Bilingual Customer Service Representative

Altis; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 29,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation structurée

Hybride avec flexibilité

Trois semaines de vacances

Job summary

Altis recherche un représentant bilingue du service à la clientèle pour gérer les comptes financiers des clients, notamment paiements et mises à jour. Poste permanent, hybride, avec possibilités d’évolution et formation structurée.

Le candidat idéal maîtrise parfaitement le français et l’anglais et sait communiquer clairement dans des situations délicates, tout en fournissant un service client de haute qualité.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle ou centre d'appels, débutants bienvenus.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Excellentes compétences communication et service à la clientèle.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants en français et en anglais (≈70% anglais, 30% français).
• Accompagner les nouveaux clients lors de leur intégration et lors des appels de bienvenue.
• Aider à établir des ententes de paiement et à modifier la fréquence des paiements.
• Mettre à jour les données et les renseignements des clients dans le système.
• Fournir des codes de paiement et offrir une expérience client professionnelle.

Skills

Français

Anglais

Job description

Lieu : Montréal (Québec) de préférence, ou Etobicoke (Ontario), mode hybride, 3 jours au bureau et 2 jours en télétravail après la période d’intégration

Langues : Bilinguisme français-anglais requis, avec d’excellentes compétences en communication orale et écrite dans les deux langues

Vérification des antécédents : Vérification des antécédents judiciaires et vérification de crédit requises

Rémunération : 21 $ à 24 $/heure, poste permanent, 37,5 heures/semaine

Joignez-vous à une organisation en pleine croissance du secteur des services financiers à titre de représentant(e) bilingue du service à la clientèle. Vous accompagnerez les clients dans la gestion quotidienne de leurs comptes de financement automobile, notamment pour les paiements, les mises à jour de compte et les changements importants.

Il s’agit d’une excellente occasion pour une personne en début de carrière qui souhaite acquérir une expérience concrète en service à la clientèle dans un environnement stimulant et collaboratif. Vous travaillerez aux côtés de gestionnaires expérimentés et aurez la possibilité de développer vos compétences et d’évoluer vers d’autres secteurs de l’organisation, notamment le recouvrement.

Ce que ce poste vous offre

• Développez votre carrière au sein d’une organisation qui favorise la mobilité interne et l’avancement professionnel
• Profitez de 2 à 3 semaines de formation structurée avec les autres nouveaux membres de l’équipe
• Bénéficiez d’un environnement de travail hybride offrant une certaine flexibilité selon votre gestionnaire
• Profitez de trois semaines de vacances

Vos responsabilités

• Vous répondrez aux appels entrants des clients en français et en anglais, soit environ 70 % en anglais et 30 % en français
• Vous accompagnerez les nouveaux clients au moyen d’appels de bienvenue et tout au long de leur intégration
• Vous aiderez les clients à établir des ententes de paiement et à modifier la fréquence des paiements ou d’autres renseignements liés à leur compte
• Vous mettrez à jour avec précision les adresses, les renseignements d’assurance et les autres données des clients
• Vous fournirez des codes de paiement et des renseignements clairs concernant les besoins courants liés à la gestion des comptes
• Vous offrirez une expérience client positive et professionnelle, y compris lors de conversations délicates concernant les finances

Compétences et qualifications

• Jusqu’à un an d’expérience en service à la clientèle, en centre d’appels ou dans un domaine connexe, les personnes récemment diplômées possédant des compétences transférables pertinentes sont également encouragées à postuler
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Solides aptitudes en communication et approche axée sur le service à la clientèle
• Aisance à traiter des appels entrants et à discuter de paiements ou de renseignements liés aux comptes
• Grand souci du détail lors de la mise à jour des dossiers clients
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux processus et à travailler efficacement dans un environnement au rythme soutenu
• Disponibilité pour travailler selon un horaire rotatif entre 8 h et 21 h, du lundi au samedi

Mot du gestionnaire d’embauche

« Nous recherchons une personne en début de carrière qui souhaite apprendre, qui aime aider les autres et qui veut évoluer professionnellement. Si vous avez une attitude positive et de solides compétences en communication dans les deux langues, nous pouvons vous aider à développer votre potentiel. »