Customer Service Representative-Remote (Bilingual : French / English)

Minacs; Calgary; Remote; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un représentant du service à la clientèle à distance, bilingue en français et anglais. Ce rôle implique de fournir un soutien client, de résoudre des problèmes techniques et d'assurer une expérience client exceptionnelle. Les candidats doivent avoir une bonne maîtrise des technologies et un environnement calme pour travailler à domicile. Des opportunités de formation et des avantages sociaux sont offerts.

Benefits

Régime enregistré d'épargne-retraite

Congés payés

Assurance médicale, dentaire et visuelle

Programme d'aide aux employés

Programmes de santé et de bien-être

Mentorat pour le développement professionnel

Qualifications

• 1+ année d'expérience en service client.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

Responsibilities

• Fournir un support client entrant en suivant un guide de flux d'appels.
• Aider les clients à résoudre des problèmes techniques de base.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et services.

Skills

Bilingue

Compétences solides en navigation informatique

Capacité à gérer rapidement plusieurs tâches

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Tools

Ordinateur de bureau ou portable

Internet haut débit

Job description

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et / ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

Ce rôle consiste à fournir un soutien client et à résoudre des questions ou problèmes liés aux produits et services du client, en travaillant à domicile et en utilisant des appels ou Internet.

Ce que vous ferez dans ce rôle

En tant que représentant du service client travaillant à domicile, vous :

1. Fournirez un support client entrant en suivant un guide de flux d'appels dans la langue préférée du client.
2. Aiderez les clients à résoudre des problèmes techniques de base.
3. Suivrez, documenterez et récupérerez des informations dans des bases de données.
4. Maintiendrez une connaissance approfondie des produits et services, tels que : téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs, appareils portables; une connaissance d'iOS, MacOS ou technologies similaires est préférable.
5. Proposerez des produits et services supplémentaires.
6. Offrirez des expériences client expertes avec le sourire.

Qualifications requises

Les autres qualifications pour ce rôle incluent :

• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• 1+ année d'expérience en service client.
• Diplôme d'études secondaires ou GED.
• Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison.
• Capacité à gérer rapidement plusieurs tâches.
• Désir d'apprendre de nouvelles technologies.
• Compétences solides en navigation informatique et connaissance des ordinateurs.
• Un ordinateur de bureau ou portable pour effectuer des tests; un ordinateur de travail peut être fourni, mais cela sera discuté avec le recruteur.
• Internet haut débit (pas de sans fil / hotspots ni satellite) et un smartphone.

Ce que nous offrons

Notre entreprise valorise ses collaborateurs et investit dans leur succès. Vous bénéficierez de :

• Une fourchette de revenus comprise entre 16 $ et 25 $ de l'heure, comprenant salaire de base et incitations selon la performance. La rémunération exacte dépendra de vos compétences et qualifications.
• Formation rémunérée et incitations basées sur la performance.
• Opportunités de primes de parrainage.
• Avantages tels que régime enregistré d'épargne-retraite, congés payés, assurance médicale, dentaire et visuelle, et programme d'aide aux employés.
• Programmes de santé et de bien-être.
• Mentorat pour soutenir votre développement professionnel.
• Initiatives favorisant la diversité, l'équité, l'inclusion, la durabilité et le soutien communautaire.

Si vous souhaitez faire partie de notre équipe, postulez dès aujourd'hui et découvrez pourquoi plus de 440 000 personnes dans le monde choisissent Concentrix comme employeur de prédilection.