Team Lead

Aqua Spa Nuance; Dollard-des-Ormeaux; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Rejoignez une entreprise familiale dynamique où le service à la clientèle est au cœur de nos valeurs. En tant que gérant, vous serez responsable de la gestion quotidienne d'un spa bien-aimé, en garantissant que chaque client bénéficie d'une expérience exceptionnelle. Vous superviserez une équipe de professionnels passionnés, tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et positif. Si vous êtes un leader motivé avec une passion pour le service client et une expérience en gestion d'équipe, cette opportunité est faite pour vous. Profitez d'avantages tels que des congés payés et des réductions sur les services, tout en contribuant à une communauté engagée.

Benefits

Congés payés

Réductions Tarifaires

Stationnement sur place

Qualifications

• Expérience antérieure en gestion d'équipe dans un spa ou un environnement de vente au détail.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress.

Responsibilities

• Gérer les opérations quotidiennes et assurer un service client exceptionnel.
• Superviser l'équipe de réception et gérer les plaintes des clients.
• Promouvoir un environnement de travail positif et collaboratif.

Skills

Service à la clientèle

Gestion d'équipe

Bilinguisme (Français et Anglais)

Capacité à travailler sous pression

Excellentes compétences en leadership

Education

Expérience en gestion d'équipe dans un spa ou environnement similaire

Job description

Pourquoi vous joindre à notre équipe:

• Faites partie d'un spa bien-aimé de l'Ouest-de-l'Île, avec une base de demande forte et croissante
• Faites partie d'une équipe de thérapeutes où le travail d'équipe, la collaboration et la rétroaction sont encouragés
• Remises en magasin sur les services et les produits
• Faire partie d'une entreprise familiale engagée envers la communauté
• Programme de référencement

Description du poste:
Relevant du directeur, le gérant est responsable de la planification et la gestion des opérations quotidiennes ainsi que des ressources humaines et matérielles de l'entreprise. Il sera en charge de la gestion de l'équipe d'accueil et devra s'assurer de la qualité des prestations fournies. L'objectif principal du gérant doit être de s'assurer que les clients obtiennent toujours le meilleur service possible.

Tâches de réception:

• Prendre les rendez-vous au téléphone et en personne ainsi qu'effectuer la gestion des rendez-vous en ligne.
• S'assurer de la gestion et maximisation du carnet de rendez-vous.
• Gestion de caisse (paiements, achats, cartes-cadeaux).
• Maitriser les différences et les particularités de chaque traitement et suggérer aux clients les soins les mieux adaptés à leurs besoins.
• Maintenir un environnement de travail propre et sécuritaire.
• S'assurer que les clients soient satisfaits avant de partir du spa et offrir un service de haut niveau à la clientèle.
• Gestion du maintien des profils des clients et s'assure que toutes les informations d'identifications sont présentes.
• S'assurer d'informer les clients des politiques de remboursements et d'annulations du spa.
• Participer aux rencontres d'équipe et formations.
• S'acquitter de toutes autres tâches administratives ou autres jugées raisonnables à la demande de la direction.

Tâches de gestion:

• S'assurer le bon fonctionnement du spa et s'assurer que tous les départements offrent un service client exceptionnel.
• Superviser les employés de la réception et du spa.
• Compléter les tâches d'ouverture et de fermeture selon le quart de travail.
• Gérer et répondre de manière appropriée aux plaintes/demandes des clients. Prendre des mesures pour assurer la satisfaction de la clientèle conformément aux directives établies.
• Superviser les fonctions de la réception ; s'assurer que le personnel connaît tous les produits, services, promotions en cours, installations, système de réservation, protocoles de service à la clientèle, procédures de sécurité et d'urgence, etc.
• Gérer les absences/retards des membres de l'équipe.
• Surveiller les performances et recommander des mesures correctives ou disciplinaires. Alerter la gestion des problèmes potentiellement graves.
• S'occuper à la répartition des tâches et à la préparation des horaires de travail.
• Mobiliser l'équipe et créer un environnement de travail positif.
• Promouvoir le travail d'équipe et un service de qualité par la communication et la coordination quotidiennes avec les membres de l'équipe et les autres départements.
• S'assurer que toutes les normes et politiques de l'entreprise sont comprises et respectées.
• Participer aux réunions et aux séances de formation au besoin.

Qualités recherchées:

• Passionné par le service client.
• Vous avez une expérience antérieure en gestion d'équipe dans un spa, hotel ou un environnement de vente au détail.
• Excellent leadership et esprit d'équipe.
• Bilinguisme (vous pouvez dialoguer avec les clients et les membres de l'équipe en français et en anglais).
• Grande capacité d’adaptation.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress.
• Capable d'effectuer plusieurs tâches en même temps.
• Ce travail nécessite la capacité d'effectuer les tâches suivantes : se tenir fréquemment debout derrière le bureau et les zones de réception.

Type d'emploi : Temps plein, Contrat à durée déterminée

Avantages:

• Congés payés
• Réductions Tarifaires
• Stationnement sur place

Horaires de travail:

• Du Lundi au Vendredi
• Fins de semaine au besoin

Types de paie supplémentaire :

• Primes

Expérience:

• Service à la clientèle: 5 ans (Souhaité)
• Services de spa: 3 ans (Souhaité)
• Gestion d'équipe: 5 ans (Souhaité)

Langue:

• Français (Obligatoire)
• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : In person