Représentant ou représentante saisonnier(ère) du service à la clientèle - soutien technique (bilingu

Foundever®; Canada; À distance; CAD 26 000 - 28 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Formation en ligne rémunérée

Primes d’ancienneté et de rendement

Équipement fourni et soutien télétrav

Résumé du poste

Foundever est à la recherche d’un Représentant service à la clientèle - soutien technique bilingue, pour aider les clients francophones et anglophones. Rémunération horaire selon province, avec prime bilingue, dans le cadre d’un poste temporaire à temps plein.

Horaire 40 heures/semaine, possible télétravail, formation rémunérée et primes d’ancienneté et de rendement. Déploiement orienté vers l’excellence client et l’efficacité opérationnelle.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais exigée.
• Expérience en service à la clientèle et soutien technique est un atout.
• Capacité à travailler à distance avec discipline et autonomie.

Responsabilités

• Offrir un soutien téléphonique et par chat/email aux clients.
• Diagnostiquer et dépanner les problèmes logiciels liés au produit phare.
• Guider les clients dans les tâches du logiciel et renseigner sur les solutions.
• Consigner les interactions et renseigner les informations des comptes.
• Gérer des horaires variés, y compris soirées et fins de semaine.

Connaissances

Français et Anglais bilingues

Formation

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Description du poste

Représentant ou représentante saisonnier(ère) du service à la clientèle - soutien technique (bilingu

Joignez-vous à notre équipe dynamique afin d’offrir un soutien exceptionnel et personnalisé aux clients d’une marque bien connue de technologie financière. Dans ce rôle, vous répondrez aux demandes entrantes de niveau 1 portant sur divers problèmes techniques liés au logiciel phare de préparation des déclarations de revenus de notre client. Si vous avez à cœur d’offrir un soutien remarquable, nous aimerions vous accueillir au sein de notre équipe dévouée!

Ce poste correspond à une vacant existante visant à soutenir les activités courantes de l’entreprise.

Classification du poste et rémunération

Rémunération: 19,20 $ à 20,35 $/h, selon la province de résidence, avec une prime bilingue additionnelle de 2,00 $/h

Type d’emploi : Temporaire/saisonnier (contrat à durée déterminée), rémunéré à l’heure

Heures par semaine : 40

Classification du poste : Représentant ou représentante du service à la clientèle

Compétences linguistiques

La maîtrise du français et de l’anglais est requise, puisque le poste consiste à soutenir des clients francophones et anglophones.

Responsabilités principales au travail

La maîtrise du français et de l’anglais est requise, puisque le poste consiste à soutenir des clients francophones et anglophones.

Pourquoi vous joindre à notre équipe?

• Vous n’avez pas l’équipement nécessaire? Nous vous fournissons tout ce qu’il faut!
• Profitez des avantages du télétravail : gagnez du temps, économisez de l’argent et réduisez le stress!
• Bénéficiez de primes liées à l’ancienneté et au rendement.
• Suivez une formation pratique et rémunérée en classe virtuelle, ainsi qu’une formation continue propre au poste.
• Possibilité d’obtenir un poste à temps plein! À la fin de leur affectation, les membres du personnel avec des bonnes statisquques pourront être considérés pour un transfert interne vers d’autres postes disponibles.
• Possibilités d’avancement professionnel : 93 % de nos gestionnaires ont été promus à l’interne.

Principales responsabilités

• Offrir un soutien exceptionnel aux clients par téléphone en répondant aux appels entrants.
• Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes liés aux logiciels et aux produits.
• Guider les clients dans l’exécution de tâches précises dans le logiciel.
• Renseigner les clients sur les produits et les solutions qui répondent à leurs besoins.
• Consigner avec exactitude les interactions avec les clients et tenir à jour les renseignements sur leurs comptes, conformément aux directives du client.
• Désamorcer les préoccupations des clients à l’aide de techniques de communication efficaces.
• Être autorisé ou autorisée à travailler à temps plein au Canada.
• Être âgé ou âgée d’au moins 18 ans.
• Détenir un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
• Être disponible pour travailler selon différents horaires, y compris le soir, la nuit et la fin de semaine.
• Maîtriser le français et l’anglais.
• Être capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois et de naviguer efficacement entre différents écrans tout en répondant aux clients.
• Être en mesure de se soumettre à une vérification des antécédents criminels à l’embauche.

Atouts

• Expérience en service à la clientèle et en soutien technique, un atout.
• Expérience avec des systèmes ou logiciels de comptabilité ou de tenue de livres.
• Expérience en centre d’appels, un atout!

Exigences relatives au bureau à domicile

• Connexion Internet filaire offrant une vitesse de téléchargement d’au moins 10,0 Mb/s et une vitesse de téléversement d’au moins 5,0 Mb/s.
• Un espace calme, sans distractions, est indispensable. La caméra Web devra être activée pendant la formation et le travail.

Ce poste peut nécessiter l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle (IA) approuvés pour soutenir les tâches quotidiennes, améliorer l’efficacité et faciliter la prise de décision. Ces outils peuvent notamment comprendre des flux de travail automatisés, des recommandations fondées sur des données, des outils de rédaction ou de résumé, ou des outils d’interaction avec les candidats et les membres du personnel, selon le poste.

Foundever® est un chef de file mondial du secteur de l’expérience client (CX). Avec 130 000 membres du personnel partout dans le monde, nous contribuons à offrir les meilleures expériences pour plus de 800 des plus grandes marques mondiales et des marques axées sur le numérique. Nos solutions novatrices en expérience client, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et offrir aux consommateurs une expérience fluide dans les moments qui comptent.

Équité en matière d’emploi

Foundever s’engage à respecter les principes mondiaux d’éthique et est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous nous engageons à favoriser un milieu de travail diversifié, inclusif et équitable, où chaque membre du personnel est représenté, soutenu et traité avec équité et respect.

Nous croyons qu’il faut sélectionner, développer et récompenser les personnes les mieux qualifiées pour le poste, en fonction des exigences et des responsabilités de celui-ci. Si vous êtes contacté ou contactée au sujet d’une possibilité d’emploi chez nous et avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection, veuillez en informer votre recruteur ou recruteuse. Les renseignements communiqués seront traités de manière confidentielle et utilisés uniquement pour vous offrir une expérience de candidature positive et accessible.

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