Préposé(e) aux services à la clientèle — Bilingue (Poste désigné)

Environment, Conservation and Parks | Environnement, Protection de la nature et Parcs; Toronto; On-site; CAD 61,000 - 72,000; Full time

Job summary

Le Tribunal d'appel de la sécurité professionnelle et de l'assurance contre les accidents du travail recherche un Préposé(e) aux services à la clientèle bilingue pour répondre aux appels et orienter les clients en français et en anglais. Vous fournirez des renseignements généraux sur les procédures et le processus d’appel et utiliserez le système de gestion des dossiers pour soutenir les dossiers.

Poste désigné, permanent à temps plein basé à Toronto, avec une approche orientée service et des

Qualifications

• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit
• Expérience en service à la clientèle ou centre d'appels souhaitée
• Capacité à orienter les appels et fournir des renseignements généraux

Responsibilities

• Répondre à un grand nombre d'appels en français et en anglais et les acheminer
• Fournir des renseignements de premier échelon sur le TASPAAT
• Rechercher des renseignements dans le système de gestion des dossiers et effectuer le suivi

Skills

Bilingue français/anglais

Service à la clientèle

Gestion des appels

Communication efficace

Tools

Système de gestion des dossiers

Centre téléphonique

Job description

Postulez d'ici: le mardi 13 octobre 2026 23h59min HAE

Préposé(e) aux services à la clientèle — Bilingue (Poste désigné)

Tribunal d'appel de la sécurité professionnelle et de l'assurance contre les accidents du travail

Langue du ou des postes:

bilingue (anglais et français)

Code du poste:

10OAD - Personnel de bureau 10

Salaire:

29,53 $ - 34,75 $ de l'heure*
*Indique la rémunération énumérée selon la convention collective conclue avec le SEFPO.

Au sujet de l'emploi

Le Tribunal d'appel de la sécurité professionnelle et de l'assurance contre les accidents du travail (Tribunal) est un organisme de décision très spécialisé qui règle les appels interjetés contre les décisions définitives de la Commission de la sécurité professionnelle et de l'assurance contre les accidents du travail. Le Tribunal est à la recherche d'une personne motivée pour fournir des services d'information et d'assistance administrative bilingues (français et anglais) à son centre téléphonique.

• répondre à un grand nombre d'appels pour le Tribunal en français et en anglais, et les acheminer
• fournir une réponse de premier échelon et des renseignements généraux au sujet du TASPAAT et de son processus d'appel par téléphone, par écrit ou en personne
• chercher et fournir des renseignements propres à un dossier à l'aide du système de gestion des dossiers
• répondre aux questions posées et aux préoccupations exprimées
• acheminer les appels aux personnes appropriées, mettre à jour les registres avec exactitude et faire le suivi des appels pour assurer la bonne gestion des dossiers
• vérifier, consigner et mettre à jour les renseignements contenus dans le système de gestion des dossiers
• effectuer des tâches administratives, y compris la coordination et la gestion des réservations de salles de réunion ainsi que l'exercice des fonctions de ses collègues au besoin
• fournir des services d'accueil lors des audiences en personne de façon professionnelle, courtoise et compétente pour diriger et aider les participants aux audiences
• agir à titre d'accompagnateur de niveau 1, fournir de l'aide aux parties non représentées pour remplir adéquatement les formulaires, répondre aux questions sur les procédures et mettre à jour un registre d'accompagnement sur le soutien fourni aux parties à titre de référence pour les décideurs

Connaissances et expérience

• connaissance générale de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l'assurance contre les accidents du travail, ou capacité d'acquérir une telle connaissance
• connaissance des procédés et des procédures du Tribunal, ou capacité d'acquérir une telle connaissance afin de répondre aux appels téléphoniques ou de les acheminer
• maîtrise de la technologie afin d'utiliser les systèmes de gestion des dossiers et de centre téléphonique de façon efficace
• expérience avec la technologie de centres téléphoniques, un atout
• expérience dans le domaine médical ou juridique, un atout

Communication et entregent

• capacités de communication de niveau avancé en français et en anglais pour pouvoir répondre à des appels téléphoniques, à des courriels et à la clientèle en personne dans les deux langues officielles, et maîtrise d'autres langues comme le pendjabi, le portugais, l'arabe, l'espagnol, le tamoul et le farsi, un atout
• excellentes capacités d'entregent pour expliquer les procédures et les procédés du Tribunal aux clients, fournir des services efficaces en personne au nom du Tribunal, répondre aux questions et transmettre des renseignements
• capacité démontrée de tact, de diplomatie et de professionnalisme pour traiter avec des clients pouvant être difficiles et argumentatifs, et capacité de maintien de la sécurité
• capacité de maintien de la confidentialité dans les discussions et la divulgation de renseignements

