Incident / Change Management Specialist

Talan Group; Montreal; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Talan Group is seeking a professional to manage incidents and changes in a hybrid work environment. The ideal candidate will have over 5 years of experience in ITSM, particularly in the financial sector, and hold an ITIL Foundation certification. Join a dynamic team and enjoy competitive compensation and benefits.

Benefits

Développement professionnel

Partage des profits

Régime d'assurances collectives

RPDB

Allocation pour le transport

Participation à votre REER collectif

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience dans l'animation d'appels d'incidents majeurs.
• Expérience démontrable dans la discipline ITSM, de préférence dans l'industrie financière.

Responsibilities

• Gérez les incidents, changements et problèmes efficacement.
• Agissez en tant que point de contact pour l'escalade des problèmes.
• Planifiez et présidez les réunions du Change Advisory Board.

Skills

ITSM

ServiceNow

Communication

Adaptability

Education

ITIL Foundation Certification

Tools

Power BI

Job description

Talan est un groupe international de conseil et d’expertises technologiques qui accélère la transformation de ses clients par les leviers de l'innovation, la technologie et la data. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation et d'innovation en France et à l'international.

Présent sur 5 continents dans 20 pays, le Groupe, certifié Great Place To Work, qui compte 7000 collaborateurs, ambitionne de réaliser un chiffre d'affaires d’un milliard d'euros fin 2025.

Doté d'un Centre de recherche et d'innovation, Talan met l'innovation au cœur de son développement et intervient dans les domaines des mutations technologiques telles que l'Intelligence Artificielle, la Data Intelligence, la Blockchain, pour servir la croissance des grands groupes et des ETI dans une démarche engagée et responsable.

En plaçant au cœur de sa stratégie « L’innovation Positive », le Groupe Talan est convaincu que c’est en étant au service de l’humain que la technologie démultiplie son potentiel pour la société.

Les candidats doivent résider à Montréal ou être prêts à déménager dès que possible pour cette opportunité d'emploi.

Horaire de travail hybride.

Responsabilités :

• Assurez-vous que les incidents, les changements et les problèmes sont gérés de manière efficace, économique et efficiente en suivant les procédures et processus en place.
• Agissez en tant que point de contact pour l'escalade des incidents, des changements et des problèmes qui ne sont pas résolus dans les niveaux de service convenus.
• Gérez les situations de crise jusqu'à leur résolution en assurant une communication claire, tant verbale qu'écrite.
• Organisez des séances de sensibilisation aux processus afin d'accroître la visibilité de l'équipe et sa position au sein de l'organisation.
• Tenez des réunions d'amélioration des services avec divers utilisateurs répartis géographiquement.
• Planifiez, présidez et rédigez les procès-verbaux des réunions du Change Advisory Board (CAB).
• Révisez et maintenez la documentation des processus.
• Escaladez les incidents, problèmes et changements lorsque nécessaire.
• Plus de 5 ans d'expérience dans l'animation d'appels d'incidents majeurs avec des parties prenantes techniques et commerciales.
• Reporting sur ServiceNow. Compétences techniques et comportementales solides et expérience démontrable dans la discipline ITSM, de préférence dans l'industrie financière.
• Certification ITIL Foundation obligatoire.
• Connaissance approfondie et grande expérience des processus ITSM dans le périmètre.
• Maîtrise de Power BI et création de rapports.
• Orienté vers le service à l'entreprise en tant que client ultime.
• Capacité à s'adapter et à rester calme sous pression.

En plus de faire partie d'une équipe professionnelle et dynamique, vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages, mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable.

• Développement professionnel;
• Partage des profits;
• Régime d'assurances collectives dès le premier jour;
• RPDB, Régime de participation différée aux bénéfices;
• Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire;
• Une généreuse participation de l'employeur à votre REER collectif.

Vous désirez rejoindre notre équipe ? Soumettez votre candidature dès aujourd'hui !

Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences, faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant !

Notez que nous ne communiquerons qu'avec les candidatures retenues pour une entrevue.

Au sens de la présente offre d'emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et n'établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe. Talan souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.