Gestionnaire Experience Client

BELL TEXTRON CANADA; Mirabel; On-site; CAD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

Bell Textron Canada est à la recherche d'un professionnel expérimenté pour diriger la gestion de projets aéronautiques. Le candidat idéal aura une solide expérience dans l'industrie aéronautique et des compétences en gestion de projet, tout en maintenant une communication efficace avec les clients et les équipes internes. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et inclusif, et de contribuer à la satisfaction client tout au long du processus de livraison des aéronefs.

Qualifications

• Au moins 7 ans d'expérience dans l'industrie aéronautique.
• Au moins 3 ans d'expérience dans les configurations d'aéronefs ou la gestion de projet.
• Expérience de vente antérieure avec des articles de luxe de plus de 1 million de dollars.

Responsibilities

• Maintenir la communication avec le directeur régional des ventes.
• Responsable de l'atteinte des objectifs de livraison d'aéronefs.
• Gérer les communications entre le client et les équipes fonctionnelles.

Skills

Compétences en communication

Service à la clientèle

Travail en équipe

Compétences en gestion de projet

Compétences avec Salesforce

Connaissances fonctionnelles en français

Connaissances fonctionnelles en anglais

Education

Diplôme de premier cycle universitaire en commerce, vente, ingénierie, gestion de projet, aviation ou domaine similaire

Job description

Sommaire des responsabilités

1. Maintenir la communication et travailler en étroite collaboration avec le directeur régional des ventes de Bell pour obtenir du soutien tout au long du processus d'accueil chez Bell et de la livraison.
2. Responsable de l'atteinte des objectifs AOP de livraison d'aéronefs dans les limites du budget et des délais contractuels. Servir d'interface principale entre les clients et Bell, c'est-à-dire le directeur des ventes, les contrats, les opérations, les programmes et les services/agences de soutien réglementaire applicables, en guidant le client depuis la confirmation de la commande d'aéronef jusqu'à la livraison de l'aéronef.
3. Diriger toutes les révisions de configuration et de conception des accords/contrats/amendements après l'achat, les activités de livraison, la coordination des clients, et répondre aux besoins des clients tout au long du processus, soutenus par les gestionnaires de configuration de modèles, la conception/l'ingénierie de personnalisation du centre de finition, et d'autres parties prenantes de Bell.
4. Évaluer les accords d'achat/contrats/amendements et établir un plan pour assurer leur exactitude, compatibilité, fonctionnalité, livrables, livraison mois/année, formation, exigences d'expédition, etc.
5. Diriger la réunion de design intérieur et extérieur entre le client et l'équipe de style Bell.
6. Gérer les communications entre le client et les équipes fonctionnelles de Bell pour finaliser la personnalisation de l'aéronef, la documentation, et le transport vers le lieu de livraison final.
7. Planifier une formation avec BTA (Pilot & Mx).
8. Surveiller le rythme de production des aéronefs pour respecter la date de livraison contractuelle.
9. Responsable du maintien d'une connaissance approfondie des aspects techniques des aéronefs Bell, des capacités de mission, de la documentation technique, des exigences de conformité de navigabilité, des produits de rechange, et des nouvelles options de personnalisation.
10. Rester informé des exigences réglementaires nationales, fédérales et internationales relatives à la certification des aéronefs, à l'exportation, aux licences, aux taxes d'immatriculation, etc.
11. Gérer l'introduction des clients au réseau de soutien du marché secondaire de Bell, au CSE régional, et au directeur des ventes du marché secondaire.
12. Introduire le Plan Avantage Client.
13. Maintenir un haut niveau de satisfaction client avec d'excellents scores NSDR et des scores d'enquête sur l'expérience de livraison.

Exigences du poste / Qualifications

1. Diplôme de premier cycle universitaire en commerce, vente, ingénierie, gestion de projet, aviation ou domaine similaire.
2. Au moins 7 ans d'expérience dans l'industrie aéronautique.
3. Au moins 3 ans d'expérience dans les configurations d'aéronefs, les opérations MRO/CRO, la gestion de projet ou une expérience progressive en leadership dans un environnement opérationnel d'aéronefs.
4. Excellentes compétences en communication.
5. Excellentes compétences en service à la clientèle.
6. Excellentes compétences en communication écrite et verbale face aux clients.
7. Compétences approfondies avec Salesforce.
8. Capacité à travailler avec les organismes de réglementation, les clients, et le personnel interfonctionnel.
9. Expérience de la gestion d'un client depuis les ventes initiales jusqu'au processus d'acquisition et de livraison.
10. Capacité démontrée à travailler efficacement et en collaboration dans une organisation géographiquement dispersée.
11. Expérience de vente antérieure avec des articles de luxe de plus de 1 million de dollars.
12. Expérience antérieure dans l'industrie des giravions.
13. Expérience des produits Bell.
14. Expérience en gestion de projet.
15. Les qualifications FAA, TCCA ou EASA sont un plus.
16. Expérience commerciale internationale.
17. Compétences en langues étrangères.
18. Connaissances fonctionnelles en français requises.
19. Connaissances fonctionnelles en anglais requises pour ce poste, car il nécessite des communications en anglais avec les équipes de Bell hors Québec et/ou ses fournisseurs, partenaires et clients hors Québec.

Ne ratez pas votre chance de vous joindre à un milieu diversifié et inclusif qui favorise un sentiment d’appartenance. En tant que membre de notre effectif mondial, vous collaborerez avec des équipes dévouées et enthousiastes, dont les différences d’expériences, d’antécédents et d’idées, et une solide passion pour nos produits, nous permettent d’aller au-delà du vol.

Bell Textron Canada Ltée adhère aux principes d’équité en matière d’emploi. Nous invitons les femmes, les Autochtones, les minorités visibles et les personnes handicapées à soumettre leurs candidatures.

Les personnes handicapées peuvent recevoir de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection, si elles le désirent.