Préposé(e) aux services à la clientèle — Bilingue (Poste désigné

Workplace-Safety-and-Insurance-Appeals-Tribunal; Toronto; On-site; CAD 4,068,000 - 4,787,000; Full time

Job summary

Le Tribunal d’appel de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail (TASPAAT) recherche un préposé bilingue pour offrir des services d’information et d’assistance administrative au centre téléphonique, en français et en anglais. Le poste est à Toronto, à temps plein et permanent, avec une échelle salariale horaire entre 29,53 $ et 34,75 $.

Les responsabilités incluent l’accueil des usagers, le traitement des demandes et l’orientation vers les intervenants

Qualifications

• Maîtrise du service à la clientèle en français et en anglais.
• Excellentes aptitudes de communication, écrite et orale.
• Capacité à traiter des informations confidentielles avec discrétion.

Responsibilities

• Fournir des services d’information et d’assistance administrative par téléphone, écrit et en personne.
• Orienter les appelants et transmettre l’information de premier échelon.
• Connaître et appliquer les procédures du Tribunal lors des appels téléphoniques.
• Travailler avec les systèmes de gestion des dossiers et du centre téléphonique.
• Maintenir un haut niveau de service à la clientèle dans un environnement bilingue.

Skills

Service client bilingue

Communication avancée

Diplomatie et tact

Confidentialité

Organisation et gestion du volume

Job description

Préposé(e) aux services à la clientèle — Bilingue (Poste désigné

Régulier à temps plein SEFPO Toronto, ON, CA

Il y a 6 jour(s) Identifiant de la demande: 1118

Organisme : Tribunal d’appel de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail

Ville : Toronto (Ontario)

Conditions : 1 poste permanent

Groupe de rémunération : SEFPO

Code du poste : Codification administrative 10

Échelle salariale : 29,53 $ à 34,75 $ de l’heure

Horaire : Minimum de 36,25 heures par semaine

Langue du ou des postes : Français et anglais

Type de concours : Ouvert

Le Tribunal d’appel de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail (Tribunal) est un organisme de décision très spécialisé qui règle les appels interjetés contre les décisions définitives de la Commission de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail. Le Tribunal est à la recherche d’une personne motivée pour fournir des services d’information et d’assistance administrative bilingues (français et anglais) à son centre téléphonique.

Quelles seront mes fonctions dans ce poste?

À titre de premier point de contact avec le Tribunal, vous fournirez des services d’aide téléphonique (par téléphone, par écrit et en personne) au grand public et aux parties aux appels, ce qui inclut :

• connaissance générale de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail, ou capacité d’acquérir une telle connaissance
• connaissance des procédés et des procédures du Tribunal, ou capacité d’acquérir une telle connaissance afin de répondre aux appels téléphoniques ou de les acheminer
• maîtrise de la technologie afin d’utiliser les systèmes de gestion des dossiers et de centre téléphonique de façon efficace
• expérience avec la technologie de centres téléphoniques, un atout
• expérience dans le domaine médical ou juridique, un atout
• capacités de communication de niveau avancé en français et en anglais pour pouvoir répondre à des appels téléphoniques, à des courriels et à la clientèle en personne dans les deux langues officielles, et maîtrise d’autres langues comme le pendjabi, le portugais, l’arabe, l’espagnol, le tamoul, l'ojibwé et le farsi, un atout
• excellentes capacités d’entregent pour expliquer les procédures et les procédés du Tribunal aux clients, la capacité de fournir des services efficaces en présentiel dans un environnement d'accueil, pour le compte du Tribunal, répondre aux questions et transmettre des renseignements
• capacité démontrée de tact, de diplomatie et de professionnalisme pour traiter avec des clients pouvant être difficiles et argumentatifs, et capacité de maintien de la sécurité
• capacité de maintien de la confidentialité dans les discussions et la divulgation de renseignements

Esprit d’analyse et sens de l’organisation

• excellentes capacités organisationnelles pour répondre aux exigences à fort volume du centre téléphonique
• aptitude à travailler sous pression pour répondre à un grand nombre de communications (par téléphone, par courriel et par écrit) et faire le nécessaire à leur égard
• bonne capacité d’analyse pour déterminer la nature des demandes et diriger les clients vers l’intervenant approprié ou leur fournir la réponse de premier échelon appropriée dans les meilleurs délais

Renseignements supplémentaires

Adresse : 505, avenue University, Toronto

Date de publication : Le 28 septembre 2026

Vos renseignements personnels sont recueillis en vue de servir à évaluer vos qualifications dans le cadre d'un emploi auprès du Tribunal d’appel de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail (TASPAAT). Le Centre des carrières du TASPAAT est un service commun autorisé conformément à l’article 6 de la Loi sur le ministère des Services gouvernementaux, L.R.O. 1990, chap. M.25. Cette collecte de renseignements personnels est nécessaire à la bonne gestion de Carrières FPO.

Ne donnez pas plus de renseignements personnels que ceux qui sont demandés dans l'offre d'emploi. Par exemple, ne fournissez pas votre numéro d'assurance sociale, vos coordonnées bancaires, votre photographie, etc. avec votre demande. Il est fortement conseillé de ne pas fournir de renseignements autres que ceux qui sont demandés dans l’offre d'emploi. Si vous avez des questions concernant la collecte, l'utilisation, la divulgation ou la conservation de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous.

Le Tribunal d’appel de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail est un employeur inclusif. Toute adaptation nécessaire sera réalisée conformément au Code des droits de la personne de l’Ontario.

Toutes les offres d’emploi externes sont affichées en anglais et en français. Pour connaître les exigences linguistiques, vérifiez les renseignements sur la «langue du poste» figurant dans le haut de chaque offre d’emploi. Pour tous les postes, l’évaluation des personnes candidates se fera en anglais, la langue usuelle de la fonction publique de l’Ontario. En ce qui concerne les postes désignés bilingues, la maîtrise du français des personnes candidates sera également évaluée.