Formateur - Opérations et services à la clientèle

Beneva Inc.; Longueuil; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Beneva Inc. à Longueuil recherche un formateur(-trice) - opérations et service à la clientèle en assurance individuelle et services financiers, pour développer les compétences des équipes et assurer une expérience d’apprentissage mobilisatrice.

En collaboration avec la directrice Communication, contrats et formation et les partenaires d’affaires concernés, vous contribuez au transfert des connaissances, à l’intégration des nouvelles recrues et à l’évolution des pratiques de travail.

Qualifications

• Expérience en conception ou animation ou coordination de formations.
• Maîtrise des outils collaboration et apprentissage (Ms 365, PowerPoint, Teams, Webex).
• Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit; anglais fonctionnel.

Responsibilities

• Analyser les besoins de formation et le développement des compétences des équipes.
• Concevoir, développer et mettre à jour les activités d’apprentissage et les outils d’évaluation.
• Planifier et animer des formations et accompagner les nouvelles recrues.
• Évaluer les apprentissages et fournir des retours constructifs.
• Assurer l’intégration et le développement des employés.

Skills

Conception pédagogique

Animation

Analyse des besoins de formation

Objectifs d’apprentissage

Rédaction et structuration du contenu

Formation en salle / virtuelle

Education

Diplôme d'études collégiales

Tools

Microsoft 365

PowerPoint

Teams

Webex

Job description

Official Internal Job Title:
Trainer F

Status:
Regular

Job Description:

Pourquoi ce poste est important

En tant que formateur(-trice) - opérations et service à la clientèle en assurance individuelle et services financiers, tu joues un rôle essentiel dans le développement des compétences des équipes et dans le maintien d’une expérience d’apprentissage mobilisatrice. En collaborant étroitement avec la directrice Communication, contrats et formation ainsi qu’avec les partenaires d’affaires concernés, tu contribues à assurer le transfert des connaissances, l’intégration des nouvelles personnes employées et l’évolution continue des pratiques de travail.

Grâce à ton expertise en conception pédagogique et en animation, tu favorises l’acquisition des connaissances, le développement des compétences et l’adoption des changements au sein de l’organisation.

Ta contribution à l’équipe

• - Analyser les besoins de formation et de développement des compétences auprès des équipes
• - Identifier les connaissances, habiletés et comportements à développer et définir les objectifs d’apprentissage correspondants
• - Recueillir, structurer et organiser l’information nécessaire à la conception des activités de formation
• - Déterminer les approches pédagogiques les mieux adaptées aux besoins (formation en salle, autoformation, accompagnement, formation virtuelle ou en ligne)
• - Concevoir, développer et mettre à jour des activités d’apprentissage, du matériel pédagogique et des outils d’évaluation
• - Rédiger et maintenir à jour la documentation de formation et les outils de référence
• - Planifier, préparer et animer des activités de formation en utilisant des techniques de communication et d’animation favorisant l’engagement et l’apprentissage
• - Évaluer les apprentissages, mesurer l’atteinte des objectifs visés et fournir une rétroaction constructive aux personnes participantes
• - Contribuer à l’accueil, à l’intégration et au développement des nouvelles personnes employées
• - Accompagner les membres de l’équipe dans le maintien et le développement de leurs compétences
• - Participer à l’évaluation des nouvelles personnes employées et formuler des recommandations aux gestionnaires
• - Assurer un accompagnement et un suivi pendant les périodes d’apprentissage et d’intégration
• - Organiser les sessions de formation, adapter les contenus aux différents publics cibles et coordonner les calendriers de diffusion.
• - Veiller à la mise à jour et à la gestion des contenus et des outils de formation
• - Assurer la conformité des registres de formation conformément aux exigences légales et organisationnelles
• - Agir comme agente ou agent de changement en favorisant l’adoption de nouvelles pratiques, processus ou technologies
• - Participer à l’implantation, à l’évaluation et à l’amélioration continue des outils et systèmes de formation
• - Collaborer à divers projets, comités et initiatives liés au développement des compétences et à l’apprentissage organisationnel

Ce qui te permet de réussir

• - Diplôme d'études collégiales
• - Détenir de l’expérience en conception, en animation ou en coordination de formations
• - Être à l’aise avec les outils technologiques et les plateformes de collaboration et d’apprentissage (Microsoft 365, PowerPoint, Teams, Webex ou équivalent)
• - Posséder une excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit
• - Détenir une connaissance fonctionnelle de l’anglais afin d’interagir avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones ou d’utiliser certains outils de travail

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.