Gestionnaire du succès client – Chatter by Stingray

Stingray; Montreal; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Stingray, une entreprise de premier plan dans le domaine des médias et de la technologie, recherche un(e) Gestionnaire du succès client à Montréal. Dans ce rôle dynamique, vous serez chargé(e) de développer des relations solides avec nos clients, en assurant leur satisfaction et en promouvant la croissance de leurs comptes. Rejoignez une équipe passionnée dans un environnement de travail stimulant et inclusif, et aidez-nous à offrir une valeur exceptionnelle à nos clients.

Benefits

Plan d’achat d’actions

Accès aux soins de santé virtuels

Café avec petits-déjeuners et collations

Cours de fitness gratuits

Consultations privées sur la nutrition

Cours de langues gratuits

Horaires d’été

5@7 et événements festifs

Qualifications

• Plus de 3 ans d'expérience en gestion de la relation client.
• Solides compétences en gestion de comptes.
• Passion pour la réussite client.

Responsibilities

• Gestion des relations avec un portefeuille de clients.
• Intégration et accompagnement des nouveaux clients.
• Surveillance de la santé des comptes clients.

Skills

Compétences en communication

Compétences en relations interpersonnelles

Compétences analytiques

Résolution de problèmes

Education

Baccalauréat en administration des affaires ou marketing

Tools

Systèmes CRM

Outils d’analyse de données

Job description

Chez Stingray, la créativité, la collaboration et la technologie innovante sont les piliers de notre ADN. Es-tu prêt.e à rocker ta carrière en rejoignant une entreprise en pleine croissance, une équipe de passionnés.es de musique dans un environnement de travail stimulant et amusant?

Chatter est une solution SaaS d’entreprise destinée au commerce de détail. Nous mesurons et analysons l’expérience client afin de stimuler les améliorations opérationnelles et les ventes. Nous nous engageons à offrir une expérience utilisateur fluide, un soutien de classe mondiale et une valeur exceptionnelle à nos clients.

Nous recherchons un(e) Gestionnaire du succès client hautement motivé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe en pleine expansion. Dans ce rôle, vous serez responsable de cultiver les relations avec nos clients, d’assurer leur satisfaction et de favoriser la croissance au sein de leurs comptes.

• Agir en tant que point de contact principal pour un portefeuille de clients de Chatter by Stingray, en répondant à leurs besoins et préoccupations
• Développer et entretenir des relations solides avec les clients, en comprenant leurs objectifs commerciaux et en veillant à ce que notre plateforme réponde à leurs attentes
• Intégrer les nouveaux clients, les accompagner tout au long du processus de mise en œuvre et assurer une transition fluide vers notre plateforme
• Organiser des réunions régulières avec les clients, y compris des revues d’affaires trimestrielles, pour discuter des performances, identifier des opportunités d’amélioration et élaborer des plans d’action
• Surveiller la santé des comptes clients, en identifiant et en traitant de manière proactive les problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent
• Collaborer avec les équipes interfonctionnelles, notamment les ventes, le marketing, le produit et le support, pour répondre aux besoins des clients et favoriser la croissance des comptes
• Être l’avocat des clients en interne, en fournissant des retours et des idées pour améliorer nos produits et services
• Maintenir une compréhension approfondie de la plateforme Chatter by Stingray et des meilleures pratiques de l’industrie, afin de garantir que les clients tirent le maximum de valeur de notre solution
• Atteindre et dépasser les objectifs de rétention et de croissance des clients
• Baccalauréat en administration des affaires, marketing ou dans un domaine connexe
• Plus de 3 ans d’expérience dans un rôle de gestion de la relation client, de gestion de comptes ou un poste similaire, de préférence dans le secteur des technologies ou du SaaS
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de bâtir des relations solides et d’influencer les parties prenantes
• Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes, avec une approche proactive pour répondre aux besoins des clients
• Capacité démontrée à gérer plusieurs priorités et à respecter les délais dans un environnement dynamique
• Passion pour la réussite client et engagement à offrir une valeur exceptionnelle aux clients
• Familiarité avec les outils de communication et de collaboration, les systèmes CRM et les outils d’analyse de données
• Disponibilité à voyager au besoin pour des réunions clients, des conférences et des événements

La vie chez Stingray

• Un bureau cool à Montréal et une politique de travail hybride
• Plan d’achat d’actions (avec une contribution de Stingray)
• Accès aux soins de santé virtuels
• Café Stingray avec petits-déjeuners et collations offerts tous les jours
• Cours de fitness gratuits offerts chaque semaine
• Accès à des consultations privés sur la nutrition et le bien-être
• Cours de langues gratuits
• Horaires d’été
• Programme de loyauté pour célébrer les étapes importantes
• 5@7 et événements festifs
• Et bien plus encore!

Chez Chatter by Stingray, nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif et diversifié où chacun se sent valorisé, respecté et encouragé à réussir. Nous encourageons les candidatures de personnes issues de tous horizons et de toutes expériences, et nous sommes fiers d’être un employeur offrant l’égalité des chances.

Le Groupe Stingray, dont le siège social est à Montréal, est une entreprise de premier plan dans le domaine de la musique, des médias et de la technologie, qui compte plus de 1 200 employés dans le monde. Nos bureaux sont situés dans le Vieux-Port de Montréal à quelques minutes de la piste cyclable du canal Lachine, un endroit de choix pour un pique-nique ou un jogging à l’heure du déjeuner (Change selon l’endroit).

Stingraysouscrit aux principes d’équité en matière d’emploi et s’engage à faire en sorte que notre effectif soit représentatif des communautés que nous desservons et dans lesquelles nous œuvrons. Les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les minorités visibles sont encouragés à postuler et à s’identifier afin que nous puissions travailler à la pleine représentation de ces groupes au sein de notre entreprise.

Pas le poste pour vous? Visitez jobs.stingray.com , nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents!

Gestionnaire Client • Montreal, Montreal (administrative region), Canada