20 h 00 sont prévus. Bilingue requis et expérience en service client souhaitée.

Qualifications

• Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle; expérience en centre d’appels, milieu bancaire ou assurance est un atout.
• Bilinguisme français et anglais requis; excellentes compétences en communication.
• Capacité à gérer plusieurs demandes via différents canaux.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients ou membres concernant facturation, soldes de compte, remboursements, certificats, détails de régime, produits et services.
• Évaluer les besoins et traiter chaque demande de manière professionnelle et efficace avec suivi approprié.
• Utiliser les systèmes internes pour collecter et communiquer l’information nécessaire afin de résoudre au premier contact.
• Suivre et consigner les demandes dans les systèmes appropriés.
• Mettre à jour les détails des certificats et assurer un suivi (couverture, bénéficiaires, coordonnées, souscriptions, annulations).
• Offrir un service de qualité tout en respectant les KPI et les processus.

Skills

Bilingue FR/EN

Service à la clientèle

Écoute active

Education

Diplôme d’études postsecondaires

Tools

Applications informatiques

Job description

Securian Canada, situé à Montréal, recherche un représentant du service à la clientèle bilingue pour offrir une expérience client de qualité à travers les canaux disponibles. Le poste est hybride, possibilité de travail au bureau une fois par semaine.

Formation hybride d’environ 3 semaines (8 h 30 à 17 h 00) et un horaire régulier de 11 h 30 à 20 h 00 sont prévus. Bilingue requis et expérience en service client souhaitée.