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Incident / Change Management Specialist [ITSM Specialist]

SkySys

Montreal

On-site

CAD 70,000 - 90,000

Full time

2 days ago
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Job summary

Une entreprise de premier plan recherche un candidat expérimenté pour gérer les incidents et les problèmes dans le domaine des services informatiques, en particulier dans le secteur financier. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience en ITSM, maîtriser Power BI, et posséder la certification ITIL Foundation. Ce rôle exige une communication claire et la capacité à gérer des situations de crise efficacement.

Qualifications

  • Plus de 5 ans d'expérience dans l'organisation d'appels sur les incidents majeurs.
  • Expérience solide en gestion des services informatiques, de préférence dans le secteur financier.

Responsibilities

  • S'assurer que les incidents, les changements et les problèmes sont gérés efficacement.
  • Agir comme point de contact pour les incidents non résolus.

Skills

Gestion des services informatiques
Communication
Bilingue

Education

Certification ITIL Foundation

Tools

Power BI
ServiceNow

Job description

Le candidat doit posséder les qualifications suivantes :

  • Plus de 5 ans d'expérience dans l'organisation d'appels sur les incidents majeurs avec des intervenants techniques et métier.
  • Expérience solide et démontrable dans le domaine de la gestion des services informatiques (ITSM), de préférence dans le secteur financier.
  • Maîtrise de Power BI et création de rapports.
  • Aptitude manifeste à l'excellence de la prestation de services et à la production de résultats de qualité.
  • Certification ITIL Foundation obligatoire.
  • Connaissance approfondie et longue expérience des processus ITSM concernés.
  • Bilingue (anglais et français) ou anglais.

Atouts :

  • Certification ITIL intermédiaire fortement souhaitée.
  • Expérience avec ServiceNow, un atout majeur.
  • Expérience de travail au sein d'une institution financière.
  • Connaissance d'un large éventail de processus ITSM.
  • Connaissance des produits financiers internationaux, un atout.

Description du poste :

  • S'assurer que les incidents, les changements et les problèmes sont gérés de manière efficace, économique et efficiente en suivant les procédures et processus en vigueur.
  • Agir comme point de contact pour les incidents, les changements et les problèmes non résolus dans les niveaux de service convenus.
  • Gérer les situations de crise jusqu'à leur résolution grâce à une communication verbale et écrite claire.
  • Organiser des sessions de sensibilisation aux processus afin d'accroître la visibilité et la position de l'équipe au sein de l'organisation.
  • Organiser des réunions d'amélioration des services avec les différents utilisateurs géographiques.
  • Planifier, présider et consigner les réunions du Comité consultatif sur les changements (CCC).
  • Examiner et tenir à jour la documentation des processus.
  • Interpeller les parties prenantes sur les non-conformités des processus et mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires.
  • Rédiger et diffuser les comptes rendus des réunions.
  • Transférer les incidents, les problèmes et les changements, si nécessaire.
  • Produire des rapports périodiques et ponctuels sur les indicateurs clés de performance des processus, les principales réalisations et les prochaines étapes.
  • Fournir les preuves requises pour les exigences d'audit et participer aux réunions d'audit.
  • Maîtrise de Power BI et création de rapports.
  • Rapports sur ServiceNow.
  • Certification ITIL Foundation obligatoire.
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