Représentant(e) au service à la clientèle

Iaawg; Vancouver; Hybrid; CAD 56,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

Formation continue

Possibilités d’avancement

Job summary

iA Groupe financier recherche un Représentant(e) au service à la clientèle à Vancouver, BC, pour soutenir nos clients et partenaires d’affaires dans un environnement axé sur le service et l’approche humaine.

Vous répondrez aux appels et courriels entrants, effectuerez des suivis et renseignerez les dossiers, tout en contribuant à atteindre les objectifs d’équipe et en respectant les procédures établies. La maîtrise de l’anglais est essentielle, le français est un atout.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle exigée.
• Excellente communication et relationnel.
• Capacité à travailler sous pression et en équipe.
• Maîtrise des outils technologiques et logiciels.
• Anglais avancé; le français est un atout.

Responsibilities

• Répondre aux appels et courriels entrants des clients et partenaires d’affaires.
• Effectuer des appels de suivi lorsque nécessaire et documenter les dossiers.
• Mettre à jour les renseignements personnels et traiter les nouvelles demandes de réclamation.
• Prendre en charge des dossiers complexes et assurer les suivis dans les délais.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs d’équipe et proposer des améliorations.

Skills

Expérience service client

Esprit d'équipe

Excellentes communication

Technologies/logiciels

Anglais avancé

Tools

Logiciels divers

Job description

Bâtissez l’avenir avec nous

Êtes‑vous animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez faire évoluer votre carrière au sein d’une entreprise qui place l’humain au cœur de ses priorités? À titre de Représentant(e) au service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans le soutien offert à nos clients et à nos partenaires d’affaires, dans un environnement axé sur le service, sans sollicitation ni vente. Chaque jour, vous contribuerez concrètement à faire une différence dans leur expérience. Il s’agit d’une excellente occasion de mettre à profit vos habiletés relationnelles et votre sens du service à la clientèle dans un milieu de travail collaboratif, bienveillant et engagé envers l’amélioration continue. Chaque interaction représente une occasion de créer de la valeur et d’avoir un impact positif sur l’expérience de nos clients et partenaires d’affaires.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Représentant(e) au service à la clientèle, vous serez au cœur de notre mission. Vos principales responsabilités seront de :

• Répondre aux appels et aux courriels entrants des clients et partenaires d’affaires (environ 90 % des interactions);
• Effectuer des appels de suivi sortants au besoin (environ 10 % des interactions);
• Fournir de l’information, répondre aux questions et documenter les dossiers à la suite des interactions avec les clients;
• Mettre à jour les renseignements personnels et documenter les nouvelles demandes de réclamation;
• Prendre en charge des dossiers plus complexes ou particuliers et assurer les suivis dans les délais prescrits;
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’équipe en respectant les indicateurs de performance et les protocoles établis;
• Participer activement aux rencontres quotidiennes de l’équipe et proposer des idées d’amélioration continue.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

• Possède de l’expérience en service à la clientèle;
• Fait preuve d’un fort esprit d’équipe et adopte une attitude positive et collaborative;
• Se démarque par ses excellentes habiletés de communication et ses aptitudes relationnelles, tout en étant en mesure de bien gérer la pression;
• Est à l’aise avec les outils technologiques et l’utilisation de différents logiciels;
• Possède une connaissance avancée de l’anglais, puisque la personne sera appelée à communiquer quotidiennement, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients et partenaires d’affaires unilingues anglophones afin de fournir de l’information sur les produits, effectuer des suivis de demandes et traiter des transactions;
• La connaissance du français constitue un atout important, puisque la personne pourrait être appelée à interagir occasionnellement avec des clients et collègues francophones.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement inclusif, équitable et respectueux où chacun peut s’épanouir;
• Des conditions de travail stables dans un poste permanent à temps plein;
• Des avantages sociaux concurrentiels comprenant des assurances collectives, un régime de retraite, de la formation continue et des possibilités d’avancement;
• Une équipe engagée et humaine qui favorise un climat de travail positif et stimulant.

La fourchette salariale habituellement offerte à l’embauche pour ce poste se situe entre 56 000 $ et 57 000 $CA par année. Le salaire de base offert peut varier en fonction des connaissances, des compétences, de l’expérience pertinente et de l’équité interne liée au poste. Chez iA, nous nous engageons à offrir une structure de rémunération juste, équitable et concurrentielle par rapport au marché. Nos programmes de rémunération sont révisés régulièrement et nos données de marché sont mises à jour annuellement afin de refléter les conditions actuelles du marché.

Principal lieu de travail Vancouver / 400-988 Broadway West Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)

Compagnie iA Groupe financier Date de fin de l’affichage 2026-08-24

Profil de l'organisation iA Groupe financier*, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 25 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine. Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover. Chez iA, on s’investit, pour vous. * iA Groupe Financier inclus les entités suivantes: iA Services financiers, iA assurance auto et habitation, iA Gestion privée de patrimoine, PPI Management, Investia, iA Gestion de placements, Prysm, iA Clarington, Michel Rhéaume et associés, Garanties Nationales, WGI Manufacturing, WGI Service Plan Division, Lubrico, iA Financement auto

Notre engagement en matière de Diversité et inclusion Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, la nationalité, la langue, les croyances religieuses, le genre, l’orientation sexuelle, l’âge, l'état matrimonial, la situation familiale ou un handicap physique ou mental. Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.

Reflet de l'appréciation et de l’engagement de nos employés, iA se distingue, cette année encore, parmi les meilleurs employeurs au Canada selon Forbes. En 2026, iA Groupe financier se classe d'ailleurs au 1er rang parmi les grands assureurs canadiens cotés en bourse. Chez iA Groupe financier, nos différences nous rendent uniques. Nous tenons à soutenir et à célébrer la diversité, car nous croyons que c’est en unissant nos différences que nous serons plus fort(e)s. Le bien-être de nos employé(e)s étant une priorité pour iA, nous nous engageons également à créer un environnement de travail stimulant et sécuritaire, en plus d’offrir une réelle conciliation travail-vie personnelle grâce à notre modèle de travail flexible.

Reflet de l’appréciation de nos employé(e)s, iA s’est d’ailleurs classé parmi les meilleurs employeurs au Canada en 2023 selon Glassdoor et selon Forbes.