Gestionnaire au support, expérience client

Talan Group; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Rejoignez une entreprise innovante et dynamique en tant que Gestionnaire au support, expérience client. Vous serez au cœur de la relation client post-implantation, en accompagnant les clients dans l'utilisation de leur solution SAP. Avec une solide expérience en gestion de projet et une passion pour le service client, vous piloterez le suivi des demandes et mobiliserez les parties prenantes pour garantir leur satisfaction. Talan Group, un leader dans le conseil technologique, offre un environnement stimulant où vous pourrez développer vos compétences tout en contribuant à des projets significatifs. Ne manquez pas cette chance de faire partie d'une équipe engagée et de participer à des défis passionnants.

Benefits

Développement professionnel

Partage des profits

Régime d’assurances collectives

Allocation pour le transport en commun

Participation à un REER collectif

Qualifications

• 5-7 ans d'expérience en gestion de demandes de support, idéalement ERP.
• Excellentes compétences en communication en français et anglais.

Responsibilities

• Assurer le suivi des demandes de correction et d'amélioration des clients.
• Préparer des tableaux de bord et animer des appels de suivi avec les clients.

Skills

Gestion de projet

Communication

Résilience

Analyse

Proactivité

Education

Diplôme en gestion ou domaine connexe

Tools

Microsoft Office

SAP

Méthodologies ITIL

Job description

Gestionnaire au support, expérience client

Talan est un groupe international de conseil et d'expertises technologiques qui accélère la transformation de ses clients par les leviers de l'innovation, la technologie et la data. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation et d'innovation à l'international.

Présent sur cinq continents, dans 18 pays, le Groupe, certifié Great Place To Work, qui comptera plus de 7000 collaborateurs fin 2024, ambitionne de réaliser un chiffre d'affaires de 850 millions d'euros cette même année et de dépasser la barre du milliard d'euros à horizon 2025.

Doté d'un centre de recherche et d'innovation, Talan met l'innovation au cœur de son développement et intervient dans les domaines des mutations technologiques telles que l'Intelligence Artificielle, la Data Intelligence, la Blockchain, pour servir la croissance des grands groupes et des PME dans une démarche engagée et responsable.

En plaçant la Positive Innovation au cœur de sa stratégie, le Groupe Talan est convaincu que c'est en étant au service de l'humain que la technologie démultiplie son potentiel pour la société.

Se rapportant au Directeur du Support SAP, le/la Gestionnaire au support, expérience client, est le maître d’œuvre de la relation client post implantation. Votre expertise est mise en valeur par votre capacité à accompagner les clients opérationnels durant la durée de vie de leur solution SAP.

Talan recherche un gestionnaire au support passionné et orienté client. La mission : accompagner nos clients en pilotant le suivi des correctifs et améliorations qui permettront leur croissance et leur succès.

Votre principale mission inclut :

• La répartition des demandes de correction et d’amélioration : Prendre connaissance des nouveaux billets et les assigner aux différentes équipes Talan impliquées dans le support.
• Le suivi des demandes : Assurer la réalisation des demandes en respectant les SLA et la méthodologie des clients. Faire les suivis auprès des consultants Talan et des clients afin d’assurer un avancement régulier.
• La mobilisation des parties prenantes : Impliquer les parties prenantes à chaque étape du processus de support pour aligner les attentes et intégrer leurs retours. Cette approche proactive renforce la qualité des activités de support.
• La préparation de tableaux de bord et l’envoi aux clients : Préparer et valider l’information sur les tendances, les risques et les enjeux reliés aux activités de support afin d’en mettre la visibilité face aux clients.
• La conduite des appels de suivis opérationnels et stratégiques : Animer les appels avec les clients et les consultants Talan impliqués afin de réviser les statuts des demandes et assurer un alignement entre les parties prenantes. Cette approche proactive renforce le lien et la confiance des clients.
• Expertise en gestion de projet : Cinq (5) à sept (7) ans d'expérience minimum en gestion de demandes de support, avec une expérience significative en support de systèmes ERP (SAP souhaité). Expérience avec les méthodologies ITIL souhaitée.
• Secteur d'activité : Expérience et connaissances des processus d’affaires de l'industrie manufacturière (i.e.: biens de consommation, l’industrie pharmaceutique, l’industrie chimique, etc.). Nous recherchons des candidats engagés en faveur du développement durable et de la responsabilité sociale des entreprises.
• Collaboration et engagement client : Solides compétences en communication et relations interpersonnelles, aptitude à collaborer efficacement avec les équipes internes et les clients.
• Résilience et motivation : Capacité à travailler de manière autonome, à s'adapter aux changements et à apprendre rapidement. Esprit d'analyse et proactivité sont valorisés.
• Rigueur et organisation : Sens aigu de l'organisation, souci du détail et capacité à gérer efficacement plusieurs priorités simultanées.
• Suite Microsoft Office : Avoir de bonnes aptitudes avec outils de la suite Microsoft Office, spécialement Excel et PowerPoint.
• Communication : Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout en Amérique.

Informations supplémentaires

Quels sont les avantages de vous joindre à nous?

En plus de faire partie d’une équipe professionnelle et dynamique, vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages, mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable.

Tout ce que vous méritez et plus encore :

• Développement professionnel;
• Partage des profits;
• Régime d’assurances collectives dès le premier jour;
• RPDB, Régime de participation différée aux bénéfices;
• Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire;
• Une généreuse participation de l’employeur à votre REER collectif.

Vous désirez rejoindre notre équipe ? Soumettez votre candidature dès aujourd’hui !

Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences, faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant!

Notez que nous ne communiquerons qu’avec les candidatures retenues pour une entrevue. Au sens de la présente offre d’emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et n’établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe.

Talan souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.