Ingénieur solutions clients

Beanfield; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Beanfield recherche un ingénieur/ingénieure en solutions clients chargé de fournir un soutien technique prévente à l’équipe des ventes. Le candidat interagira avec les clients et soutiendra les représentants et la direction des ventes, évaluant l’admissibilité des opportunités et présentant des informations techniques.

Le poste nécessite une maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit, et une présence minimale de 3 jours par semaine au bureau.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience dans un fournisseur de services, postes de soutien, d’ingénierie ou de technologie.
• Expérience d’interaction avec les clients dans des rôles d’analyse, de conception et de planification des besoins axés sur les ventes.
• Gestion des équipes et des processus dans un environnement interfonctionnel.
• Expérience dans la conception et le soutien d’environnements d’entreprise multiservices (IP, voix, nuage).

Responsibilities

• Préparer la conception des solutions, y compris l’énoncé des travaux.
• Travailler avec les équipes de conception technique pour valider la faisabilité client (topologies réseaux, niveaux de service).
• Élaborer des réponses techniques et une stratégie pour les demandes de renseignements et les soumissions.
• Dispenser une formation technique aux représentants et à la direction des ventes.
• Accompagner l’équipe des ventes lors de réunions stratégiques avec les clients ou visites.
• Assurer une transition fluide du cycle de vente à la prestation de services et participer aux réunions de lancement.
• Agir comme point de contact principal avec le client en collaboration avec la vente.
• Intervenir pour les questions d’installation après la vente et soutenir l’équipe produits.
• Contribuer à la documentation produit pour le portefeuille Beanfield.

Skills

Gestion d'équipe

Interaction client

Analyse des besoins client

Communication bilingue FR/EN

Job description

Chez Beanfield, nous ne nous contentons pas de construire des réseaux, nous construisons des communautés. Nous nous engageons à investir dans nos employés 100 % canadiens, dans des investissements 100 % canadiens et dans nos activités 100 % canadiennes. Depuis plus de 35 ans, nous développons un réseau de fibre optique qui relie les particuliers et les entreprises à Toronto, Montréal et Vancouver. Beanfield a toujours remis en question le statu quo, convaincu que tout le monde mérite un accès Internet rapide et fiable par fibre optique.

Nous sommes des challengers, nous ouvrons la voie et nous révolutionnons le secteur avec un état d'esprit start‑up et une volonté de construire notre propre infrastructure.

Nous sommes unis, fonctionnant comme une seule équipe, où les idées de chacun sont valorisées.

Nous nous soucions du bien‑être de nos employés, de nos partenaires, de nos clients et de nos communautés. Nous favorisons la confiance, communiquons ouvertement et nous concentrons sur notre marque et nos clients.

Rejoignez notre équipe alors que nous continuons à connecter les communautés et à favoriser le choix, en fournissant un accès Internet par fibre optique rapide et fiable aux Canadiens.

Le rôle de l’ingénieur/ingénieure en solutions clients est de fournir un soutien technique prévente de qualité à l’équipe des ventes de Beanfield. Le ou la titulaire du poste devra interagir avec les clients et soutenir les représentants des ventes et la direction des ventes. Il ou elle devra évaluer l’admissibilité des occasions de vente, résoudre tous les problèmes techniques découlant de l’engagement des ventes, aider les clients à en définir les spécifications et les exigences et présenter les informations techniques à des auditoires plus ou moins grands.

L’ingénieur/ingénieure en solutions clients relèvera du directeur et devra travailler en collaboration avec les représentants des ventes de Beanfield pour les consultations techniques préalables aux ventes et pour la conception de solutions. Pour le soutien après‑vente, le ou la titulaire du poste devra également travailler avec des collègues d’autres services, comme les produits, l’ingénierie, la prestation de services et le soutien.

Pour ce poste, la maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est requise. Une présence minimale de 3 jours par semaine au bureau est également nécessaire.

• Préparer la conception des solutions, y compris l’énoncé des travaux
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de conception technique (SGI, ingénierie) pour valider la faisabilité de la conception du client (topologies de réseaux réalisables, niveaux de service fonctionnels, routage DWDM/fibre noire)
• Élaborer des réponses techniques et une stratégie pour les demandes de renseignements et les demandes de soumissions
• Dispenser une formation technique aux représentants et à la direction des ventes, et leur donner des orientations
• Accompagner l’équipe des ventes lors de réunions stratégiques avec les clients ou de visites dans leurs locaux, si nécessaire
• Assurer un passage en douceur du cycle de vente à la prestation de services, en fournissant toutes les ressources clés telles que les énoncés de travaux signés et en participant aux réunions de lancement du projet, etc.
• Agir en tant que point de contact principal avec le client, en collaboration avec la personne chargée de représenter les ventes, si nécessaire
• Intervenir auprès du client pour toutes les questions d’installation après la vente Soutenir l’équipe de gestion des produits en fournissant régulièrement de l’information sur les possibilités d’amélioration du portefeuille existant de Beanfield
• Assister les équipes responsables des produits et du marketing dans la création de la documentation sur les produits pour le portefeuille de services de Beanfield, selon les besoins
• Minimum de 5 ans d’expérience de travail au sein d’un fournisseur de services à des postes de soutien, d’ingénierie ou de technologie
• Expérience dans l’interaction avec les clients dans des rôles d’analyse, de conception et de planification des besoins axés sur les ventes
• Gestion des équipes et des processus dans un environnement interfonctionnel
• Expérience dans la conception et le soutien d’environnements d’entreprise multiservices (IP, voix, nuage)

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Secteurs des télécommunications et de la prestation de services
• Réseaux IP, protocoles de routage, conception et sécurité des réseaux, VoIP, architectures en nuage et SDWAN.
• Ethernet, Fibre, DWDM, MPLS, xDSL, Câble/Coax, technologies d’accès sans fil fixe et cellulaire
• Bilingue (français/anglais)

Chez Beanfield, nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances.

Nous nous engageons à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif où tous les candidats qualifiés sont pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'identité ou d'expression sexuelle, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, de caractéristiques génétiques, de handicap, d'âge ou de tout autre statut protégé.

Beanfield s'engage à fournir un accès, l'égalité des chances et des aménagements raisonnables aux personnes handicapées dans tous les aspects de l'emploi, ainsi que dans nos services, programmes et activités. Si vous avez besoin d'aménagements pendant le processus de candidature ou d'entretien, veuillez nous contacter à l'adresse [e-mail].

Veuillez noter que les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada à ce moment-là. Nous regrettons que Beanfield ne soit pas en mesure de parrainer des visas de travail.

Veuillez noter que toutes les communications concernant le recrutement et l'embauche chez Beanfield proviendront exclusivement d'adresses électroniques se terminant par @beanfield.com. Nous invitons les candidats à se méfier des messages ou des offres non sollicités et à rester vigilants face aux tentatives d'hameçonnage.