Hôte·sse, Planification des visites

Canadian Museum of Nature; Ottawa; On-site; CAD 38,000 - 45,000; Part time

Job summary

Le Musée canadien de la nature recherche un hôte/hôtesse pour offrir une expérience mémorable aux visiteurs et promouvoir les offres du musée. Vous vendrez des adhésions et services, aiderez les clients sur place et par téléphone, et garantirez un service de qualité tout en manipulant les paiements avec rigueur.

Le poste exige une expérience en service client, des connaissances produits et des compétences en vente; l’emploi est à temps partiel et inclut les soirs et week-ends.

Qualifications

• Expérience d’un service de haute qualité, connaissance des produits et communication proactive.
• Expérience dans l’évaluation des besoins des visiteurs et développement des relations client.
• Expérience de travail en équipe dans un environnement évolutif.
• Expérience de l’utilisation d’un logiciel de point de vente et manipulation de fonds est un atout.

Responsibilities

• Vendre des adhésions et d’autres produits ou services du musée aux visiteurs en utilisant des techniques de vente établies.
• Promouvoir des produits ou services du musée en personne et par téléphone.
• Offrir le meilleur service à la clientèle possible aux visiteurs et aux membres en personne et par téléphone.
• Percevoir les paiements et équilibrer des tiroirs-caisses.
• Effectuer des tâches telles que compter l’argent, trier les bordereaux et faire des dépôts.
• Recueillir des commentaires, observer et mener des sondages auprès des visiteurs et des client·es et des membres.
• Contribuer à l’effort d’équipe et participer à des réunions.

Skills

Service client

Connaissance des produits

Vente et upsell

Communication proactive

Education

Diplôme d'études secondaires

Formation en vente / service client (atout)

Tools

Logiciel de caisse

Gestion de fonds

Job description

Numéro du processus de sélection : 2090-CMN-26-OC-064
Département de l'Expérience et l'engagement
ME-02 – 27.37 $ à 32.93 $ par heure
Offre de postes temporaires à temps partiel pendant la période des fêtes
Et des postes occasionnels

Lieu de travail

Édifice commémoratif Victoria (ECV), soit le musée - Ottawa, ON

Numéro du processus de sélection: 2090-CMN-26-OC-064

Ce processus de sélection sera également utilisé pour établir/mettre à jour la liste d’admissibilité pour 6 mois afin de pourvoir des postes permanents ou temporaires pendant cette période.

Votre place au Musée

Nous valorisons la diversité et croyons que nous bénéficions de travailler dans un endroit où tout le monde se sent inclus et où les qualités uniques et les forces inhérentes à une main-d’œuvre diversifiée sont combinées. Nous accueillons les candidatures de personnes qui peuvent s’identifier comme membre d’un ou plusieurs autres groupes en quête d’équité (p. ex., femmes, minorités visibles, Autochtones, personnes ayant un handicap, 2ELGBTQIA+, minorités religieuses ou culturelles).

Vous avez une place au Musée!

À propos du poste

En collaboration avec l’équipe de planification des visites, l’hôte ou l’hôtesse est chargé·e d’offrir une expérience mémorable aux visiteurs et visiteuses. Pour ce faire, l’hôte ou l’hôtesse offre un service de qualité et accueillant, communique des informations relatives aux offres, aux installations et aux expériences proposées, parle du musée, et utilise le système de billetterie pour la vente de billets et des adhésions. De plus, l’hôte ou l’hôtesse est responsable de promouvoir les offres du Musée canadien de la nature (MCN) afin de répondre aux besoins des visiteurs et visiteuses et de maximiser leur satisfaction. L’hôte ou hôtesse veille également à une gestion rigoureuse de la trésorerie.

• Vendre des adhésions et d’autres produits ou services du musée aux visiteurs en utilisant des techniques de vente établies.
• Promouvoir des produits ou des services du musée en personne et par téléphone.
• Offrir le meilleur service à la clientèle possible aux visiteurs, aux clients et aux membres en personne et par téléphone.
• Percevoir les paiements (pour les achats des visiteurs, des clients et des membres).
• Effectuer des tâches telles que compter l’argent, trier les bordereaux, les coupons et les bons d’achat, équilibrer des tiroirs-caisses, et faire des dépôts.
• Recueillir des commentaires, observer et mener des sondages auprès des visiteurs et visiteuses, des client·es et des membres.
• Contribuer à l’effort d’équipe en participant à des réunions au besoin et en s’acquittant de tâches connexes

Travailler au Musée c’est:

• Contribuer à une mission engageante ainsi qu’à des projets et des défis passionnants
• Un environnement de travail inclusif, convivial et sécuritaire
• Un salaire compétitif établi par des conventions collectives
• Accès aux régimes d’assurances collectives et de retraite de la fonction publique

Critères d’admissibilité:

Ce poste est ouvert à tous les employé·es du Musée canadien de la nature et à tout membre du public qui répondent aux qualifications ci-dessous. Les candidat·es doivent être légalement autorisé·es à travailler au Canada

Doit avoir terminé ses études secondaires ou posséder une combinaison équivalente d’études et d’expérience.

Une formation additionnelle dans les techniques de vente ou service à la clientèle sera considérée comme un atout.

• Expérience à fournir un service de haute qualité, grâce à la connaissance des produits, à un service et une communication proactive et à la connaissance des besoins des visiteurs et des visiteuses.
• Expérience dans l’évaluation des besoins des visiteurs et visiteuses, le développement de relations avec les client·es, la promotion et la vente de produits ou de services pour répondre aux besoins des client·es dans le but d’accroître leur satisfaction et d’atteindre les objectifs de vente.
• Expérience du travail en équipe pour fournir un service de haute qualité dans un environnement en constante évolution.
• Expérience de l’utilisation d’un logiciel de point de vente et de la manipulation de fonds (c’est‑à‑dire le traitement d’espèces, de cartes de crédit, de prélèvements automatiques, de chèques ou d’autres modes de paiement) est considérée comme un atout.

Les heures de travail incluent les jours de semaine, les soirées, les fins de semaine et les congés fériés.

• Comme condition d’emploi, les postes à temps partielseront prévus de travailler 5 jours par semaine incluant les fins de semaine et les jours fériés.
• Le statut occasionnel désigne les employé·es appelé·es au travail pour des circonstances exceptionnelles et imprévues et ne sont pas normalement inscrits à l’horaire à l’avance. Les candidat·es doivent être disponibles pour travailler au moins deux jours par semaine et doivent s’assurer de travailler au moins une fois toutes les huit semaines.

Le Musée canadien de la nature s’est engagé à instaurer des processus de sélection et des milieux de travail inclusifs et sans obstacle. Si vous êtes invité à participer au processus de sélection, nous vous encourageons à nous faire part des accommodements dont vous pourriez avoir besoin. Ces informations seront traitées comme confidentielles.

L’énoncé de qualités, donnant plus de détails sur les compétences, les connaissances et les aptitudes nécessaires pour ce rôle, peut être obtenu en communiquant avec le Musée à [e-mail].

Tous les candidats et candidates doivent présenter une lettre de présentation et un curriculum vitae décrivant comment leur expérience et leur formation répondent aux exigences énumérées ci-dessus.