Chef de l’Exploitation — Leader d’Équipe Service Client

Air Canada Ltd.; Dorval; On-site; CAD 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Air Canada Saint John est à la recherche d’un Chef de l’Exploitation temporaire pour encadrer et motiver une équipe d’employés de première ligne et assurer un service client d’excellence.

Le candidat idéal possède des compétences avérées en leadership, coaching et communication efficace, avec disponibilité en soirée et les fins de semaine. Bac ou équivalent demandé; expérience dans le secteur aérien est un atout.

Qualifications

• Expérience en encadrement d'équipe et leadership démontré.
• Capacité à former et motiver les agents en environnement à fort volume.
• Bonne gestion des priorités et excellentes compétences relationnelles.

Responsibilities

• Encadrer les employés pour atteindre les objectifs de productivité et de service.
• Former aux habiletés intangibles pour courtoisie et assurance sous pression.
• Écouter les appels et évaluer comportement, exactitude et politique.
• Appuyer le lancement de nouveaux produits et communiquer les avantages.
• Gérer l’absentéisme et favoriser une culture de fiabilité.
• Communiquer les directives et expliquer les raisons des politiques.

Skills

Leadership

Coaching

Gestion d'équipe

Service client

Communication

Résolution problèmes

Education

Baccalauréat ou équivalent

Job description

Air Canada Saint John est à la recherche d’un Chef de l’Exploitation temporaire pour encadrer et motiver une équipe d’employés de première ligne et assurer un service client d’excellence.

Le candidat idéal possède des compétences avérées en leadership, coaching et communication efficace, avec disponibilité en soirée et les fins de semaine. Bac ou équivalent demandé; expérience dans le secteur aérien est un atout.