Esprit d'analyse et sens de l'organisation

• excellentes capacités organisationnelles pour répondre aux exigences à fort volume du centre téléphonique
• aptitude à travailler sous pression pour répondre à un grand nombre de communications (par téléphone, par courriel et par écrit) et faire le nécessaire à leur égard
• bonne capacité d'analyse pour déterminer la nature des demandes et diriger les clients vers l'intervenant approprié ou leur fournir la réponse de premier échelon appropriée dans les meilleurs délais

Vous ne respectez pas toutes les qualifications?

Si ce nouveau poste vous emballe et que vous possédez la plupart des qualités énumérées, mais pas toutes, veuillez songer quand même à postuler. Nous sommes conscients qu'une seule personne peut ne pas posséder toutes les qualités exigées dans cette annonce d'emploi, et vous pourriez bien être la candidate idéale ou le candidat idéal.

Comment nous soutenons la diversité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous nous efforçons de constituer une main-d’œuvre inclusive qui reflète les collectivités qu'elle sert. Nous encourageons toutes les personnes qui souhaitent travailler avec nous à poser leur candidature, y compris les personnes handicapées, les personnes autochtones, noires et racisées, ainsi que les personnes de toutes les ethnies, cultures, orientations sexuelles, identités de genre et expressions de genre.

Notre processus d'embauche est accessible, conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario et à la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario . Nous nous efforçons de prévenir et d'éliminer les obstacles dans notre processus d'embauche et pouvons offrir des mesures d'adaptation pour répondre à des besoins particuliers liés aux motifs protégés par le Code, comme un handicap, l'état familial et la religion. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les mesures d'adaptation pendant le processus d'embauche, veuillez communiquer avec nous.

Pour en savoir plus sur les efforts déployés par la FPO pour bâtir un milieu de travail inclusif, antiraciste et diversifié, consultez:

• les initiatives en matière de diversité, d'équité et d'inclusion
• les engagements en matière d'accessibilité
• la politique pour la lutte contre le racisme

• 1 bilingue (anglais et français) Permanent(s) - Temps plein, 505 University Ave, Toronto, Région Toronto

Exigences en matière de langue et évaluation: Toutes les offres d'emploi externes de la fonction publique de l'Ontario (FPO) sont affichées en français et en anglais. Consultez la section « Langue du ou des postes » en haut de chaque offre d'emploi pour connaître les exigences linguistiques. Pour tous les postes, les candidats sont évalués en anglais, la langue d'affaires de la FPO. Si le poste est bilingue (anglais/français), vous devrez également passer un test de compétences linguistiques en français.

Tous les candidats à un emploi (y compris les anciens fonctionnaires de l'Ontario) qui participent à un concours dans un ministère ou à un organisme public rattaché à la Commission doivent divulguer (dans leur lettre d'accompagnement ou leur curriculum vitæ) un emploi occupé antérieurement au sein de la fonction publique de l'Ontario. Les renseignements divulgués doivent comprendre les postes occupés, les dates d'emploi et, le cas échéant, toutes restrictions en vigueur limitant leur réemploi dans la fonction publique de l'Ontario. Les restrictions en vigueur peuvent comprendre des restrictions de temps ou liées à des ministères en particulier, et elles peuvent empêcher d'offrir à un ancien employé un emploi au sein de la fonction publique de l'Ontario pendant une certaine période (p. ex., un an) ou dans un certain ministère (pendant une période prédéterminée ou indéfiniment). Les circonstances entourant le départ d'un employé seront prises en considération avant qu'une offre d'emploi ne lui soit faite.

Avis de collecte de renseignements

Nous recueillons vos renseignements personnels afin d'évaluer dans quelle mesure vous possédez les qualités requises pour travailler dans la fonction publique de l'Ontario ainsi que pour des besoins de recrutement connexes. La collecte de renseignements personnels est nécessaire pour l'administration adéquate des carrières au sein de la FPO, ce qui est un service courant autorisé en vertu de l'art. 6 de la Loi sur le ministère des Services gouvernementaux, L.R.O., 1990, chap. M25.

Veuillez ne pas inclure plus de renseignements personnels que nécessaire pour votre demande (par exemple, n'ajoutez pas votre photo ou votre numéro d'assurance sociale).

Si vous avez des questions sur la façon dont vos renseignements sont recueillis, utilisés, partagés ou sauvegardés, contactez-nous .