Représentant du service à la clientèle bilingue

Sitel Corp.; City of Moncton; Hybrid; CAD 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance médicale

Assurance dentaire

Assurance vie et vision

Cotisation au REER par l’employeur

Programme d’aide aux employés

Programme de bien-être

Formation en ligne rémunérée

Job summary

Foundever recrute un représentant du service à la clientèle bilingue pour travailler à domicile au Canada (Nouveau-Brunswick). Vous serez la voix de la marque pour les propriétaires de véhicules, répondant à leurs questions sur la garantie, les réparations et les prestations, tout en offrant un service client exemplaire et en calmant les situations délicates.

Le poste demande des compétences en résolution de problèmes, empathie et fiabilité, avec une formation rémunérée et des avantages

Qualifications

• Diplôme de secondaire ou équivalent.
• Au moins 6 mois d'expérience en service à la clientèle.

Responsibilities

• Assurer le service à la clientèle bilingue pour une grande marque automobile.
• Traiter les préoccupations liées à la couverture de garantie, réparations et problèmes avec les concessionnaires.
• Fournir des solutions efficaces et enregistrer les plaintes en veillant à réduire le stress des clients.
• Travailler à domicile et respecter les horaires du lundi au vendredi.

Skills

Résolution de problèmes

Empathie

Adaptabilité

Fiabilité

Education

Diplôme secondaire

Tools

MS Office 365

MS Teams

Windows

Google Maps

Job description

Représentant du service à la clientèle bilingue

Numéro d'identification de la demande: 406119

Virtuel, Nouveau-Brunswick, CA

Représentant du service à la clientèle bilingue

Rejoignez notre équipe dynamique chezFoundever, où chaque interaction est une occasion de faire la différence.

Aperçu du poste

En tant que représentant du service à la clientèle en télétravail, vous serez la voix canadienne de confiance pour une grande marque automobile. Vous offrirez un service exceptionnel aux propriétaires de véhicules en répondant à leurs préoccupations concernant la couverture de garantie, les réparations, les problèmes avec les concessionnaires et les caractéristiques des véhicules. En écoutant calmement, en proposant des solutions efficaces et en prenant les plaintes au sérieux, vous aiderez à réduire leur stress et à améliorer leur expérience.

Cette opportunité représente un poste vacant existant soutenant les opérations actuelles de l’entreprise.

Pourquoi Vous Devriez Nous Rejoindre

• 16,10 $ à ,60 $ (selon la province où vous résidez), avec une prime de bilinguisme de 2,00 $
• AUCUNE FIN DE SEMAINE ! Les quarts de travail seront du lundi au vendredi, entre 8 h 30 et 18 h 30
• Profitez des avantages de travailler à domicile. Épargnez du temps, de l'argent et réduisez le stress.
• Pas de matériel ? Nous vous fournissons tout ce dont vous avez besoin !
• Rejoignez une communauté de soutien axée sur l'engagement et la reconnaissance.
• Formation pratique rémunérée en ligne, ainsi qu’une formation continue spécifique au poste.
• Avantages complets, y compris assurance médicale, dentaire, vie et vision, cotisation au REER par l’entreprise, programme d’aide aux employés et programme de bien-être.

Ce que nous recherchons

• Doit résider au Canada.
• Doit avoir au moins 18 ans.
• Diplôme de secondaire ou équivalent.
• Doit avoir au moins 6 mois d'expérience de travail dans le domaine du service à la clientèle.
• La flexibilité pour travailler différents quarts, y compris les nuits, les soirées et les fins de semaine.

Compétences linguistiques

La maîtrise de l’anglais et du français est requise, car le poste consiste à soutenir des clients francophones et anglophones.

• Compétent dans MS Office 365, MS TEAMS et un environnement Microsoft Windows.
• Capable de naviguer dans plusieurs systèmes et familiarisé avec Google Maps ou des outils similaires.
• Solides compétences en résolution de problèmes, empathie, adaptabilité et fiabilité.

Exigences Pour l’Installation à Domicile

• Une connexion câblée avec une vitesse Internet de 10,0 Mbps en téléchargement et 5,0 Mbps en téléversement.
• Un espace calme et sans distraction est essentiel ; une présence vidéo par webcam sera requise durant la formation et la production.

Foundever® est un leader mondial dans l'industrie de l'expérience client (CX). Avec 150 000 associés à travers le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences pour plus de 800 des marques les plus prestigieuses et axées sur le numérique. Nos solutions innovantes en CX, notre technologie et notre expertise sont conçues pour soutenir les besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience sans faille aux clients dans les moments qui comptent.

Foundever s'engage à sélectionner, développer et récompenser la meilleure personne pour le poste en fonction des exigences du travail à effectuer et sans tenir compte de la race, de l'âge, de la couleur, de la religion, du sexe, de la croyance, de l'origine nationale, de l'ascendance, de la citoyenneté, du handicap, de l'état civil, du statut de vétéran protégé, du statut d'uniforme, de l'orientation sexuelle, de la grossesse, de l'information génétique, de l'identité et de l'expression sexuelles, ou de toute autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale. L'entreprise interdit toute forme de discrimination, qu'elle soit exercée à l'encontre d'associés, de candidats, de vendeurs, de clients ou de visiteurs. Cette politique s'applique à toutes les conditions d'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, la promotion, la rémunération, les avantages, la formation, la discipline et le licenciement.

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