Spécialiste support applicatif bilingue (retail)

Procom; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 55,000 - 90,000; Full time

Job summary

Procom recherche un Spécialiste Support Applicatif bilingue pour intervenir sur le grand Montréal et la région de Québec. Le poste combine déplacements importants et 20% de télétravail, avec soutien des utilisateurs lors du déploiement et formation.

Vous accompagnerez les employés, validerez les fonctionnalités et réaliserez des tests UAT, tout en documentant les anomalies et en assurant la continuité des activités des succursales.

Qualifications

• Bilinguisme FR et EN requis.
• Permis de conduire valide et accès à un véhicule personnel.
• Disponibilité à voyager jusqu'à 80 % du temps dans la région de Montréal ou de Québec.
• Expérience en support utilisateur et en support applicatif.
• Expérience avec les systèmes POS et saisie de données.
• Excellentes habiletés de communication et de service à la clientèle.
• Compétences en formation d'utilisateurs et en tests UAT.
• Expérience en déploiement de systèmes ou gestion du changement.

Responsibilities

• Accompagner les employés lors de l’utilisation du nouveau système et assurer le support lors du déploiement.
• Former les utilisateurs et documenter les enjeux techniques.
• Effectuer des validations fonctionnelles et des tests utilisateurs (UAT).
• Agir comme premier point de contact et escalader les incidents.
• Se déplacer chez les succursales pour le déploiement et le support GO-Live.
• S’assurer de l’opération des pharmacies et de l’autonomie des utilisateurs.

Skills

Bilingue FR/EN

Support applicatif

Support POS

Saisie de données

Communication

Formation utilisateurs

Tests UAT

Gestion du changement

Voyage fréquents

Service à la clientèle

Job description

Titre: Spécialiste Support Applicatif bilingue (sur la route dans le grand Montréal ou dans la région de Québec)

• Environ 80 % de déplacements et 20 % télétravail (réunions, suivis, documentation)

À propos du rôle

Nous recherchons des personnes dynamiques qui agiront comme point de contact entre les employés des succursales et les équipes TI.

Ce poste représente une excellente porte d'entrée vers une carrière en TI ou en support applicatif. Vous serez responsable d'accompagner les utilisateurs lors du déploiement du nouveau système, de valider son bon fonctionnement, de former les employés et d'assurer le suivi des enjeux techniques avec les équipes de soutien.

Responsabilités

Support aux utilisateurs

• Accompagner les employés lors de l'utilisation du nouveau système
• Répondre aux questions des utilisateurs et les assister dans leurs tâches quotidiennes.
• Former les employés sur les nouvelles fonctionnalités et processus.
• Assurer une excellente expérience utilisateur durant la transition.
• Effectuer des validations fonctionnelles avant les déploiements.
• Participer aux tests utilisateurs (UAT).
• Valider que les nouvelles fonctionnalités fonctionnent correctement avant leur mise en production.
• Documenter les résultats et identifier les anomalies.
• Agir comme premier point de contact pour les utilisateurs
• Identifier, documenter et suivre les incidents.
• Escalader les problématiques techniques vers les équipes de soutien de niveau 1 ou niveau 2.
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
• Se déplacer dans les succursales afin de soutenir les activités de déploiement.
• Accompagner les équipes lors des mises en service (Go-Live).
• S'assurer que les pharmacies sont opérationnelles et que les utilisateurs sont autonomes sur le nouveau système.

Compétences requises (Must Have)

• Bilinguisme français et anglais.
• Permis de conduire valide.
• Accès à un véhicule personnel.
• Disponibilité à voyager jusqu'à 80 % du temps dans la région de Montréal ou de Québec
• Expérience en Support aux utilisateurs, Support applicatif, Support POS
• Expérience avec la saisie de données (Data Entry), les systèmes transactionnels ou les systèmes de point de vente (POS).
• Excellentes habiletés de communication et de service à la clientèle.
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes informatiques.
• Expérience en support applicatif ou soutien technique.
• Expérience avec des systèmes POS.
• Expérience en formation d'utilisateurs.
• Expérience en validation fonctionnelle ou tests utilisateurs (UAT).
• Expérience en déploiement de systèmes ou en gestion du changement.