Gestionnaire de l'expérience client

Execaire Aviation; Dorval; On-site; CAD 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un Gestionnaire de l'expérience client passionné pour superviser et optimiser chaque point de contact client. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de l'amélioration continue de l'expérience client, en mettant en œuvre des stratégies centrées sur le client pour favoriser la satisfaction et la fidélité. Vous dirigerez une équipe dédiée, analyserez les retours clients et travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir des interactions exceptionnelles. Si vous êtes motivé par l'innovation et le service à la clientèle, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle.
• Excellentes compétences en communication en anglais et en français.

Responsibilities

• Superviser et améliorer l'expérience client à chaque point de contact.
• Collaborer avec les parties prenantes pour développer des stratégies de gestion des clients.

Skills

Compétences en communication

Compétences analytiques

Compétences en service à la clientèle

Leadership

Résolution de problèmes

Adaptabilité

Education

Diplôme universitaire en communications

Diplôme en administration des affaires

Diplôme en marketing

Tools

Outils de marketing numérique

Médias sociaux

Microsoft Office

Google Suite

Job description

En tant que Gestionnaire de l'expérience client, vous serez responsable de superviser et d'améliorer l'expérience globale que nos clients ont avec nous. Vous veillerez à ce que chaque point de contact tout au long du parcours du client soit optimisé pour répondre ou dépasser ses attentes, conduisant finalement à la satisfaction et à la fidélité des clients. Vous jouerez un rôle capital dans la mise en œuvre de stratégies et d'initiatives centrées sur le client et contribuerez à la croissance de notre entreprise en identifiant les domaines à améliorer, en affinant les processus et en améliorant la réputation de la marque grâce à des interactions client exceptionnelles. Le titulaire est également responsable de la formation, de la direction et de la supervision de toutes les équipes de représentants du service client.

Responsabilités

• Respecter les politiques et procédures de l'entreprise, y compris toutes les réglementations en matière de sécurité.
• Collaborer étroitement avec les dirigeants et les parties prenantes pour développer et mettre en œuvre des stratégies de gestion des clients efficaces alignées sur les objectifs de l'entreprise.
• Établir et entretenir des relations de confiance avec notre clientèle en concevant et en exécutant des initiatives visant à améliorer l'expérience globale des clients, favorisant ainsi les affaires répétées et l'engagement des clients.
• Analyser les retours d'expérience clients, les enquêtes et les données pour identifier les points de douleur des clients afin d'améliorer le parcours client et créer une expérience positive.
• Prendre en compte les besoins des clients au niveau exécutif et obtenir les ressources nécessaires pour mettre en œuvre des améliorations.
• Favoriser le développement des employés en habilitant, coachant et soutenant nos équipes pour qu'elles donnent le meilleur d'elles-mêmes dans la prestation d'un service exceptionnel et le respect des stratégies orientées client.
• Diriger / animer les réunions annuelles du Conseil de révision des clients.
• Établir des normes de service Prestige appropriées par profession pour tous les employés qui peuvent avoir divers points de contact tout au long du parcours client.
• Travailler en étroite collaboration avec le département de formation pour établir des normes de formation au service client à appliquer dans l'ensemble de l'organisation.

Exigences

• Diplôme universitaire en communications, administration des affaires, marketing ou dans un domaine connexe.
• Expérience de 3 à 5 ans dans le service à la clientèle.
• Expérience en gestion d'équipe et leadership d'équipe.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français.
• Compétences analytiques avancées pour favoriser des décisions basées sur des données.
• Expérience avec des outils de marketing numérique et des médias sociaux.
• Capacité à inspirer et à diriger une équipe.
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle.
• Capacités d'innovation, de créativité et de résolution de problèmes.
• Adaptabilité et capacité à changer et à évoluer devant les priorités.
• Solides capacités d'onboarding, de formation et de gestion d'équipe.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément avec des compétences avancées en gestion du temps.
• Solide connaissance de la suite Microsoft Office, de la suite Google.