Répartiteur ou Répartitrice

Baulne; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

A dynamic company in Montreal is seeking a Dispatcher to manage field operations and ensure customer satisfaction. You'll coordinate technician visits, respond to client calls, and contribute to logistics improvements. Join a passionate team and grow your career in a supportive environment.

Benefits

Generous overall compensation

Quality social activities

Support from a dynamic team

Career advancement opportunities

Relaxed atmosphere

Qualifications

• Experience in customer service.
• Experience in dispatching is a major asset.

Responsibilities

• Plan schedules and coordinate visits with technicians and clients.
• Ensure outstanding customer service, even in emergencies.
• Support technicians in real-time.

Skills

Leadership

Team Spirit

Customer Service

Communication

Tools

Microsoft Office

Excel

Job description

Répartiteur/Répartitrice

Tu cherches une équipe passionnée ? Tu sais faire preuve d’audace et d’initiative, et tu veux un employeur qui te laisse t’exprimer ?

Baulne cherche quelqu’un comme toi pour rejoindre le département de Service !

Pourquoi postuler chez nous ?

Chez Baulne, tu auras l’occasion de :

• Sortir des bureaux pour voir ce qui se passe sur le terrain de temps en temps
• Profiter d’une rémunération globale généreuse
• Participer à nos activités sociales de qualité
• Bénéficier de l’appui d’une équipe dynamique et passionnée, qui connaît réellement leur métier et facilite ton travail
• Faire progresser ta carrière au sein d’une entreprise en croissance rapide
• Travailler dans une atmosphère détendue pour donner le meilleur de toi-même

Pour compléter notre équipe et répondre à la demande grandissante, Baulne recherche actuellement un répartiteur/répartitrice.

En tant que répartiteur/trice, tu gérerais les opérations sur le terrain pour une section du département de Service. Ta principale responsabilité sera de répondre adéquatement aux besoins des clients. Tu t’assureras que les visites de nos techniciens soient planifiées et exécutées dans les temps et coûts prévus. Parallèlement, tu participeras directement aux initiatives d’amélioration continue en logistique de l’entreprise.

Au quotidien, tes tâches incluront (mais sans s’y limiter) :

• Planifier les horaires et coordonner les visites avec les techniciens et les clients (par email et téléphone)
• Répondre aux appels des clients et coordonner des solutions avec l’équipe sur le terrain
• Assurer un service à la clientèle hors pair, même en urgence
• Suivre la satisfaction des clients via notre application de standards de service (arrivée et départs sur site signalés)
• Trouver des solutions créatives pour toujours mieux servir nos clients malgré les enjeux quotidiens
• Supporter l’équipe de techniciens en temps réel
• Valider le travail effectué (sur site et dans les rapports de service) et vérifier l’exactitude des informations dans le système
• Approuver les heures travaillées, les dépenses opérationnelles et les factures de nos fournisseurs
• Suivre la satisfaction client
• Coordonner le travail des sous-traitants

Exigences du poste :

• Expérience en service à la clientèle
• Connaissance en mécanique du bâtiment (atout)
• Expérience en répartition (atout majeur)
• Démontrer du leadership, de la rigueur et un esprit d’équipe
• Être à l’écoute des besoins de l’entreprise, des techniciens et des clients
• Capacité à planifier des tâches à court terme

Tu es la personne qu’il nous faut si, en plus, tu as :

• Solides compétences en service à la clientèle
• Facilité à communiquer en français et en anglais, certains de nos clients étant anglophones
• Aisance avec la suite Microsoft Office, notamment Excel
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément