Service Administrator - Level III

Cummins Inc; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Relocation package

Job summary

Cummins Inc. recherche un(e) conseiller(ère) clientèle sur site pour servir de premier point de contact auprès des clients, évaluer leurs besoins et ouvrir les bons de travail.

Vous coordonnerez les interventions avec les techniciens et le département des pièces, et assurerez le suivi afin d’obtenir la satisfaction client. Ce poste exige 2–3 années d’expérience dans le secteur automobile ou camionnage, un DEP/DEC pertinent et une bonne maîtrise du français.

Qualifications

• Diplôme (DEP/DEC) dans un domaine relié à l’emploi ou une expérience pertinente.
• Excellentes aptitudes en communication et service à la clientèle.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers à la fois.

Responsibilities

• Agit comme premier point de contact avec les clients, au téléphone ou en succursale, et évalue les besoins.
• Crée des bons de travail et informe les interventions recommandées.
• Coordinate les travaux avec les techniciens et le département des pièces.
• Effectue les suivis auprès des clients et assure leur satisfaction.
• Contribue à l’atteinte des objectifs de performance du département.

Skills

Service à la clientèle

Communication

Gestion du stress

Multitâche

Education

DEP/DEC dans un domaine relié à l’emploi

Tools

Guidanz

Insite

Job description

Sommaire du poste

Agit comme premier point de contact avec les clients, que ce soit au téléphone ou à la succursale, en développant des relations positives avec les clients clés. Évalue les besoins des clients et recueille les informations pertinentes. Crée des ordres de travail de base dans les systèmes appropriés. Fournit des mises à jour sur l'état des demandes aux clients.

A propos du poste:

• Accueillir les clients et évaluer leurs besoins en entretien ou réparation.
• Ouvrir les bons de travail et expliquer les interventions recommandées.
• Coordonner les travaux avec les techniciens et le département des pièces.
• Effectuer les suivis auprès des clients et assurer leur satisfaction.
• Participer à l’atteinte des objectifs de performance du département.
• Horaire de jour du lundi au vendredi de 9h00am à 17h30pm.
• Capacité à s’exprimer dans les deux langues officielles, oral et écrit sera considéré comme un atout majeur

Chez Cummins, nous nous engageons à respecter les principes de diversité et d'équité en matière d'emploi en vertu de la Loi sur l'équité en matière d'emploi, et nous nous efforçons de veiller à ce que notre main-d'œuvre reflète la nature diversifiée de la société canadienne.

Notre politique est d'offrir des chances d'emploi égales à toutes les personnes qualifiées sans égard à la race, au sexe, à la couleur, au handicap, à l'origine nationale, à l'âge, à la religion, à l'affiliation syndicale, à l'orientation sexuelle, au statut d'ancien combattant, à la citoyenneté, à l'identité et / ou à l'expression de genre, ou à tout autre statut protégé par la loi.

Le candidat retenu sera soumis à notre processus de vérification des antécédents avant l'emploi qui consiste en une vérification des antécédents criminels.

Chez Cummins, nous nous engageons à ce que les employés au Québec puissent travailler en français. En conséquence, les candidats doivent posséder une connaissance suffisante du français/bonne connaissance du français pour accomplir les fonctions du poste et communiquer efficacement dans le milieu de travail.

Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin :

• Diplôme (DEP/DEC) dans un domaine relié à l’emploi ou une expérience pertinente.

Expérience:

• Expérience minimale de 2-3 années dans un poste similaire (automobile ou camionnage).
• Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers à la fois.
• Expérience avec les différents logiciels Cummins serait un atout (Guidanz, Insite, etc)
• Des connaissances importantes et/ou approfondies acquises par une formation spécialisée sont requises.

Job Service

Organization Cummins Inc.

Role Category On-site with Flexibility

Job Type Office

ReqID 2437653

Relocation Package Yes

Business Justification New Position

100% On-Site No