Spécialiste Support Technique POS — Bilingue FR/EN

MediSolution; Sherbrooke; On-site; CAD 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages flexibles

Ambiance conviviale de travail

Job summary

Harris est à la recherche d’un technicien de support technique pour accompagner une clientèle utilisant des systèmes POS dans un cadre bilingue FR/EN. Vous répondrez par téléphone et courriel, diagnostiquerez les problèmes et collaborez avec l’équipe pour une résolution rapide.

Vous documenterez les incidents et participerez à l’amélioration des bases de connaissances et des processus. Une collaboration étroite avec les clients et les équipes techniques sera nécessaire.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle et capacité à communiquer clairement.
• Maîtrise du FR et de l'EN à l'oral et à l'écrit.
• Connaissance des outils de ticketing et de gestion des demandes.

Responsibilities

• Répondre aux appels et courriels pour aider les clients.
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants.
• Coordonner les demandes nécessitant une expertise supérieure.

Skills

Service client

Bilingue FR/EN

Communication écrite

Autonomie

Esprit d'équipe

Tools

Jira

HubSpot

Systèmes POS

Job description

Harris est à la recherche d’un technicien de support technique pour accompagner une clientèle utilisant des systèmes POS dans un cadre bilingue FR/EN. Vous répondrez par téléphone et courriel, diagnostiquerez les problèmes et collaborez avec l’équipe pour une résolution rapide.

Vous documenterez les incidents et participerez à l’amélioration des bases de connaissances et des processus. Une collaboration étroite avec les clients et les équipes techniques sera nécessaire.