Gestionnaire d’équipe répartition

Quebecor; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise de télécommunications en pleine croissance recherche un gestionnaire d'équipe pour vendredi l'efficacité des opérations techniques. Vous serez responsable de superviser les techniciens, optimiser les procédures et développer les compétences des membres de votre équipe. Des avantages tels que des assurances collectives et des rabais sur les services sont proposés.

Benefits

Assurances collectives complètes

Régime de retraite collectif

Rabais sur les services jusqu'à 80%

Accès gratuit à la salle d'entraînement

Programme d'aide aux employés

Qualifications

• Minimum de trois ans d'expérience en gestion d'équipe.
• Solide expérience dans un centre d'opération informatisé.
• Excellente maîtrise des systèmes de gestion.

Responsibilities

• Superviser les opérations de gestion des rendez-vous.
• Assurer la planification des routes des techniciens.
• Analyser et harmoniser les procédures internes.

Skills

Gestion d'équipe

Communication

Analyse

Education

Diplôme universitaire de 1er cycle en gestion des opérations

Tools

Systèmes de gestion de l'information

Job description

Vidéotron , l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es.

Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir.

Description du poste

Le ou la gestionnaire d’équipe répartition assure un rôle clé dans la coordination des opérations du Centre des opérations techniques. Ses responsabilités incluent notamment :

Gestion opérationnelle

• Superviser les opérations liées à la gestion des rendez-vous avec la clientèle.
• Gérer la planification et la préparation des routes des techniciens.
• Assurer la fluidité des communications avec les effectifs techniques sur le terrain.
• Veiller à la mise à jour rigoureuse des dossiers clients.

Amélioration continue et collaboration interservices

• Analyser et harmoniser les politiques et procédures du service avec celles des autres départements.
• Participer activement à l’optimisation des outils de gestion de l’information.
• Encourager la recherche constante de solutions pour améliorer la qualité des services.

Leadership et développement des talents

• Développer les compétences des membres de l’équipe dans leur rôle de soutien aux opérations.
• Valoriser l’engagement envers le travail d’équipe et la collaboration.
• Créer un climat de fierté, d’appartenance et de motivation au sein de l’équipe.
• Déceler, analyser et résoudre rapidement les problèmes opérationnels.
• Diplôme universitaire de 1er cycle en gestion des opérations ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Solide expérience en gestion dans un centre d’opération informatisé (répartition, logistique, etc.).
• Minimum de trois (3) années d’expérience en gestion d’équipe de travail.
• Excellente maîtrise des systèmes de gestion de l’information et de leur application opérationnelle.

Informations supplémentaires

• Profited’assurances collectivescomplètes selon tes besoins et d’unrégime de retraite collectif(selon le poste) ;
• Bénéficie derabais sur les services Vidéotron allant jusqu’à 80%ainsi qu’auprès de nos partenaires ;
• Tire profit del’horaire 4 saisonset répartis tes heures sur 4.5 jours (selon les besoins opérationnels) ;
• Ressource-toi en faisantl’achat d’un maximum de 2 semaines de vacancessupplémentaires ;
• Favorise ta santé grâce auprogramme mieux-êtrequi valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;
• Adopte desaines habitudes de vie en profitant d’un accès gratuit à la salle d’entraînementlors de tes visites au bureau ;
• Bénéficie en tout temps duprogramme d’aide aux employé·espour toi et ta famille, incluant la télémédecine;
• Participe à desprojets qui ont de l’impactet relève des défis qui te permettront de te dépasser;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecorpar le biais denos diverses opportunités de carrière;
• Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs ensoutenant entre autres près de 400 organismes!

Consulte notrerapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Lieu du poste

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