Gestionnaire au support, expérience client

Talan Group; Montreal; On-site; CAD 55,000 - 90,000; Full time

Job summary

Rejoignez une entreprise innovante en tant que Gestionnaire au support, expérience client. Vous aurez l'opportunité de piloter la relation client post-implantation, en assurant le suivi des demandes de support pour des solutions SAP. Ce rôle met en avant vos compétences en gestion de projet et en communication, tout en vous permettant de travailler directement avec des clients pour garantir leur succès. En intégrant cette équipe dynamique, vous contribuerez à la croissance de l'entreprise tout en bénéficiant d'un environnement de travail stimulant et collaboratif. Si vous êtes passionné par l'innovation et le service client, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Développement professionnel

Partage des profits

Régime d’assurances collectives

Allocation pour le transport

Participation à un REER collectif

Qualifications

• 5 à 7 ans d'expérience en gestion de demandes de support, idéalement en ERP.
• Solides compétences en communication et relations interpersonnelles.

Responsibilities

• Gérer le suivi des demandes de correction et d’amélioration.
• Préparer des tableaux de bord et animer des appels de suivi avec les clients.

Skills

Gestion de projet

Support ERP (SAP)

Communication

Suite Microsoft Office

Collaboration

Résilience

Organisation

Education

Expérience en gestion de demandes de support

Connaissance des processus d’affaires

Job description

Gestionnaire au support, expérience client

Talan est un groupe international de conseil et d'expertises technologiques qui accélère la transformation de ses clients par les leviers de l'innovation, la technologie et la data. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation et d'innovation à l'international.

Se rapportant au Directeur du Support SAP, le/la Gestionnaire au support, expérience client, est le maître d’œuvre de la relation client post implantation. Votre expertise est mise en valeur par votre capacité à accompagner les clients opérationnels durant la durée de vie de leur solution SAP.

Talan recherche un gestionnaire au support passionné et orienté client. La mission : accompagner nos clients en pilotant le suivi des correctifs et améliorations qui permettront leur croissance et leur succès.

Votre principale mission inclut :

• La répartition des demandes de correction et d’amélioration: Prendre connaissance des nouveaux billets et les assigner aux différentes équipes Talan impliquées dans le support.
• Le suivi des demandes: Assurer la réalisation des demandes en respectant les SLA et la méthodologie des clients. Faire les suivis auprès des consultants Talan et des clients afin d’assurer un avancement régulier.
• La mobilisation des parties prenantes: Impliquer les parties prenantes à chaque étape du processus de support pour aligner les attentes et intégrer leurs retours.
• La préparation de tableaux de bord et l’envoi aux clients: Préparer et valider l’information sur les tendances, les risques et les enjeux reliés aux activités de support.
• La conduite des appels de suivis opérationnels et stratégiques: Animer les appels avec les clients et les consultants Talan afin de réviser les statuts des demandes.
• Expertise en gestion de projet: Cinq (5) à sept (7) ans d'expérience minimum en gestion de demandes de support, avec une expérience significative en support de systèmes ERP (SAP souhaité).
• Secteur d'activité: Expérience et connaissances des processus d’affaires de l'industrie manufacturière.
• Collaboration et engagement client: Solides compétences en communication et relations interpersonnelles.
• Résilience et motivation: Capacité à travailler de manière autonome et à s'adapter aux changements.
• Rigueur et organisation: Sens aigu de l'organisation et souci du détail.
• Suite Microsoft Office: Avoir de bonnes aptitudes avec les outils de la suite Microsoft Office.
• Communication: Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais.

Informations supplémentaires

Quels sont les avantages de vous joindre à nous?

• Développement professionnel;
• Partage des profits;
• Régime d’assurances collectives dès le premier jour;
• RPDB, Régime de participation différée aux bénéfices;
• Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire;
• Une généreuse participation de l’employeur à votre REER collectif.

Vous désirez rejoindre notre équipe ? Soumettez votre candidature dès aujourd’hui !

Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences, faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant!

Notez que nous ne communiquerons qu’avec les candidatures retenues pour une entrevue. Au sens de la présente offre d’emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes.