Représentant au service à la clientele

Laura Canada; Laval; On-site; CAD 43,000 - 54,000; Full time

Job summary

Laura Canada recherche un représentant du service à la clientèle pour offrir une expérience client exceptionnelle et maintenir un haut niveau de satisfaction pour les marques Laura et Melanie Lyne.

Le candidat idéal gère les appels, les courriels et le clavardage, fait preuve d’empathie et de proactivité et peut répondre rapidement aux demandes tout en respectant les procédures internes.

Qualifications

• Expérience en service client souhaitée.
• Connaissance des canaux téléphonique, email et chat bienvenue.
• Capacité à travailler à temps plein avec horaires flexibles (semaine, soirée, fin de semaine).
• Bonne organisation et gestion du temps exigées.

Responsibilities

• Gérer des appels, courriels et clavardage en direct tout en restant précis et réactif.
• Adopter une approche client et faire preuve de professionnalisme et d’empathie.
• Résoudre les préoccupations des clients et assurer une expérience positive.
• Répondre aux demandes concernant produit, expédition, retours, promotions et service en magasin.

Skills

Communication

Résolution de problèmes

Gestion multi-tâches

Empathie

Tools

Systèmes CRM

Job description

Relevant du gestionnaire du service à la clientèle, le représentant du service à la clientèle a pour principale responsabilité d’offrir une expérience client exceptionnelle et de maintenir un niveau élevé de satisfaction auprès des clients de Laura et Melanie Lyne. Le candidat idéal possède d’excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes, et est à l’aise avec la gestion des appels entrants, le traitement des demandes par courriel ainsi que l’assistance à la clientèle par l’entremise de différents canaux de communication.

Fonctions critiques

• Gérer simultanément plusieurs canaux de communication, notamment les appels téléphoniques, les courriels et le clavardage en direct, tout en faisant preuve de précision et de réactivité.
• Adopter une approche axée sur le client dans toutes les interactions, en faisant preuve de professionnalisme, d’empathie et d’un engagement envers l’excellence du service.
• Résoudre les préoccupations des clients avec professionnalisme et efficacité, afin d’assurer une expérience client positive et de maintenir les normes de service de l’entreprise.
• Répondre aux demandes des clients concernant l’expérience en magasin, la disponibilité des produits, l’aide aux achats en ligne, l’expédition et le suivi des commandes, les promotions, les retours et d’autres questions liées au service à la clientèle.
• Examine sur les plaintes des clients et cerner les lacunes ou les défaillances potentielles du service afin de favoriser une résolution efficace et l’amélioration continue.
• Acheminer les problèmes techniques et les préoccupations liées au service aux équipes concernées, conformément aux procédures établies.
• Assurer un traitement rapide et professionnel des demandes des clients, conformément aux politiques et aux procédures de l’entreprise ainsi qu’aux ententes de niveau de service (ENS) établies, afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et de respecter les engagements de service.
• Consigner toutes les demandes entrantes de nature technique ou liées au service, ainsi que les interactions et les résolutions, dans le système de gestion des dossiers désigné.

Responsabilités supplémentaires

• Contribuer à un environnement d’équipe axé sur la collaboration et soutenir les efforts continus visant à améliorer la qualité du service, l’efficacité opérationnelle et l’expérience client globale.
• Fournir du soutien aux autres services au besoin et contribuer aux initiatives interfonctionnelles, aux projets spéciaux et aux autres tâches assignées.
• Respecter l’ensemble des politiques, procédures et lignes directrices actuelles et nouvelles de l’entreprise, y compris celles liées à la prévention des pertes, à la santé et sécurité et aux Ressources humaines.

Exigences et qualifications

• Posséder un an d’expérience en service à la clientèle ou dans un centre d’appels constitue un atout.

• Une expérience dans le commerce de détail constitue un atout.

• Être disponible pour travailler à temps plein selon un horaire flexible, y compris en semaine, en soirée et la fin de semaine.

• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément, à s’adapter à l’évolution des priorités et à apprendre rapidement de nouveaux processus.

• Démontrer de bonnes aptitudes relationnelles et faire preuve d’empathie afin de bien comprendre les besoins de la clientèle et d’y répondre adéquatement.
• Posséder d’excellentes aptitudes en résolution de problèmes, en organisation et en gestion du temps.
• Faire preuve d’un bon esprit d’équipe et collaborer efficacement avec ses collègues.

• Maîtriser des outils informatiques et capacité à naviguer efficacement dans plusieurs systèmes.

Ne ratez pas cette occasion de vous joindre à une équipe exceptionnelle!