Conseiller Service Clients

Iaawg; Canada; On-site; CAD 50,000 - 55,000; Part time

Benefits offered by this job

Régime de retraite concurrentiel

Régime d’achat d’actions

Télémédecine

Programme d’aide aux employés et à la 

Programme de mobilier ergonomique

Rabais sur les produits iA

Job summary

iA Groupe financier recherche un Conseiller Service Clients en contrat temporaire d'un an. Vous serez le premier contact pour les conseillers et gérerez les appels, les courriels et le support technique.

Vous devrez résoudre les problèmes, coacher et soutenir les équipes afin de maintenir un service de haute qualité. Le poste exige 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, d’excellentes habiletés de communication et une maîtrise du français avec un niveau avancé d’anglais pour

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle souhaitée (2–3 ans)
• Bonnes compétences en communication écrite et orale
• Capacité à résoudre des problèmes et à prioriser les demandes
• Aptitude à travailler dans un environnement financier ou d’assurance est un atout

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants de façon efficace et professionnelle ; écoute active essentielle
• Fournir des réponses précises et détaillées aux demandes téléphoniques
• Offrir un soutien technique pour nos outils (tests, dépannage, résolution de problèmes)
• Répondre rapidement et professionnellement aux courriels et informer avec précision
• Suivre les demandes en attente et assurer leur traitement dans les délais
• Escalader les enjeux non résolus au superviseur en temps utile
• Consigner appels et courriels dans le système interne (JIRA)
• Participer aux réunions de gestion quotidiennes pour améliorer les processus
• Apprendre et appliquer de nouveaux processus et procédures
• Gérer des appels difficiles et gérer les attentes avec les outils fournis

Skills

Service client

Écoute active

Communication

Rigueur et organisation

Résolution de problèmes

Multitâche

Job description

Description d’emploi Conseiller Service Clients

Contrat temporaire de 1 an

Bâtissez l’avenir avec nous Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que Conseiller au service clients vous jouerez un rôle clé dans le succès de notre organisation . Relevant du ou de la superviseur(e) des relations avec les conseillers, la personne en poste sera le premier point de contact pour les conseillers. Elle devra résoudre les problèmes efficacement et offrir du coaching et du soutien. Elle sera reconnue comme une experte en prestation d’un service optimal.Il ou elle est un(e) solide joueur(se) d’équipe, responsable et fiable

Ce que vous accomplirez avec nous

• Répondre aux appels entrants de façon efficace et professionnelle; l’écoute active est essentielle
• Fournir des réponses précises et détaillées aux demandes téléphoniques
• Offrir du soutien technique pour nos outils (tests, dépannage, résolution de problèmes)
• Répondre rapidement et professionnellement aux courriels, en fournissant de l’information exacte
• Assurer le suivi des demandes en attente afin qu’elles soient traitées dans les délais requis
• Escalader les enjeux non résolus au ou à la superviseur(e) en temps opportun
• S’assurer que chaque interaction soit mémorable en appliquant les qualités STAR (Simple, Fiable, Attentif(ve) et Ressourceful)
• Consigner les appels et les courriels dans JIRA (système interne de suivi et de messagerie)
• Participer activement aux rencontres de gestion quotidiennes visant l’amélioration des processus
• Être responsable de l’apprentissage de nouveaux processus et procédures
• Être en mesure de gérer des appels difficiles et de bien gérer les attentes en utilisant les outils fournis lors de la formation (ex. : Stellar Service)

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

• Possède de 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, préférablement dans le secteur des services financiers ou de l’assurance.
• Est reconnue pour ses excellentes habiletés de communication.
• Fait preuve de débrouillardise, d’un bon esprit d’analyse et d’un sens développé de l’organisation.
• Se démarque par sa capacité à résoudre des problèmes et à gérer efficacement plusieurs priorités simultanément.
• Est disponible à travailler du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Maitrise de la langue française et un niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à communiquer auprès de clients internes et externes qui se retrouvent partout au Canada de façon quotidienne.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence; Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement; La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.

Des avantages sociaux compétitifs :

• Assurances collectives flexibles
• Régime de retraite concurrentiel
• Régime d’achat d’actions
• Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel
• Télémédecine
• Programme d’aide aux employés et à la famille
• Programme de mobilier ergonomique
• Boni de performance
• Rabais sur les produits iA
• et plus encore!

La fourchette d'embauche typique pour ce poste va de 50 000 à 55 000 CAD par an ; le salaire de base proposé peut varier en fonction des connaissances, des compétences, des années d'expérience et de l'équité interne liées au poste. Chez iA, nous nous engageons à offrir une structure de rémunération juste, équitable et fondée sur le marché. Nos données de marché sont actualisées chaque année pour refléter les conditions les plus actuelles du marché.

Principal lieu de travail

Québec / 1080, Grande Allée OuestAutre(s) lieu(x) de travail possible(s) Montréal / 1981, McGill CollegeToronto / 26 Wellington Street East Compagnie Investia Services Financiers Inc.

Date de fin de l’affichage 2026-08-12

Profil de l'organisation iA Groupe financier*

iA Groupe financier*, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 25 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine. Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover. Chez iA, on s’investit, pour vous.

* iA Groupe Financier inclus les entités suivantes: iA Services financiers, iA assurance auto et habitation, iA Gestion privée de patrimoine, PPI Management, Investia, iA Gestion de placements, Prysm, iA Clarington, Michel Rhéaume et associés, Garanties Nationales, WGI Manufacturing, WGI Service Plan Division, Lubrico, iA Financement auto Notre engagement en matière de Diversité et inclusion Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, la nationalité, la langue, les croyances religieuses, le genre, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale ou un handicap physique ou mental. Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins. Reflet de l'appréciation et de l’engagement de nos employés, iA se distingue, cette année encore, parmi les meilleurs employeurs au Canada selon Forbes. En 2026, iA Groupe financier se classe d’ailleurs au 1er rang parmi les grands assureurs canadiens cotés en bourse. Chez iA Groupe financier, nos différences nous rendent uniques. Nous tenons à soutenir et à célébrer la diversité, car nous croyons que c’est en unissant nos différences que nous serons plus fort(e)s. Le bien-être de nos employé(e)s étant une priorité pour iA, nous nous engageons également à créer un environnement de travail stimulant et sécuritaire, en plus d’offrir une réelle conciliation travail-vie personnelle grâce à notre modèle de travail flexible. Reflet de l’appréciation de nos employé(e)s, iA s’est d’ailleurs classé parmi les meilleurs employeurs au Canada en 2023 selon Glassdoor et selon Forbes.

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