Customer Service Representative-Remote (Bilingual : French / English)

Minacs; Niagara Falls; Remote; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans le service client recherche un représentant à distance bilingue. Vous serez responsable de fournir un support client par téléphone et Internet, en résolvant des problèmes courants et en proposant des solutions adaptées. Ce poste offre une formation rémunérée et de nombreuses opportunités de croissance professionnelle. Les candidats doivent avoir un environnement de travail calme et une connexion Internet fiable.

Benefits

Assurance médicale, dentaire et visuelle

Régime enregistré d'épargne-retraite

Formation rémunérée

Opportunités de primes de parrainage

Programmes de santé et de bien-être

Programmes de mentorat

Qualifications

• 1+ an d'expérience en service client.
• Capacité de parler couramment le français et l’anglais.

Responsibilities

• Fournir un support client entrant.
• Aider les clients à résoudre des problèmes techniques.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits.

Skills

Bilingue

Service client

Multitâche

Compétences informatiques

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Job description

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et / ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

Ce que vous ferez dans ce rôle

1. Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
2. Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
3. Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
4. Maintenir une connaissance approfondie des produits et / ou services des clients, tels que : les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables; une connaissance d'iOS et / ou de MacOS, ou d'une technologie comparable, est préférable.
5. Proposer des produits et / ou services supplémentaires
6. Offrir des expériences client expertes… avec le sourire.
7. Avoir la capacité de parler couramment le français et l’anglais
8. Posséder 1+ an d'expérience en service client
9. Détenir un diplôme d'études secondaires ou GED
10. Avoir un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
11. Maîtriser le multitâche rapide
12. Avoir le désir d'apprendre de nouvelles technologies
13. Posséder de solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
14. Avoir un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet; un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste offert, mais n'est pas garanti (sera discuté avec un recruteur)
15. Avoir une connexion Internet haut débit (pas de sans fil / hotspots ni satellite) et un smartphone
16. La fourchette de revenus cible est comprise entre 16 $ et 25 $ de l'heure, comprenant un salaire de base et des incitations selon la performance. Les salaires réels varieront en fonction des qualifications, des aptitudes et des compétences des candidats. La date limite pour postuler est le 31/12/2025.
17. Formation rémunérée et incitations basées sur la performance
18. Opportunités lucratives de primes de parrainage des employés
19. Régime enregistré d'épargne-retraite; prise de force et congés payés; assurance médicale, dentaire et visuelle; et un programme complet d'aide aux employés (PAE)
20. Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour promouvoir une bonne santé
21. Programmes de mentorat pour soutenir votre parcours professionnel
22. Programmes et événements favorisant la diversité, l'équité, l'inclusion, la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire
23. Célébrations pour la Journée Concentrix, la Journée d'appréciation de l'équipe, la Semaine du service client, la Journée mondiale du nettoyage, #MyOneEarthPromise, et plus encore

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