Formateur - Opérations et services à la clientèle

Beneva; Montreal; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Égalité des chances

Formation continue

Job summary

Beneva, acteur majeur de l’assurance et des services financiers, recherche un formateur(-trice) pour les opérations et le service à la clientèle. Vous concevrez et animerez des formations, assurant le transfert des connaissances et l’intégration des nouveaux employés.

En collaboration avec la directrice Communication, contrats et formation et les partenaires d’affaires, vous adapterez les contenus, évaluerez les apprentissages et contribuerez à l’évolution des pratiques.

Qualifications

• Conception, animation et coordination de formations.

Responsibilities

• Analyser les besoins de formation et déterminer les objectifs.

Skills

Conception pédagogique

Animation de formation

Analyse besoins formation

Communication écrite et orale

Français courant

Anglais fonctionnel

Education

Diplôme d'études collégiales

Tools

Microsoft 365

PowerPoint

Teams

Webex

Job description

Official Internal Job Title:Trainer FStatus:RegularJob Description:Pourquoi ce poste est importantEn tant que formateur(-trice) - opérations et service à la clientèle en assurance individuelle et services financiers, tu joues un rôle essentiel dans le développement des compétences des équipes et dans le maintien d’une expérience d’apprentissage mobilisatrice. En collaborant étroitement avec la directrice Communication, contrats et formation ainsi qu’avec les partenaires d’affaires concernés, tu contribues à assurer le transfert des connaissances, l’intégration des nouvelles personnes employées et l’évolution continue des pratiques de travail.Grâce à ton expertise en conception pédagogique et en animation, tu favorises l’acquisition des connaissances, le développement des compétences et l’adoption des changements au sein de l’organisation.Ta contribution à l’équipeAnalyser les besoins de formation et de développement des compétences auprès des équipesIdentifier les connaissances, habiletés et comportements à développer et définir les objectifs d’apprentissage correspondantsRecueillir, structurer et organiser l’information nécessaire à la conception des activités de formationDéterminer les approches pédagogiques les mieux adaptées aux besoins (formation en salle, autoformation, accompagnement, formation virtuelle ou en ligne)Concevoir, développer et mettre à jour des activités d’apprentissage, du matériel pédagogique et des outils d’évaluationRédiger et maintenir à jour la documentation de formation et les outils de référencePlanifier, préparer et animer des activités de formation en utilisant des techniques de communication et d’animation favorisant l’engagement et l’apprentissageÉvaluer les apprentissages, mesurer l’atteinte des objectifs visés et fournir une rétroaction constructive aux personnes participantesContribuer à l’accueil, à l’intégration et au développement des nouvelles personnes employéesAccompagner les membres de l’équipe dans le maintien et le développement de leurs compétencesParticiper à l’évaluation des nouvelles personnes employées et formuler des recommandations aux gestionnairesAssurer un accompagnement et un suivi pendant les périodes d’apprentissage et d’intégrationOrganiser les sessions de formation, adapter les contenus aux différents publics cibles et coordonner les calendriers de diffusion.Veiller à la mise à jour et à la gestion des contenus et des outils de formationAssurer la conformité des registres de formation conformément aux exigences légales et organisationnellesAgir comme agente ou agent de changement en favorisant l’adoption de nouvelles pratiques, processus ou technologiesParticiper à l’implantation, à l’évaluation et à l’amélioration continue des outils et systèmes de formationCollaborer à divers projets, comités et initiatives liés au développement des compétences et à l’apprentissage organisationnelCe qui te permet de réussirDiplôme d'études collégialesDétenir de l’expérience en conception, en animation ou en coordination de formationsÊtre à l’aise avec les outils technologiques et les plateformes de collaboration et d’apprentissage (Microsoft 365, PowerPoint, Teams, Webex ou équivalent)Posséder une excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écritDétenir une connaissance fonctionnelle de l’anglais afin d’interagir avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones ou d’utiliser certains outils de travailDans le cadre du processus de sélection, tu devras participer à des entrevues ainsi qu’à des mises en situation ou études de cas. Un curriculum vitæ et une lettre de présentation devront être fournis afin de compléter ta candidature.Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.Follow us on Instagram !@beneva.ca