Chef d'équipe du centre service client

Brightvision Capital Partners, LLC; Canada; Remote; CAD 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique et ambitieuse recherche un superviseur de service client pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal aura une expérience en centre d'appel et possédera d'excellentes compétences en communication en français et en anglais. Ce rôle implique de travailler étroitement avec la direction pour assurer une assistance efficace aux opérations quotidiennes et motiver l'équipe. Avec des possibilités de croissance professionnelle et un environnement de travail collaboratif, cette opportunité est parfaite pour ceux qui souhaitent faire une différence dans un secteur en pleine évolution.

Benefits

Assurances collectives

Programme de télémédecine

Rabais chez divers commerçants

Rabais sur les articles STRUCTUBE

Possibilités de croissance professionnelle

Programme de reconnaissance des employés

Qualifications

• 1 à 2 années d’expérience dans un centre d’appel, en supervision.
• Capacité d’adaptation aux nouvelles technologies et logiciels.

Responsibilities

• Travailler avec le gestionnaire et le superviseur du service client.
• Assurer un traitement rapide des demandes des clients.
• Évaluer la performance des représentants et fournir des rétroactions.

Skills

Gestion du stress

Communication en français

Communication en anglais

Leadership

Utilisation de logiciels

Job description

Choisir STRUCTUBE, c’est donner un nouvel élan à ta carrière !

STRUCTUBE est l’endroit idéal pour les passionnés de décoration intérieure, de meubles et d’accessoires modernes et contemporains. Nous favorisons un environnement de travail inspirant, où la collaboration et la camaraderie sont essentielles, que ce soit dans nos magasins ou dans nos bureaux du siège social.

• Un salaire compétitif ;
• Un programme d’assurances collectives payé à 100 % par STRUCTUBE (dentaire et médical) ;
• Un programme de télémédecine et de gestion du stress accessible dès le premier jour ;
• Des rabais chez divers commerçants (gym, forfaits téléphoniques, etc.) ;
• Un rabais de 25 % sur les articles STRUCTUBE à prix régulier ;
• Des possibilités de croissance et d’avancement professionnel ;
• Un programme de reconnaissance des employés ;
• Et bien plus encore !

Description du poste

Les responsabilités et fonctions essentielles de ce poste incluent, sans s’y limiter :

• Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire et le superviseur du centre de service client ;
• Fournir une assistance aux opérations quotidiennes (effectuer des appels, faire des suivis avec les clients, etc.) ;
• S’assurer que les demandes des clients soient traitées rapidement, par communication écrite ou téléphonique ;
• Apporter son expertise et proposer des idées innovantes adaptées à la réalité du département ;
• Démontrer du leadership en communiquant, motivant et déléguant des tâches à l’équipe ;
• Fournir aux représentants et coordonnateurs les outils nécessaires à leur réussite ;
• Évaluer en continu la performance des représentants et coordonnateurs et fournir des rétroactions constructives ;
• Toutes autres tâches connexes.

Qualifications requises :

• 1 à 2 années d’expérience dans un centre d’appel, en supervision ;
• Bonne compréhension des opérations et procédures d’un centre d’appel ;
• Capacité d’adaptation aux nouvelles technologies et facilité à utiliser plusieurs logiciels simultanément ;
• Excellentes compétences en lecture et écriture en français et en anglais, pour communiquer efficacement avec nos clients à travers le Canada ;
• Capacité à motiver et développer les compétences des membres de l’équipe ;
• Autonomie, minutie et gestion du stress ;
• Capacité à travailler sous pression et à prioriser la charge de travail.

Informations supplémentaires

Chez STRUCTUBE, nous croyons en l’égalité d’accès à l’emploi et à la diversité de nos employés !

Structube offre à ses clients une large gamme de meubles modernes à prix abordables. Nous aidons nos clients à redécouvrir leur maison, pièce par pièce. Avec plus de 80 magasins à l’échelle nationale et plus de 700 employés, Structube, entreprise familiale prospère, aspire à transformer le futur du marché du détail. Rejoignez notre équipe dynamique, ambitieuse et motivée !

Embellissez le quotidien des gens, tout en embellissant le vôtre !

* Le genre masculin est utilisé pour alléger le texte, sans intention discriminatoire.