Gérant(e) du service à la clientèle

COURTYARD MARRIOTT MONTREAL CENTRE-VILLE; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Un hôtel prestigieux au cœur de Montréal recherche un(e) Gérant(e) du service à la clientèle. Vous superviserez la réception et le service à la clientèle, garantissant le respect des standards de l'hôtel tout en assurant la satisfaction des invités. Ce rôle exige des compétences en gestion, communication et résolution de problèmes. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à offrir une expérience inoubliable à nos clients.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en gestion hôtelière ou service à la clientèle.
• Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue est un atout.

Responsibilities

• Assurer le bon fonctionnement de la réception et du service à la clientèle.
• Former les nouveaux employés selon les standards.
• Gérer le budget du département et suivre les bons de commande.

Skills

Leadership

Communication

Problem Solving

Organization

Education

Diplôme en gestion hôtelière

Tools

MS Office

Job description

Le Courtyard Marriott, situé au cœur de Montréal, à proximité du Palais des congrès, de la ville souterraine, de la Place des Arts, des boutiques de la rue Ste-Catherine et du Vieux-Montréal, offre 212 chambres spacieuses, salles de conférences, piscine intérieure, bain à remous, salle d'entraînement, restaurant, bar lounge et comptoir café Illy.

Gérant(e) du service à la clientèle

Le gérant du service à la clientèle assiste le directeur de l'hébergement en supervisant la réception et le service à la clientèle, y compris la réception et l'audition de nuit. Il/elle veille au bon fonctionnement de son département, en respectant les standards de la chaîne Courtyard Marriott et de RIMAP Hospitalité, tout en assurant la sécurité, la sûreté et la protection des biens. Il/elle est responsable du respect du budget.

Responsabilités principales

1. Assurer le bon fonctionnement de la réception, du service à la clientèle, de l'audition de nuit et autres domaines liés.
2. Communiquer quotidiennement avec l'équipe sur les besoins opérationnels.
3. Satisfaire efficacement les demandes des invités.
4. Traiter les plaintes avec professionnalisme et suivre avec les départements concernés.
5. Maintenir une connaissance à jour des services, équipements et commodités de l'hôtel.
6. Contrôler les chambres et suivre le taux d'occupation.
7. Gérer les ajustements et déboursements de caisse.
8. Former adéquatement les nouveaux employés selon les standards.
9. Attribuer les tâches quotidiennes aux employés sous sa responsabilité.
10. Assister les autres services de l'hôtel si nécessaire.
11. Veiller à la propreté et au bon état des équipements du département.
12. Consigner toutes les informations pertinentes dans le journal quotidien.
13. Mettre en œuvre les procédures de sécurité et d'urgence.
14. Respecter la confidentialité des renseignements des invités.
15. Gérer le budget du département et suivre les bons de commande.
16. Organiser les horaires de travail en fonction des besoins.
17. Assister dans la gestion des ressources humaines, y compris la performance, la formation et le développement de l'équipe.
18. Contrôler l'usage des uniformes et leur achat.
19. Participer aux réunions de gestion et à la planification départementale.
20. Participer au programme de directeur en devoir (MOD).
21. Respecter la convention collective en vigueur.
22. Effectuer toute autre tâche connexe.

Éducation, compétences et aptitudes

• Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe.
• 3 à 5 ans d'expérience en gestion hôtelière ou service à la clientèle.
• Expérience en gestion de personnel.
• Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue est un atout.
• Comportement professionnel, leadership positif, capacité à travailler sous pression, bonne communication, organisation, évaluation des options, résolution de problèmes, écoute, analyse de données financières, connaissance de MS Office, capacité physique à soulever et déplacer des charges.

Notre organisation valorise la diversité et l'inclusion. L'usage du masculin est pour simplifier le texte. Nous ne faisons pas de discrimination basée sur le genre, l'origine ethnique, la religion, l'orientation sexuelle, l'âge, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.