End User Computing Specialist

TELUS Digital AI Data Solutions; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique à Montréal cherche un Analyste en informatique I pour garantir le bon fonctionnement des ordinateurs et aider les utilisateurs. Le candidat idéal a 2 ans d'expérience en dépannage, maîtrise le français et l'anglais, et possède des compétences en service client et en résolution de problèmes. Ce poste à temps plein implique également la gestion de plusieurs priorités.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en dépannage matériel et logiciel, de préférence dans un environnement d'entreprise.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et tâches concurrentes.
• Capacité démontrée à apprendre de nouveaux matériels et logiciels de manière indépendante.

Responsibilities

• Installation, configuration, maintenance et dépannage de matériel informatique.
• Tenir à jour un inventaire du matériel informatique et le mettre à jour dans Excel.
• Maintenir des notes d'aide et une documentation sur les activités quotidiennes du service d'assistance.

Skills

Maîtrise parfaite du français et de l'anglais

Orienté vers le service client

Capacités d'analyse et de résolution de problèmes

Compétences en gestion du temps et des projets

Excellentes compétences en communication orale et écrite

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Tools

PowerShell

Active Directory

Service Now

Google Workspace

Job description

Aperçu du poste

L'Analyste en informatique I est responsable d'assurer le bon fonctionnement des ordinateurs pour faciliter les utilisateurs finaux dans l'accomplissement de leurs tâches professionnelles. Ce rôle implique la réception, la priorisation, la documentation et la résolution active des demandes d'aide des utilisateurs finaux, ce qui peut nécessiter l'utilisation d'outils de diagnostic, de systèmes de suivi des demandes d'aide et la fourniture d'une assistance pratique aux postes de travail des utilisateurs.

Responsabilités

• Installation, configuration, maintenance et dépannage de matériel informatique pour PC de bureau / ordinateurs portables
• Tenir à jour un inventaire du matériel informatique de bureau standard et le mettre à jour dans Excel et Google Drive
• Installer méticuleusement de nouveaux équipements en suivant les meilleures pratiques de gestion des câbles
• Maintenir des notes d'aide et une documentation concernant les activités quotidiennes du service d'assistance

Expérience, compétences et qualifications requises

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais
• 2 ans d'expérience en dépannage matériel et logiciel, de préférence dans un environnement d'entreprise de grande taille suivant les principes ITIL
• 2 ans d'expérience avec différents systèmes d'exploitation et applications, notamment Windows, MacOS et Chrome OS
• Orienté vers le service client
• Capacités d'analyse et de résolution de problèmes
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique et rapide
• Expérience de travail dans un environnement orienté équipe et collaboratif
• Capacité à gérer plusieurs priorités et tâches concurrentes et à les mener à terme dans des délais stricts
• Capacité démontrée à apprendre de nouveaux matériels / logiciels / systèmes d'exploitation de manière indépendante
• Compétences en gestion du temps et des projets
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Adaptabilité aux changements d'horaires de travail
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Expérience, compétences et qualités préférées

• Connaissance technique du matériel et des logiciels informatiques pour PC
• Préférence pour 1 à 2 ans de cours collégiaux liés à l'informatique
• 1 an d'expérience en PowerShell et en scripting en ligne de commande
• 1 an d'expérience dans un environnement Active Directory
• 1 an d'expérience dans Service Now
• 1 an d'expérience dans le support de Google Workspace

Lieu de travail

Sur place à Montréal, QC

Statut de l'emploi

Temps plein, du lundi au vendredi, Rotation d'astreinte

Valeurs de TELUS Digital

TELUS Digital reconnaît et accepte l’importance des valeurs dans notre milieu de travail en constante évolution. Pour réussir, tous les candidats doivent démontrer des comportements qui reflètent nos valeurs :

• Nous mettons nos clients et nos communautés au premier plan.
• Nous embrassons le changement et innovons courageusement.
• Nous grandissons ensemble par un travail d’équipe animé.

Chez TELUS Digital, nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l'accès équitable aux opportunités d'emploi en fonction des compétences.