Expert Support Technique POS — Bilingue FR/EN

Harris Computer; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Harris Computer à Québec recherche un technicien de support technique passionné par les solutions POS. Vous répondrez aux appels et aux courriels, aidant les clients à résoudre des problèmes techniques et coordonnerez les demandes nécessitant une expertise plus poussée.

Vous pourrez travailler en français et anglais, et collaborerez avec l'équipe pour améliorer la base de connaissances, tester les produits et soutenir l'intégration des clients.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle et support technique.
• Maîtrise du français et de l’anglais, oral et écrit, pour communiquer avec clients et partenaires au Canada et États‑Unis.

Responsibilities

• Répondre appels et courriels pour résoudre les problèmes techniques.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants des clients.
• Documenter les problèmes et assurer le suivi avec l'équipe.
• Tester les produits et le matériel pour diagnostiquer les problèmes.
• Participer aux réunions d'équipe et aider à enrichir la base de connaissances.

Skills

Service client

Bilingue FR/EN

Excellente communication

Autonomie

Esprit d'équipe

Organisation

Proactivité

Adaptabilité

Tools

Jira

HubSpot

IA outils

Job description

Harris Computer à Québec recherche un technicien de support technique passionné par les solutions POS. Vous répondrez aux appels et aux courriels, aidant les clients à résoudre des problèmes techniques et coordonnerez les demandes nécessitant une expertise plus poussée.

Vous pourrez travailler en français et anglais, et collaborerez avec l'équipe pour améliorer la base de connaissances, tester les produits et soutenir l'intégration des clients.