Gestionnaire, exploitation services extérieurs

Bell Canada; Saguenay; Hybrid; CAD 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un Gestionnaire pour superviser les opérations des services extérieurs. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de l'installation et de la réparation des services de cuivre et de fibre, tout en garantissant la satisfaction client et la sécurité du personnel. Vous aurez l'opportunité de concevoir des processus axés sur le client et de collaborer avec divers départements pour améliorer les services. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez faire une différence, cette position est faite pour vous.

Benefits

Assurance médicale

Assurance dentaire

Rabais sur les services

Horaires flexibles

Qualifications

• Expérience de gestion et de travail au niveau postsecondaire ou équivalent.
• Compétences en matière de leadership et de gestion des personnes.

Responsibilities

• Encadrer et soutenir le personnel technique pour atteindre les objectifs.
• Assurer la conformité aux normes environnementales.
• Gérer les relations de travail et la communication avec les employés.

Skills

Gestion

Leadership

Résolution de problèmes

Communication

Education

Postsecondaire ou équivalent

Job description

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Gestionnaire, exploitation services extérieurs

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.

En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client.

Le Gestionnaire, exploitation services extérieurs est responsable du service à la clientèle, de l'installation et de la réparation de tous les services de cuivre et de fibre, y compris la logistique opérationnelle et le soutien aux ventes dans la région, ainsi que de la maintenance proactive. Le gestionnaire est directement responsable de la sécurité, de la supervision et de la direction du personnel technique, en mettant l'accent sur la qualité et la fiabilité du service. Les principaux domaines d'intervention sont les résultats des cartes de pointage des techniciens, le soutien technique et l'encadrement du personnel, la gestion des performances et la productivité, tout en assurant la résolution rapide des problèmes des clients.

Le directeur est directement responsable des relations positives avec les employés et de la communication globale avec les employés pour le domaine dans lequel ils travaillent. En plus des responsabilités opérationnelles, le gestionnaire du service extérieur représente Bell Aliant selon les besoins du secteur en assurant l'interface avec le gouvernement, les entreprises et la communauté en ce qui concerne les exigences du service à la clientèle, et en partenariat avec les ventes et l'ingénierie pour les programmes et projets en cours.

Principales responsabilités

• Encadrer et soutenir le personnel technique pour atteindre les objectifs de productivité et de service
• Administrer un plan de prévention des accidents
• Organise des réunions et des inspections de sécurité sur les outils/véhicules/chantiers de travail
• Fournir un soutien technique local
• Assurer le suivi des clients lors de l'installation et de la réparation
• Garantir la conformité aux normes environnementales
• La gestion financière de leur budget
• Communiquer les plans d'entreprise et les plans d'activité régionaux, et intègre cette orientation dans les initiatives locales
• Responsable des actifs de l'entreprise dans la région en coopération avec flotte et bâtiments
• Comprendre et gérer les indicateurs de service en travaillant en étroite collaboration avec le gestionnaire des niveaux de service et le service de test et d'envoi
• Maintenir des relations de travail efficaces en comprenant et en administrant la convention collective

Qualifications essentielles

• Expérience de gestion et de travail au niveau postsecondaire ou équivalent
• Une connaissance pratique des services aux consommateurs, des affaires, des réseaux, des données, de la conception d'installations extérieures, des programmes de maintenance et des services émergents
• Compétences en matière de leadership et de gestion des personnes
• Flexibilité dans l'approche de la résolution des problèmes et de la résolution des problèmes de personnel
• Capacité à établir des priorités et à gérer efficacement des priorités multiples
• Volonté de voyager selon les besoins

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec.Le génériquemasculin est utilisésans discrimination et uniquementdans le but d'allégerle texte.

Renseignements supplémentaires:

Statut du poste :Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Québec : Chicoutimi

Profil de travail : Hybride

Date limite pour postuler : 2025-05-08

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35% sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [e-mail] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

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