Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English)

Concentrix Trust & Safety; Vancouver; Remote; Full time

Job summary

A leading company in customer service is seeking a Bilingual Customer Service Representative to work remotely. This role involves assisting clients via calls and online, resolving issues, and providing excellent customer experiences. Candidates must be fluent in both French and English and possess strong technical skills. The company offers a competitive starting salary, paid training, and various employee benefits.

Benefits

Starting salary between $16 and $25

Paid training

Performance-based incentives

Registered retirement savings plan

Paid time off

Medical, dental, and vision insurance

Comprehensive employee assistance program

Health and wellness programs

Mentorship opportunities

Diversity and inclusion events

Qualifications

• 1+ year of customer service experience.
• Ability to work in a quiet, distraction-free environment.

Responsibilities

• Provide inbound customer support using call flow guides.
• Assist customers with basic technical issues.
• Maintain in-depth knowledge of client products/services.

Skills

Bilingual: French / English

Customer Service

Technical Problem Solving

Computer Navigation Skills

Education

High School Diploma or GED

Job description

Join to apply for the Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English) role at Concentrix Trust & Safety.

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français/anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants/sortants et/ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et/ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

The Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English) works from home and interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding clients products and/or services. (Military veterans are encouraged to apply.)

DOIT PARLER COURANTEMENT LE FRANÇAIS ET LANGLAIS
MUST SPEAK BOTH FRENCH AND ENGLISH FLUENTLY

En tant que représentant du service à la clientèle à domicile, vous:

1. Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
2. Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
3. Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
4. Maintenir une connaissance approfondie des produits et/ou services des clients, tels que : les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables ; une connaissance de iOS et/ou de MacOS ou d’une technologie comparable est préférable.
5. Proposer des produits et/ou services supplémentaires
6. Offrir des expériences client expertes… avec le sourire.

Les qualifications requises comprennent :

• Parler couramment le français et l’anglais
• 1+ an d’expérience en service client
• Un diplôme d’études secondaires ou GED
• Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
• Maîtrise du multitâche rapide
• Désir d’apprendre de nouvelles technologies
• Solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
• Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet ; un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste offert, mais ce n’est pas garanti (sera discuté avec un recruteur)
• Internet haut débit (pas de sans fil/hotspots ni satellite) et un smartphone

Ce que l’on offre :

• Un salaire de départ compris entre 16 $ et 25 $ (le taux de rémunération ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable)
• Formation rémunérée et incitations basées sur la performance
• Opportunités lucratives de primes de parrainage des employés
• Régime enregistré d’épargne-retraite, congés payés, assurance médicale, dentaire et visuelle, et un programme complet d’aide aux employés
• Programmes de santé et de bien-être, mentorat, événements de diversité et inclusion, et autres activités de reconnaissance