Représentant de service

McGill University; Sherbrooke; On-site; CAD 41,000 - 50,000; Full time

Job summary

McGill University recherche un(e) agent administratif(ve) au Centre de réussite des étudiants pour soutenir les admissions et les inscriptions. Vous fournirez des renseignements sur les programmes et les procédures, aiderez à traiter les demandes d’admission, d’inscriptions et de relevés de notes, et gérerez les paiements des frais scolaires.

Vous tiendrez les dossiers à jour, vérifierez l’exactitude des informations et aiderez à résoudre les problèmes.

Qualifications

• Sens du service et orientation client.
• Maîtrise des outils bureautiques et des bases de données.
• Capacité à expliquer les procédures et les politiques.
• Rigueur et souci du détail.

Responsibilities

• Fournir des informations générales et spécifiques sur les programmes et politiques.
• Informer sur les procédures d’admission et d’inscription et la gestion des comptes étudiants.
• Gérer les demandes d’admission et d’inscription et les paiements des frais de scolarité.
• Maintenir et mettre à jour les dossiers et les registres, et résoudre les problèmes.

Skills

Approche clientèle

Service client

Bonnes capacités de communication

Organisation

Education

DEP - Systèmes de bureautique

DEP - Études de secrétariat

Tools

Banner SIS

Job description

Veuillez référer au guide Comment postuler à un emploi (pour les candidats externes) pour obtenir des instructions sur la façon de postuler.Si vous êtes un employé actif de McGill (c.-à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGill Workday et postulez à cette affichage en utilisant le rapport Find Jobs (tapez Find Jobs dans la barre de recherche).Sommaire du poste :Sous la direction du supérieur immédiat, exécuter des tâches ayant trait aux admissions et aux inscriptions. Fournir des renseignements et des explications en matière de programmes, de politiques et de procédures. Traiter les demandes d’admission, les inscriptions, les demandes de relevés de notes et les paiements des frais de scolarité. Tenir à jour les dossiers et les registres et résoudre des problèmes connexes.Principales responsabilités :Fournir de l’information générale et détaillée au sujet des programmes et des politiques de l’Université. Renseigner les autres sur les procédures d’admission, d’inscription et de gestion des comptes étudiants. Assurer la distribution de la documentation, des lettres, des formulaires et des demandes.Traiter les documents liés aux admissions, aux inscriptions et aux tests de classement. Évaluer l’admissibilité selon les lignes directrices établies. Préparer des lettres de remerciement et de décision.Tenir et mettre à jour des dossiers et des fichiers. Trier, coder, saisir et vérifier l’information. S’assurer de l’exactitude et de l’intégralité de l’information. Examiner les écarts et en faire le suivi. Consulter les documents ou les personnes-ressources appropriés en vue d’obtenir et de donner des renseignements. Résoudre des problèmes. Soumettre les problèmes complexes aux personnes ressources.Expliquer et montrer l’utilisation des systèmes informatisés comme le système d’inscription automatisé et le système des comptes étudiants. Apporter son aide pour remplir différents formulaires.Présenter aux autres les activités de l’unité. Effectuer un suivi, au besoin.Traiter les questions relatives au paiement des frais des comptes étudiants et assurer un suivi. Traiter les demandes de relevés de notes et de lettres d’attestation. Produire des cartes d’identité et des cartes santé.Cette liste de tâches et de responsabilités est représentative, mais ne constitue pas une liste complète et détaillée des tâches qui pourraient être exécutées par un employé dont le poste correspond à cette description générique.Autres compétences et/ou aptitudes :Approche axée sur la clientèle et le service. Aptitude à travailler dans un environnement d’ordinateurs personnels en se servant de logiciels de traitement de texte, de tableurs, de bases de données, du courrier électronique et d’Internet. Connaissance du système Banner SIS. Sens de l’organisation certain et capacité de mener plusieurs tâches de front, de fixer les priorités, de respecter des échéances et de résoudre les problèmes dans sa sphère de responsabilité. Souci du détail. Aptitude reconnue à communiquer clairement et à bien comprendre l’information reçue.Connaissance du français et de l'anglais: L'Université McGill est une université de langue anglaise où les tâches quotidiennes peuvent nécessiter une communication verbale et écrite en anglais. Le niveau d’anglais requis pour ce poste a été déterminé comme étant de niveau #4 pour communication verbale et #4 pour écrite sur une échelle de 0-4.Formation et expérience minimales requises :DEP - Systèmes de bureautique 3 Ans Expérience pertinente / DEP - Études de secrétariatSalaire horaire :(AAPNEUM Niveau F) $29.42 - $36.46Heures par semaine :33.75 (Temps plein)Superviseur :Student Success Centre ManagerDate de fin de l’emploi (le cas échéant) :Date limite pour postuler :2026-10-25L’Université McGill recrute sur la base du mérite et s’est fermement engagée à promouvoir et instaurer l’équité et la diversité au sein de sa communauté. Nous accueillons favorablement les demandes d’emploi des personnes racisées et de minorités visibles, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des minorités ethniques, des personnes de toute orientation et identité sexuelles, ainsi que toute personne possédant les aptitudes et les connaissances lui permettant de travailler en collaboration avec diverses communautés. L’Université McGill met en œuvre un programme d’équité en matière d’emploi et invite les membres des groupes visés à indiquer leur appartenance à ces derniers dans leur dossier de candidature. Les personnes handicapées qui pourraient avoir besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus de candidature sont invitées à communiquer en toute confidentialité, [e-mail] .