Customer Service, Team Lead

MWI Animal Health; Canada; À distance; CAD 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

AmerisourceBergen, dans le cadre d’un poste remote au Canada, recherche un Team Lead Service Client pour superviser les activités de support et les prestations associées. Le candidat dirigera les équipes sur les flux entrants, les SLA et les procédures, et pilotera l’analyse des tendances et des backlogs.

Le candidat idéal possède 3+ années d’expérience en logistique et détient une certification CSCP/CLTD/CPIM ou équivalent, avec une forte orientation client et amélioration continue.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis ou expérience équivalente.
• Associate degree en logistique, chaîne d’approvisionnement, transport, administration ou domaine connexe recommandé.

Responsabilités

• Diriger l’acheminement, l’orientation et les résolutions des flux opérationnels.
• Analyser les tendances des cas, les arriérés et les signaux de capacité.
• Élaborer les playbooks de service, SOP et articles de connaissance; assurer l’auditabilité des enregistrements.
• Superviser la préparation des nouvelles offres et campagnes avec les équipes adjacentes.
• Conduire les escalades complexes et les revues de plaintes.

Connaissances

Logistics operations

Customer service

Cross-functional coordination

Formation

High School Diploma/GED

Associate's degree in logistics or related field

Description du poste

## Customer Service, Team LeadPostuler: Remote, ON: Temps Plein: Publié aujourd'hui: R2617658**À propos de Cencora**Cherchez-vous à faire une différence dans la vie d’un patient? Chez AmerisourceBergen, vous trouverez une culture innovante et collaborative, axée sur le patient et soucieuse de faire la différence. En tant qu’organisation nous sommes unis par notre responsabilité d’œuvrer pour des vies plus saines. Joignez-vous à nous et postulez dès aujourd’hui!# ****Ce que vous ferez****This role is in support of Cencora’s patient and provider support and pharma commercialization services in Canada marketed through our Innomar Strategies business. This job profile description is a standardized, non-contractual reference description and global reference tool provided for organizational consistency and talent architecture purposes across Cencora. It does not alter actual job duties, responsibilities, reporting lines, working conditions, grading, compensation, or other essential terms and conditions of employment. Actual duties and responsibilities may vary based on business needs, local requirements, and operational practices. Where a team member's role is governed by an employment agreement, local terms and conditions, prior job description or collective bargaining agreement, those documents shall prevail in case of any inconsistency. Mandatory local laws shall also prevail. * Leads the conversion of commercial terms and service entitlements into clear operational requirements, SLAs, and definitions of done.* Aligns cross‐functional partners on intake, routing, and resolution workflows; clarifies ownership, handoffs, and adherence to controls.* Drives analysis of case trends, backlog drivers, and capacity signals; recommends improvements grounded in data, constraints, and risk.* Shapes service playbooks, standard operating procedures, and knowledge articles; updates templates and enablement materials to institutionalize changes.* Oversees readiness for new offerings and campaigns by confirming volumes, policies, disclosures, and support paths with adjacent teams.* Leads complex escalations and complaint reviews; synthesizes stakeholder input, documents decisions, and ensures audit‐ready records.* Aligns measurement and reporting by defining KPIs, benefits tracking, and leading indicators that guide planning and issue prevention.* Bilingualism is an asset.**Education:** * High School Diploma/GED or equivalent experience required.* Associate's degree in logistics, supply chain, transportation, business administration, operations, or a related field, or equivalent experience preferred.**Work Experience:** * 3+ years of experience in logistics operations, transportation administration, fleet coordination, customer service operations, order management, or a related field required. **Certifications:** * Certification in Certified Supply Chain Professional (CSCP), Certified Logistics, Transportation and Distribution (CLTD), Certified in Planning and Inventory Management (CPIM), or equivalent certification preferred.**Ce qu’AmerisourceBergen offre** Nous offrons une rémunération globale concurrentielle. Notre engagement envers nos associés comprend l’offre de programmes d’avantages sociaux complets, diversifiés et conçus pour répondre aux divers besoins de l’ensemble de nos associés. Grâce à notre présence mondiale et nos diverses unités commerciales, nous avons une approche équilibrée des avantages que nous offrons. De nombreux avantages sociaux sont payés par l’entreprise, tandis que d’autres sont offerts par les cotisations des associés. Les offres d’avantages sociaux spécifiques peuvent varier selon l’emplacement, le poste ou l’unité d’affaires.Temps Plein**Égalité d’accès à l’emploi**AmerisourceBergen s'engage à offrir des possibilités d'accès à l'emploi égales sans égard à l’origine ethnique, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’orientation sexuelle, à l’identité de sexe, aux renseignements génétiques, à la nationalité, à l'âge, aux handicaps, au statut de vétéran ou à l’adhésion à toute autre classe protégée par la loi fédérale, d’État ou locale.# **Politique sur l’accessibilité***AmerisourceBergen a adopté des pratiques d’emploi justes et accessibles.* Sur demande, AmerisourceBergen offrira des mesures d’adaptation aux personnes handicapées durant les processus de recrutement, d’évaluation et d’embauche et tout au long de leur emploi.This posting is intended to fill an existing vacancy for our Customer Service, Team Lead role.