Analyste en soutien aux utilisateurs intermédiaire

TEHORA inc.; Quebec; Hybride; CAD 45 000 - 68 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Horaires flexibles

Congés maladie

Outils adaptés

Environnement motivant

Initiatives sociales

Programme apprentissage

Cheminement carrière

Résumé du poste

TEHORA inc. recherche un analyste en soutien aux utilisateurs intermédiaire pour fournir un support technique et résoudre des incidents informatiques. Le poste implique la gestion des demandes via le système de billetterie, le diagnostic logiciel et matériel, ainsi que l’installation des postes.

L’employé documente les solutions et contribue à l’amélioration du service. Exigences: BAC en informatique, 8 années d’expérience en TI et 5 années en soutien technologique au cours des 10 dernières

Qualifications

• Diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) en informatique ou équivalent reconnu par le ministère.
• 8 années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information.
• 5 années d’expérience pertinente en soutien technologique, cumulées au cours des 10 dernières années.

Responsabilités

• Assurer le support technique aux utilisateurs.
• Traiter les demandes dans le système de billetterie.
• Diagnostiquer les incidents logiciels et matériels.
• Installer et configurer les postes de travail.
• Documenter les solutions appliquées.
• Participer à l’amélioration du service aux utilisateurs.

Connaissances

Support technique

Diagnostic des incidents

Service client

Formation

BAC en informatique

Outils

Système de billetterie

Description du poste

Description

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) analyste en soutien aux utilisateurs intermédiaire pour fournir un support technique aux utilisateurs et contribuer à la résolution des incidents informatiques

Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue :

• Assurer le support technique aux utilisateurs;
• Traiter les demandes dans le système de billetterie;
• Diagnostiquer les incidents logiciels et matériels;
• Installer et configurer les postes de travail;
• Documenter les solutions appliquées;
• Participer à l’amélioration du service aux utilisateurs.

Requirements

• Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) en informatique, ou en administration option système d’information organisationnelle, ou encore dans une discipline pertinente reconnue par le ministère de l’Éducation ou l’équivalent.
• Posséder huit (8) années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information.
• Posséder cinq (5) années d’expérience pertinente en soutien technologique, cumulées au cours des 10 dernières années.

Benefits

• Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales
• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l’innovation
• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail)
• Congés en cas de maladie et à l’occasion d’événements familiaux
• Outils informatiques adaptés
• Espace de travail épanouissant et motivant
• Initiatives sociales et environnementales
• Programme d’apprentissage en milieu de travail
• Cheminement de carrière

SALAIRE

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.

LIEU DE TRAVAIL

Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télétravail ou chez le client.

POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA ?

TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l’excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l’échelle nationale et internationale. Notre mission est d’accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l’excellence de notre savoir-faire et de notre créativité.

Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connaît une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus.

Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l’interne que chez des clients d’envergure.

TEHORA se distingue par sa culture d’entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité.

Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de l’équipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière enrichissante.

Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l’interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.