Remote Customer Service Team Lead – SLA & Ops Champion

MWI Animal Health; Canada; Remote; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

AmerisourceBergen, dans le cadre d’un poste remote au Canada, recherche un Team Lead Service Client pour superviser les activités de support et les prestations associées. Le candidat dirigera les équipes sur les flux entrants, les SLA et les procédures, et pilotera l’analyse des tendances et des backlogs.

Le candidat idéal possède 3+ années d’expérience en logistique et détient une certification CSCP/CLTD/CPIM ou équivalent, avec une forte orientation client et amélioration continue.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis ou expérience équivalente.
• Associate degree en logistique, chaîne d’approvisionnement, transport, administration ou domaine connexe recommandé.

Responsibilities

• Diriger l’acheminement, l’orientation et les résolutions des flux opérationnels.
• Analyser les tendances des cas, les arriérés et les signaux de capacité.
• Élaborer les playbooks de service, SOP et articles de connaissance; assurer l’auditabilité des enregistrements.
• Superviser la préparation des nouvelles offres et campagnes avec les équipes adjacentes.
• Conduire les escalades complexes et les revues de plaintes.

Skills

Logistics operations

Customer service

Cross-functional coordination

Education

High School Diploma/GED

Associate's degree in logistics or related field

Job description

AmerisourceBergen, dans le cadre d’un poste remote au Canada, recherche un Team Lead Service Client pour superviser les activités de support et les prestations associées. Le candidat dirigera les équipes sur les flux entrants, les SLA et les procédures, et pilotera l’analyse des tendances et des backlogs.

Le candidat idéal possède 3+ années d’expérience en logistique et détient une certification CSCP/CLTD/CPIM ou équivalent, avec une forte orientation client et amélioration continue.