(Montreal Remote) Bilingual Automotive Fixed Ops Software Trainer

Canadian Inclusion; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Développement professionnel

Couverture médicale et dentaire

Congés payés

Rémunération globale concurrentielle

Rabais pour les employé·e·s

Job summary

PBS Systems recherche un formateur bilingue — Opérations fixes, pour former et accompagner les client·e·s sur le système de gestion PBS DMS. Le poste est en télétravail, basé autour de Montréal, avec environ 50% du temps en déplacement chez les client·e·s en Amérique du Nord.

Vous interviendrez sur l'ensemble des modules, participerez aux installations et assurerez un soutien continu durant l'implantation, tout en travaillant en étroite collaboration avec le chef d'équipe STT.

Qualifications

• Bilingue (FR-EN) requis, à l'oral et à l'écrit.

Responsibilities

• Former et accompagner efficacement les client·e·s sur le DMS PBS, en anglais et en français.

Skills

Bilingue FR-EN

Excellentes habiletés de communication

Voyager 1 semaine/mois

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

Microsoft Office

Job description

Nom de l'entreprise (Company Name) : PBS Systems

Lieu d'emploi (Job Location): À distance (région de Montréal)

Type d'emploi (Job Type) : Temps plein, permanent

Poste(s) à combler (No. Of Openings): 1

Nom interne du poste (Internal Job Title) : Formateur.rice bilingue aux opérations fixes (STT)

Se rapporte au (Reports To): Chef d'équipe, Formation et transitions logicielles (STT)

Exigences du poste (Job Requirements) : Bilingue (FR-EN); Voyager en Amérique du Nord environ 1 semaine par mois

PBS est le fournisseur de plateforme d'affaires tout-en-un connaissant la croissance la plus rapide en Amérique du Nord, et ce n'est que le début !

Opportunité :

PBS transforme l'expérience client dans l'achat et l'entretien des voitures depuis plus de 37 ans. Nous sommes le troisième plus grand fournisseur de systèmes de gestion de concessionnaires (DMS) en Amérique du Nord. Chaque mois, des centaines de nouvel·le·s utilisateur·trice·s rejoignent notre plateforme logicielle, qui aide les concessionnaires à gérer les ventes, le service, l'inventaire et la comptabilité. Ce qui nous distingue, c'est la manière dont nous percevons nos client·e·s. Nous les considérons comme partenaires, innovateur·rice·s et ami·e·s.

Chez PBS, nous investissons dans votre croissance. Votre carrière peut progresser en fonction de vos forces, intérêts et aspirations.

Le ou la formateur·rice bilingue – Opérations fixes, au sein de l'équipe Formation et transitions logicielles (STT), est responsable d'offrir une formation et un accompagnement efficaces aux client·e·s sur le système de gestion des concessionnaires (DMS) de PBS, en anglais et en français. Ce rôle vise à s'assurer que les client·e·s acquièrent les connaissances et la confiance nécessaires pour utiliser le logiciel avec succès, autant lors de sessions de formation virtuelles qu'en présentiel. Vous développerez une compréhension approfondie de l'ensemble des modules du logiciel, participerez aux nouvelles installations et offrirez un soutien continu tout au long du processus d'implantation.

Il s'agit d'un poste en télétravail basé dans la région de Montréal et les environs. Environ 50 % de votre temps sera consacré au travail à domicile et l'autre moitié à des déplacements chez les client·e·s partout en Amérique du Nord.

Responsabilités :

• Acquérir et développer une compréhension de tous les aspects du logiciel PBS ainsi que du processus de formation des client·e·s
• Développer une solide compréhension des processus de saisie de données et des autres tâches essentielles
• Travailler directement avec les client·e·s et offrir l'ensemble des formations liées aux module(s) attitré(s)
• Maintenir une relation positive avec les client·e·s, cerner leurs besoins et veiller à ce qu'ils soient comblés
• Répondre aux demandes de formation internes et externes en temps opportun
• Rédiger des billets (tickets), enquêter sur les problèmes signalés et référer les situations plus avancées aux équipes concernées
• Surveiller la file d'attente pour les demandes au groupe Formation et transitions logicielles (STT)
• Maintenir la documentation à jour et la réviser lorsque les processus évoluent
• Partager les connaissances au sein de son module d'expertise primaire ainsi qu'avec les autres membres de l'équipe STT
• Faire preuve d'initiative pour apprendre de nouveaux produits et accroître ses connaissances
• Démontrer une volonté de s'engager dans un apprentissage continu et de la formation croisée
• Effectuer toutes autres tâches et responsabilités connexes, au besoin

Compétences essentielles :

• Maîtrise du français et de l'anglais (parlé, lu et écrit)
• 1 à 2 ans d'expérience dans un environnement de concession automobile, avec un accent sur les opérations fixes
• Excellentes compétences informatiques requises, incluant une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel). La capacité d'apprendre rapidement et de s'adapter à de nouveaux outils logiciels est essentielle!
• Capacité de voyager au Canada et aux États-Unis jusqu'à 1 semaine par mois; passeport valide, visa (au besoin) et permis de conduire valide et sans restriction sont requis

Compétences complémentaires :

• Excellentes habiletés de communication, incluant la présentation et la prise de parole en public
• Connaître le DMS de PBS Systems est un atout important
• Une expérience en animation de formations en présentiel et en virtuel est un atout important
• Solides compétences en résolution de problèmes et en dépannage
• Excellentes aptitudes en gestion du temps et en organisation
• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et à établir les priorités
• Excellentes habiletés en rédaction de documentation
• Diplôme d'études secondaires

Ce que nous offrons :

• Développement professionnel – Formation continue, certifications de l'industrie et cheminements clairs d'avancement de carrière
• Occasions de voyage – Déplacements à travers le Canada, les États-Unis et les Caraïbes
• Avantages sociaux complets – Couverture médicale et dentaire pour soutenir votre bien-être
• Congés payés – Politique généreuse de congés pour vous permettre de vous ressourcer et de maintenir un bon équilibre travail-vie personnelle
• Culture inclusive – Environnement d'équipe collaboratif et bienveillant où vos idées et votre voix comptent réellement
• Reconnaissance des employé·e·s – Programmes réguliers de reconnaissance et incitatifs basés sur la performance
• Rémunération globale concurrentielle
• Salaire de base annuel concurrentiel
• Jusqu'à 4 800 $ par année en primes de certification de produits
• Primes de déplacement avantageuses
• Incitatifs supplémentaires liés à la performance
• Primes de référencement attrayantes
• Rabais pour les employé·e·s – Économies exclusives auprès de partenaires tels que GM, Dell et plus encore

PBS est un employeur offrant l'égalité des opportunités. Des accommodements seront offerts lors du processus d'embauche, selon les besoins.