Incident / Change Management Specialist [ITSM Specialist]

Sky Systems, Inc; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise de premier plan dans le secteur financier recherche un professionnel expérimenté en gestion des services informatiques. Le candidat idéal devra posséder une solide expérience en ITSM, avec une maîtrise de Power BI. Ce rôle implique la gestion d'incidents et de changements, ainsi que la communication avec les parties prenantes pour garantir des résultats de qualité.

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience dans l'organisation d'appels sur les incidents majeurs.
• Connaissance approfondie des processus ITSM.

Responsibilities

• Gérer les incidents, changements et problèmes efficacement.
• Produire des rapports périodiques sur les indicateurs clés de performance.

Skills

Gestion des services informatiques

Bilingue

Communication

Education

Certification ITIL Foundation

Tools

Power BI

ServiceNow

Job description

Le candidat doit posséder les qualifications suivantes :

• Plus de 5 ans d'expérience dans l'organisation d'appels sur les incidents majeurs avec des intervenants techniques et métier.
• Expérience solide et démontrable dans le domaine de la gestion des services informatiques (ITSM), de préférence dans le secteur financier.
• Maîtrise de Power BI et création de rapports.
• Aptitude manifeste à l'excellence de la prestation de services et à la production de résultats de qualité.
• Certification ITIL Foundation obligatoire.
• Connaissance approfondie et longue expérience des processus ITSM concernés.
• Bilingue (anglais et français) ou anglais uniquement.

Atouts :

• Certification ITIL intermédiaire fortement souhaitée.
• Expérience avec ServiceNow, un atout majeur.
• Expérience de travail au sein d'une institution financière.
• Connaissance d'un large éventail de processus ITSM.
• Connaissance des produits financiers internationaux, un atout.

Description du poste

• S'assurer que les incidents, les changements et les problèmes sont gérés de manière efficace, économique et efficiente en suivant les procédures et processus en vigueur.
• Agir comme point de contact pour les incidents, changements et problèmes non résolus dans les niveaux de service convenus.
• Gérer les situations de crise jusqu'à leur résolution grâce à une communication verbale et écrite claire.
• Organiser des sessions de sensibilisation aux processus afin d'accroître la visibilité et la position de l'équipe au sein de l'organisation.
• Organiser des réunions d'amélioration des services avec les différents utilisateurs géographiques.
• Planifier, présider et consigner les réunions du Comité consultatif sur les changements (CCC).
• Examiner et mettre à jour la documentation des processus.
• Interpeller les parties prenantes sur les non-conformités des processus et mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires.
• Rédiger et diffuser les comptes rendus des réunions.
• Transférer les incidents, problèmes et changements si nécessaire.
• Produire des rapports périodiques et ponctuels sur les indicateurs clés de performance des processus, les principales réalisations et les prochaines étapes.
• Fournir les preuves requises pour les exigences d'audit et participer aux réunions d'audit.
• Maîtrise de Power BI et création de rapports.
• Rapports sur ServiceNow.
• Certification ITIL Foundation obligatoire.