Représentant(e) au service à la clientèle

iA Financial Group (Industrial Alliance); Vancouver; On-site; CAD 56,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

Formation continue

Possibilités d’avancement

Job summary

iA Financial Group, basé à Vancouver, recherche un Représentant(e) au service à la clientèle pour soutenir clients et partenaires d’affaires, dans un environnement sans sollicitation ni vente. Poste permanent à temps plein axé sur le service.

Vous répondrez aux appels et courriels entrants, ferez des suivis et enregistrerez les demandes tout en assurant une communication claire et professionnelle en anglais et en français selon les besoins. L’équipe valorise l’apprentissage et le développement.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle.
• Excellentes habiletés de communication et esprit d'équipe.
• Capacité à gérer la pression et à documenter les demandes clients.

Responsibilities

• Répondre aux appels et courriels entrants des clients et partenaires.
• Effectuer des suivis et documenter les dossiers.
• Mettre à jour les renseignements personnels et traiter les demandes de réclamation.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de l'équipe et respecter les protocoles.

Skills

Service client

Esprit d'équipe

Communication

Gestion du stress

Informatique

Anglais avancé

Français

Tools

CRM

Bureautique

Job description

Bâtissez l’avenir avec nous

Description

Bâtissez l’avenir avec nous

Êtes‑vous animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez faire évoluer votre carrière au sein d’une entreprise qui place l’humain au cœur de ses priorités?

À titre de Représentant(e) au service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans le soutien offert à nos clients et à nos partenaires d’affaires, dans un environnement axé sur le service, sans sollicitation ni vente. Chaque jour, vous contribuerez concrètement à faire une différence dans leur expérience.

Il s’agit d’une excellente occasion de mettre à profit vos habiletés relationnelles et votre sens du service à la clientèle dans un milieu de travail collaboratif, bienveillant et engagé envers l’amélioration continue. Chaque interaction représente une occasion de créer de la valeur et d’avoir un impact positif sur l’expérience de nos clients et partenaires d’affaires.

Ce que vous accomplirez avec nous

• Répondre aux appels et aux courriels entrants des clients et partenaires d’affaires (environ 90 % des interactions);
• Effectuer des appels de suivi sortants au besoin (environ 10 % des interactions);
• Fournir de l’information, répondre aux questions et documenter les dossiers à la suite des interactions avec les clients;
• Mettre à jour les renseignements personnels et documenter les nouvelles demandes de réclamation;
• Prendre en charge des dossiers plus complexes ou particuliers et assurer les suivis dans les délais prescrits;
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’équipe en respectant les indicateurs de performance et les protocoles établis;
• Participer activement aux rencontres quotidiennes de l’équipe et proposer des idées d’amélioration continue.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

• Possède de l’expérience en service à la clientèle;
• Fait preuve d’un fort esprit d’équipe et adopte une attitude positive et collaborative;
• Se démarque par ses excellentes habiletés de communication et ses aptitudes relationnelles, tout en étant en mesure de bien gérer la pression;
• Est à l’aise avec les outils technologiques et l’utilisation de différents logiciels;
• Possède une connaissance avancée de l’anglais, puisque la personne sera appelée à communiquer quotidiennement, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients et partenaires d’affaires unilingues anglophones afin de fournir de l’information sur les produits, effectuer des suivis de demandes et traiter des transactions;
• La connaissance du français constitue un atout important, puisque la personne pourrait être appelée à interagir occasionnellement avec des clients et collègues francophones.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage, la collaboration et le développement professionnel sont valorisés;
• Un milieu inclusif, équitable et respectueux où chacun peut s’épanouir;
• Des conditions de travail stables dans un poste permanent à temps plein;
• Des avantages sociaux concurrentiels comprenant des assurances collectives, un régime de retraite, de la formation continue et des possibilités d’avancement;
• Une équipe engagée et humaine qui favorise un climat de travail positif et stimulant.

Chez iA, nous croyons au potentiel de chacun et valorisons la diversité des expériences. Si cette occasion vous interpelle, nous vous encourageons à soumettre votre candidature. Votre prochaine opportunité de carrière pourrait être chez nous et nous avons hâte de faire votre connaissance.

La fourchette salariale habituellement offerte à l’embauche pour ce poste se situe entre 56 000 $ et 57 000 $ CA par année. Le salaire de base offert peut varier en fonction des connaissances, des compétences, de l’expérience pertinente et de l’équité interne liée au poste. Chez iA, nous nous engageons à offrir une structure de rémunération juste, équitable et concurrentielle par rapport au marché. Nos programmes de rémunération sont révisés régulièrement et nos données de marché sont mises à jour annuellement afin de refléter les conditions actuelles du marché.