Représentant du soutien technique - Niveau 2

Beanfield; Montreal (administrative region); On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Beanfield recherche un analyste du soutien technique pour rejoindre une équipe engagée dans le dépannage et la maintenance des services réseau pour clients résidentiels et commerciaux.

Vous participerez à l’activation et au transfert de services, à la configuration d’infrastructures réseau et au diagnostic à distance, tout en assurant une veille sur les tendances et les meilleures pratiques.

Qualifications

• Connaissance approfondie des réseaux et de leur configuration.
• Capacité à dépanner des incidents réseau et à prioriser les actions.
• Bonne compréhension des services VoIP et des couches réseau.

Responsibilities

• Assurer l’activation, le transfert, le maintien et la prise en charge des services : DWDM, fibre noire, lignes privées, Internet, Metro Wave, DDoS, VoIP.
• Configurer et prendre en charge l’infrastructure réseau destinée aux clients (Cisco IOS/XR/XE, Junos, GPON).
• Dépanner les réseaux locaux (LAN), configurer le Wi‑Fi et soutenir les activités de dépannage à distance.
• Recenser les tendances d’utilisation des systèmes pour repérer les incidents réseau nécessitant un recours hiérarchique.
• Orienter les demandes clients vers les équipes produits concernées.
• Suivre les procédures standard du centre d’assistance.
• Soutenir les analystes du centre d’assistance et autres services au besoin.
• Se tenir informé des tendances et pratiques de l’industrie influençant les activités.
• Être disponible 24h/24 et 7j/7 pour tous les quarts de travail.
• Résoudre les problèmes de première ligne liés aux nouveaux produits/services et exécuter les tâches du gestionnaire.

Skills

Modèle OSI et TCP/IP (v4/v6)

DHCP et sous-réseautage

Configuration et dépannage réseau (LAN

GPON et infrastructure optique

VoIP et services réseaux

Tools

Cisco IOS/XR/XE

Junos

GPON hardware

Job description

Êtes‑vous à la recherche d’un poste gratifiant qui fait appel à votre dynamisme et à vos compétences en résolution de problèmes dans un environnement stimulant qui connaît une évolution rapide? Nous souhaitons trouver une personne talentueuse qui se joindra à la famille Beanfield dans l’équipe des analystes du soutien technique et offrira une expérience client exceptionnelle. Authenticité, orientation client, souci du détail et technophilie, voilà quelques-unes des qualités que nous recherchons chez le candidat idéal ou la candidate idéale, qui incarnera l’esprit propre à Beanfield et guidera les clients résidentiels et commerciaux, depuis le dépannage jusqu’à la maintenance du matériel, en passant par le soutien. Votre travail peut inclure des tâches de configuration, de mise à jour matérielle et logicielle, de même que la résolution des éventuels problèmes liés à l’équipement. Pensez‑vous être notre prochaine superstar du soutien technique?

Responsabilités :

• Assurer l’activation, le transfert, le maintien et la prise en charge des services suivants : DWDM, fibre noire, lignes privées, Internet, Metro Wave, DDoS, services de voix par protocole Internet (VoIP).
• Configurer et prendre en charge l’infrastructure réseau destinée aux clients, comme les systèmes Cisco IOS/XR/XE, Junos et GPON.
• Offrir des services de dépannage et déceler les problèmes liés aux réseaux locaux (LAN), y compris la configuration Wi‑Fi et le soutien général, durant les activités de dépannage à distance.
• Recenser les tendances et les habitudes d’utilisation des systèmes dans le but de déceler les incidents touchant le réseau qui pourraient nécessiter un recours hiérarchique.
• Orienter les demandes des clients vers les équipes de produits concernées.
• Suivre les procédures normalisées du centre d’assistance.
• Fournir du soutien aux analystes du centre d’assistance et autres services, au besoin.
• Se tenir au courant des tendances, des concepts, des pratiques et des procédures de l’industrie ainsi que de leur effet potentiel sur les activités.
• Doit être disponible 24h/24 et 7j/7 pour tous les quarts de travail
• Régler tout problème de première ligne pouvant découler de nouveaux produits ou services et accomplir les tâches confiées par son gestionnaire.

Qualifications et compétences :

• Connaissance du modèle d’interconnexion de système ouvert (OSI) qui explique la communication entre les applications sur un réseau et les protocoles de routage, comme les versions 4 et 6 de TCP/IP, et compréhension de l’attribution d’adresses CIDR et de la commutation de couche 2
• Compréhension de l’infrastructure optique passive gigabit (GPON), un atout
• Compréhension conceptuelle de la prestation de services réseau de voix hébergés
• Mécanismes d’attribution d’adresses IP, comme le protocole DHCP, attribution d’adresses IP statiques et sous‑réseautage