Gérant du service à la clientèle

Hôtel HONEYROSE, Montréal, a Tribute Portfolio Hotel; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Un hôtel prestigieux à Montréal recherche un gérant du service aux invités. Vous serez responsable de la supervision des opérations de la réception et du service à la clientèle, garantissant une expérience exceptionnelle pour les invités. Un diplôme en gestion hôtelière et une expérience de 3 à 5 ans sont requis pour ce poste. Si vous êtes un leader dynamique avec de fortes compétences interpersonnelles, postulez maintenant.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion hôtelière ou service à la clientèle.
• Maîtrise du français et de l’anglais, connaissance d’une troisième langue un atout.

Responsibilities

• Assurer le bon fonctionnement de la réception et du service à la clientèle.
• Gérer le budget du département et planifier les horaires de travail.
• Former et superviser le personnel selon les standards de l'hôtel.

Skills

Leadership

Capacité à gérer un groupe diversifié

Communication efficace

Résolution de conflits

Attention aux détails

Compétences interpersonnelles

Education

Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe

Job description

Le gérant ou la gérante du service aux invités relève du directeur de la réception. Il/elle appuie le directeur dans ses tâches et supervise les opérations de la réception et du service à la clientèle de l’hôtel, comprenant la réception, l’audition de nuit ainsi que le personnel assigné. Effectuant également des tâches de conciergerie, il/elle répond aux besoins et demandes des invités, en leur offrant des recommandations personnalisées. Il/elle est responsable de la fluidité des opérations de son département en s'assurant que les normes de service établies par les Services d’Hospitalités RIMAP sont respectées et que les attentes des clients sont surpassées.

Responsabilités principales :

1. Assurer le bon fonctionnement de la réception, du service à la clientèle, de l’audition de nuit et de tout autre domaine relié au service à la clientèle.
2. Communiquer quotidiennement les besoins opérationnels aux employés concernés.
3. Veiller à la satisfaction client, répondre efficacement à toutes les demandes des invités, tout en respectant les standards de la chaîne Tribute Portfolio et de l’Hôtel HONEYROSE Montréal.
4. Traiter les plaintes des invités avec professionnalisme selon les standards de la chaîne et de l’hôtel.
5. S’assurer que le personnel connaît parfaitement les services, équipements et commodités de l'hôtel.
6. Contrôler les chambres, suivre le taux d’occupation, prévoir des hébergements alternatifs si nécessaire.
7. Autoriser et signer les ajustements et déboursements de caisse.
8. Veiller à la formation adéquate du personnel selon les standards de la chaîne et de l’hôtel.
9. Gérer l’assignation des tâches quotidiennes et assister les services de l’hôtel lorsque requis.
10. Prendre en charge les opérations de la réception en cas de besoin, y compris l’enregistrement, le départ et l’assistance avec les bagages.
11. Maintenir une présence continue dans le lobby pour garantir une expérience exceptionnelle aux invités.
12. Connaître et promouvoir les activités offertes à Montréal, établir des liens avec les fournisseurs pour offrir des billets et réservations aux invités.
13. Maintenir la propreté et le bon état des équipements et fournitures du département.
14. S’assurer que toutes les informations sont consignées dans le journal quotidien.
15. Mettre en œuvre les procédures de santé, sécurité et gestion d’urgence.
16. Rapporter tout danger ou situation douteuse, réagir en conséquence.
17. Respecter la confidentialité des renseignements personnels des invités.
18. Gérer le budget du département, suivre les bons de commande et directives associées.
19. Planifier et gérer les horaires de travail en fonction des besoins.
20. Assister dans la gestion des employés, y compris performance, évaluations, développement et formation.
21. Contrôler les uniformes, leur achat et leur usage.
22. Participer aux réunions de gestion et à la planification départementale.
23. Participer au programme de directeur en devoir (MOD).
24. Accomplir toute autre tâche connexe.

Compétences & Qualifications :

• Leadership, supervision et gestion d’équipe.
• Capacité à gérer un groupe diversifié.
• Leadership inspirant, communication efficace.
• Anticipation, initiative, gestion des risques et résolution de conflits.
• Attention aux détails, approche innovante.
• Présentation professionnelle, compétences interpersonnelles.
• Maîtrise du français et de l’anglais, connaissance d’une troisième langue un atout.
• Gestion du stress, priorisation, expérience en gestion de personnel.
• Leadership positif, capacité à établir des relations constructives.
• Communication claire, organisation, prise de décision, résolution de problèmes.
• Capacité à analyser des données financières, travail en position debout ou en mouvement.
• Capacité de soulever 10-25 livres, déplacement d’objets de 25 livres.

Formation et expérience :

• Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe.
• 3 à 5 ans d’expérience en gestion hôtelière ou service à la clientèle.