Représentant au service à la clientèle - Laval

Randstad Canada; Laval; On-site; CAD 48,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Bonus annuel

Horaires fixes

Assurance collective

Régime de retraite

Équipement fourni

Équipe restreinte

Job summary

Randstad Canada Laval recherche un Spécialiste en gestion de contrats et service client pour coordonner les responsabilités administratives et le suivi après-vente auprès des clients corporatifs.

Le poste est 100 % service et gestion, sans appels à froid, avec un horaire fixe de 40 heures par semaine du lundi au vendredi et des avantages sociaux complets. Bilingue FR/EN exigé.

Vous travaillerez dans une équipe restreinte et serez impliqué dans la logistique de livraison et la facturation.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle téléphonique B2B.
• Expérience en gestion de contrats ou soutien administratif.
• Anglais opérationnel et bilinguisme requis (FR/EN).

Responsibilities

• Suivi des contrats de location et coordination avec client corporatif.
• Planifier livraisons et suivi après-vente par téléphone et courriel.
• Traiter les demandes de modification de prix et crédits.
• Établir rapports d'activités quotidiennement.
• Relancer les comptes clients si nécessaire.

Skills

Service client B2B téléphonique

Autonomie et proactivité

Excellentes compétences de comm

Education

DES

Job description

Spécialiste en gestion de contrats et service client Laval

Description sommaire

Vous cherchez un poste stable en service à la clientèle B2B sans sollicitation ni prospection à froid ? Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique au sein d'un chef de file dans son domaine ? Nous recherchons un Spécialiste en gestion de contrats et service client pour rejoindre nos opérations à Laval.

En tant que Spécialiste en gestion de contrats et service client, vous jouez un rôle clé dans la coordination administrative et le suivi après-vente auprès de nos clients corporatifs. Travaillant au sein d'une équipe à taille humaine à Laval, votre rôle consiste à assurer un suivi irréprochable des contrats de location, à coordonner la logistique de livraison et à effectuer les ajustements administratifs nécessaires.

Il s'agit d'un poste 100 % service et gestion, sans appel à froid (cold call) ni sollicitation commerciale.

Avantages

• Salaire compétitif : Entre 23$et 27$ / heure selon expérience (possibilité d'évoluer jusqu'à 30 $ à 35 $ / heure pour les profils d'expérience).
• Prime annuelle : Boni annuel selon les résultats de l'entreprise.
• Horaire fixe : 40 heures par semaine du lundi au vendredi, avec possibilités d'heures supplémentaires payées.
• Avantages sociaux complets : Assurance collective complète (incluant une excellente couverture soins de la vue) et régime de retraite.
• Équipement fourni : Téléphone cellulaire et ordinateur portable professionnels.
• Environnement de travail : Équipe restreinte et collaborative de 3 à 4 personnes, flexibilité managériale en cas d'urgence

Responsabilités

• Assurer le suivi rigoureux et la mise à jour des contrats de location actifs auprès de la clientèle corporative.
• Coordonner les livraisons d'équipements, vérifier la tarification et effectuer le suivi après-vente par téléphone et courriel.
• Traiter les demandes de modifications de prix, l'émission de crédits et les ajustements de facturation.
• Effectuer le suivi administratif quotidien et produire des rapports d'activités réguliers.
• Collaborer au suivi des comptes clients et effectuer des relances de recouvrement de courtoisie si nécessaire.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires (DES) obtenu.
• Expérience concluante en service à la clientèle téléphonique B2B, en centre d'appels, en gestion de contrats ou en soutien administratif.
• Aisance avec les chiffres, sens de la précision et excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Grande autonomie, proactivité et esprit d'équipe.
• Réussite de la vérification d'antécédents professionnels et judiciaires.
• Justification de l'exigence de la langue anglaise (Loi 96)
• Le maintien d'un niveau de bilinguisme (français et anglais) est requis pour ce poste. Le/la titulaire du poste est amené(e) à communiquer quotidiennement avec le bureau chef et les équipes de support administratif situées aux États-Unis, ainsi qu'à utiliser des outils de gestion internes entièrement configurés en anglais

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada.

Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d’œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d’œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [e-mail] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.